商場客服主管工作崗位職責（通用20篇）

在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的商場客服主管工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場客服主管工作崗位職責 1

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的.工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務（退換貨）標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

商場客服主管工作崗位職責 2

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前台接待工作；

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境；

六、做好會員的'招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。

商場客服主管工作崗位職責 3

一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的檢，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象小區住户各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大住户的理解、支持。

四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

五、指導住户房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作；

六、負責物業管理相關費用的.收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作，與住户建立良好的溝通關係。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

商場客服主管工作崗位職責 4

1。協助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執行。

2。制定井完普客服中心工作流程，商品質量投訴流程，服務質量及環境設施投訴流程。

3。監督客服人員對顧客的'各項服務工作

4。解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題。檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況。

5。制定並完善（租户管理手冊）（租户營業員管理手冊>；（對部分項目適用）

6。市核每日商户銷估額的彙總數據。（對部分項目適用）

7。制定年度消費者調查制度和問卷。

8。組織年度消費者調查，並總結調查結果供各業務部門參考，以適時調整優化購物中心各項工作。

9。建立月度客服，租屍店長培訓制度及培訓內容，開結合現場指導，外部培訓，幫助下屬學習和解決問題，提高員工專業技能。

10。接待各政府部門工作的檢查

商場客服主管工作崗位職責 5

1、負責商場各項活動的接待及諮詢工作；微笑並禮貌的做好對客接待工作；

2、負責商場的'客户投訴，與客户進行及時溝通、處理和反饋，並對所有投訴進行登記和追蹤；

3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現場突發事件的能力與技巧；

4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作；

5、協助制定公司的公關戰略規劃，維護公共關係、整合資源，宣傳企業形象。

商場客服主管工作崗位職責 6

1。保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的`長期良好關係。

2。完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3。負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4。處理各項客户投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。

5。跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標。

6。負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7。協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求。

商場客服主管工作崗位職責 7

1。 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

2。 耐心回答業户的`各種詢問，做到百問不厭。

3。 禮貌接待來訪者，並做好來訪者登記。

4。 服務中心前台服務員接到業户關於維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部文員安排維修。

5。 業户來電需問明報修內容、業户地址、聯繫人、聯繫電話、預約時間等。

6。 判斷事由的輕重緩急，正確處理後續跟進之工作，並做好相關記錄。

7。 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯繫相關專業主管，並簽收維修單。

8。 如遇重大事件，立即報告部門經理並迅速通知工程部。

9。 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

10。 服務中心前台服務員接到業户特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯繫相關部門。

11。 負責對客服務的電話回訪工作。

12。 準確及時的做好收發文件工作，並做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄。

商場客服主管工作崗位職責 8

1、負責顧客接待、導購、諮詢工作；

2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兑現等相關工作；

5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

6、負責會員的活動的.現場執行及協調工作；

7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

8、及時完成領導交付的其他工作事項。

商場客服主管工作崗位職責 9

1、執行各項與商户服務相關的工作規章，工作的`流程及指引；

2、處理商户的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推广部保持緊密溝通，不斷更新商户活動信息；

4、與租户保持緊密溝通，維持良好關係。

商場客服主管工作崗位職責 10

1、解決前台日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的`良好形象；

2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規範內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期彙總與分析；

商場客服主管工作崗位職責 11

1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報

4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

5、 及時完成上級交辦的工作

商場客服主管工作崗位職責 12

1、接待來訪顧客並開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，説話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

商場客服主管工作崗位職責 13

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的'客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衞生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責複印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

商場客服主管工作崗位職責 14

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，並第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄並及時反映給予相關部門。

3、負責前台的內務整理，保持前台區域乾淨整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的.回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，並指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委託鑰匙的管理工作。

商場客服主管工作崗位職責 15

1、熟悉掌握項目各樓層佈局及品牌分佈；

2、接待顧客來訪，辦理相關事宜；接聽租户電話，登記物業問題並通知同事跟進、記錄；

3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兑換的發放及登記；

4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記；

5、顧客投訴登記，跟進、回訪；

6、跟進商場日常營運工作中的'各類商户申請及數據彙總分析；

7、完成領導安排的臨時性工作。

商場客服主管工作崗位職責 16

1、負責來訪客户及租户的日常諮詢工作、重要客户的來訪接待工作；

2、配合協助租户重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執行公司重要會議的`會務工作，協助租户的重要會議協調工作；

4、負責受理來訪客户及租户的投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客户及租户投訴及投訴受理情況；"

6、負責租户日常報修工作，跟進及反饋租户保修處理情況，登記租户報修及維修執行情況；

7、負責租户滿意度調查工作；

商場客服主管工作崗位職責 17

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衞管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衞生，搞好環衞工作。

5、負責商場的.停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司彙報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

商場客服主管工作崗位職責 18

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書籤訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規範。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的`工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關係，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理範圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關係，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

商場客服主管工作崗位職責 19

1、熟悉招聘渠道，篩選簡歷邀約，初步面試，入職培訓；

2、辦理員工入/離職手續，勞動合同管理，人事檔案管理，考勤統計管理；

3、協助上級領導做好團隊建設、協調員工關係，企業文化建設等工作；

4、負責辦公室日常行政工作，前台接待，物資申購，環境管理，員工生日會組織安排等；

5、上級領導交辦的其他工作。

商場客服主管工作崗位職責 20

1、負責電話接聽、商務接待、快遞收發登記等日常工作；

2、負責固定資產、辦公用品的採購、登記、發放、盤點、日常維修、保管等工作；；

3、負責公司文件、通知、通告等資料的打印、發佈、張貼、存檔等檔案管理工作；

4、監督員工每日考勤情況，負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

5、租賃管理：公司辦公室及宿舍房租、水電、通訊等費用按期繳納、報銷等工作；

6、公司企業郵箱、企業微信等後台管理工作；

7、負責監股權變更、工商變更、勞動年審、證照年審等工作；；

8、領導安排的`其他行政事務；