客户關係管理的重要性

客户關係管理的重要性體現在一下兩個方面：

　(1)CRM能提高業務運作效率，降低成本，提高企業經營水平。

一方面，通過對客户信息資源的整合，在公司內部不同部門之間達到資源共享，從而為客户提供更快速周到的優質服務。

另一方面，客户的價值是不同的。企業80%的利潤來自於20%的價值客户，已是眾所周知的實踐真理。客户關係管理通過對客户價值的量化評估，能夠幫助企業找 到價值客户，將更多的關注投向價值客户，提高企業的經營水平。

　　(2)CRM有利於挖掘客户的潛在價值，提高客户忠誠度，進而拓展銷售市場。

很多客户流失是因為供應商對他們的'關懷和重視不夠。對於客户來説，供應商提供的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客户更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客户的關懷程度可以在很多業務操作細節體現出來。通過客户關係管理，企業可以挖掘客户的潛在價值，提高客户忠誠度，掌握更多的業務機會。