好的客户關係的重要性
客户關係管理是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，下面是小編整理的好的客户關係的重要性，歡迎大家分享。
一、前言
全球經濟背景之下，隨着市場競爭越來越激烈的發展趨勢，整個市場經濟悄然轉變為客户需求為中心的營銷格局。現代企業的發展不僅要面臨更加複雜多變的市場需求，還要面臨同行之間更加激烈的營銷競爭，因此企業的生存和發展就必須擁有更穩定的客户羣體。客户羣體的需求潛力以及穩定性需要企業對客户羣體關係進行良好的維護，因此只有良好的客户關係管理才能讓企業以更具針對性的營銷策略穩固市場地位。
二、客户關係管理概念的內涵
所謂客户關係管理，我們可以理解為，以滿足客户需求為目的，利用溝通和相應信息技術更加深入瞭解客户需求並依據需求調整產品或者服務、銷售等方式的過程。其內涵為：企業為提高營銷目標，基於客户信息實行一系列的協調、管理與銷售，從而提供以客户為中心的便捷與優質服務以擴張客户羣體，實現增加市場份額、提升市場競爭力的目的。因此可見，客户關係管理作為眾多企業經營管理方式之一，在企業營銷管理中的意義尤其重大。
三、基於客户關係管理理論的市場營銷策略
（一）整合營銷策略
整合營銷產生和流行於上世紀末，至今尚無統一定義，綜合各界理論認為，該策略以消費者需求為核心，通過企業與消費者進行互通來定位市場和企業行為以提升品牌在消費羣體中的綜合影響力，從而實現長久合作，達到雙方共贏互利。縱觀整合營銷發展歷程，大致可以歸納為認知、功能，基於消費者，形象，基於風險共擔者，協調和關係管理七方面的整合，在每一整合過程中也都經歷了由低向高逐步發展的歷程。
（二）客户關係營銷策略
客户關係營銷策略一方面是通過了解客户需求來確定客户關係並進一步認知客户對企業服務和產品的評價；另一方面，是以戰略眼光來充分認識企業和客户、企業和競爭對手的關係；同時，按照客户羣體與客户性質類別探尋具有高價值的市場客户，並依據客户關係中的決定性因素確定如何構建卓有成效的戰略方法以改進與客户之間的關係。在前述基礎上再通過連續性的深度市場調研來檢測競爭、需求等因素的改變對客户的影響。
（三）網絡數據庫營銷
對於網絡數據庫營銷這一概念，我們可以簡單理解為把營銷數據庫與網絡營銷方式進行互相整合。這裏面的營銷數據庫，指的`是企業在大量收集客户信息資源的基礎上建立數據庫並對其相關內容實行不間斷更新，在充分分析後將研判結果作為企業制定營銷目標的依據之一，從而深入發掘客户需求並確定相應的產品定位和營銷方案；這裏的網絡營銷，指的是通過數字交互媒體、通信以及網絡等現代化的信息新技術來共同為企業營銷服務。實踐證明，網絡數據庫營銷方式具有提升企業核心競爭能力、營造與供應商的和諧關係、增強與客户的溝通能力等方面的巨大優勢。
四、客户關係管理在營銷管理中的重要地位
（一）便於有效掌握客户需求信息，是營銷管理的基礎
為了搭建與客户的良好關係，數據採集工作顯得尤為重要，從某種意義上講，這是開展好營銷工作的基礎。企業要開展市場營銷，首先應該細緻深入的對市場以及市場中的主導因素即消費者進行調研，以客觀真實的獲得市場環境、價格空間、消費者對於服務的要求和產品的需求等資料，從而在科學研究和定位的基礎上採取能夠實現綜合效益最大化的營銷方式。反之，假如基礎性工作開展的不夠細緻到位，那麼企業掌握的信息可能會與客户和市場的真實需求背道而馳，從而影響甚至阻滯預期營銷目標的實現。綜上所述，建立良好的客户關係對掌握市場和客户的需求並最終助力實現預期營銷目標具有重要的意義。
概括客户關係管理工作，大致包括對客户動態以及靜態兩個層面的有效管理。這裏所謂的靜態管理，是指企業在與客户形成了買賣關係即客户購買了企業產品或者享受了企業服務後，企業掌握的客户有關資料信息；與此對應的動態管理客户信息，是指與時間發展相同步，企業在和客户的後期多次主動交流互通中，將掌握的客户需求等資料進行隨時更新補充，確保各種資料詳實準確。動靜態的客户信息管理綜合運用，不但實現了企業對客户羣體的信息整合，還可以獲知客户對市場、服務、產品等多方面的動態需求，從而使開展的營銷工作有的放矢，具有針對性。
（二）有利於整合和優化營銷資源，是營銷管理的載體
鑑於企業開展市場營銷工作，需要掌握如客户需求、根據需求對產品或者服務進行鍼對性的推薦、與客户進行價格商談、最終形成買賣關係等很多環節，再就是營銷過程中的各個環節和階段，根據實際情況可能需要不同的部門和不同的人員通力合作或者共同參與才能完成，因而要求信息良好溝通和有效傳遞。
假想，某一營銷過程中，管理流程雜亂無序、缺乏科學性和可操作性，那麼在開展活動時，由於不能對部門、人員等進行科學管理和調度，最終會導致團隊優勢缺失等嚴重後果。而實行客户關係管理，因為全面優化和整合了企業營銷資源並且將企業、中間商與客户進行了有效貫通，從而實現了始終圍繞客户、服務客户的科學供應流程，同時，還因為明確細化了營銷人員的業績、工作、行為等標準，使得營銷過程中因為規範職責的全程融入，實現了有規可依，有章可循，從而為營銷管理工作開展注入了強大的載體支持。
運用客户關係管理方式，可以實現迅速掌握客户動態需求從而根據需求提供的產品或者服務能夠迎合客户心理，這樣不但在時間上快速便捷，而且因為最大限度滿足了客户需求所以有助於提高客户對企業的忠誠度，同時獨到的營銷方式還能挖掘擴展更多的潛在客户，提高了市場知名度與收益額的同時還為其他工作開展奠定了堅實了基礎。
（三）掌握客户需求變量市場細分，是精準營銷的保障
和傳統的單一變量營銷模式不同，構成客户關係管理的因素包括很多變量，這些變量表現為客户的多方面需求，如心理、人口、價值以及地理等。具體而言，個人喜好、消費特徵、社會地位、生活習慣等構成了心理變量；性別、年齡、職業、教育程度和民族等因素構成了人口變量；客户的購買時機、交易額、利用價值以及要實現的利益等因素構成了價值變量；風俗習慣、氣候特點、生活地水平以及地域特徵等因素構成了地理變量。企業在進行營銷時，利用上述變量綜合分析市場和客户的動態變化需求，從而保障了精準營銷的實現，提高了市場競爭力。
五、結語
綜上所述，現代企業的營銷管理應該高度重視對於客户關係的維護和管理。因為客户不但能夠在一定程度上成為企業營銷策略的根本所在，而且還能夠幫助企業提升市場地位的同時和企業構建長久的合作關係。只有科學規範的客户關係管理才能促進企業行之有效的營銷策略執行，讓企業實現可持續健康發展的長遠目標。
