客户關係的重要性

客户關係的重要性是怎麼樣體現得?客户關係管理的重要性體現在一下那個方面?請看下面：

(1)CRM能提高業務運作效率，降低成本，提高企業經營水平。

一方面，通過對客户信息資源的整合，在公司內部不同部門之間達到資源共享，從而為客户提供更快速周到的優質服務。

另一方面，客户的價值是不同的客户關係管理的重要性客户關係管理的重要性。企業80%的.利潤來自於20%的價值客户，已是眾所周知的實踐真理。客户關係管理通過對客户價值的量化評估，能夠幫助企業找 到價值客户，將更多的關注投向價值客户，提高企業的經營水平客户關係。

(2)CRM有利於挖掘客户的潛在價值，提高客户忠誠度，進而拓展銷售市場。

很多客户流失是因為供應商對他們的關懷和重視不夠。對於客户來説，供應商提供的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客户更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客户的關懷程度可以在很多業務操作細節體現出來客户關係管理的重要性客户關係。通過客户關係管理，企業可以挖掘客户的潛在價值，提高客户忠誠度，掌握更多的業務機會。