電話客服工作職責（精選22篇）

客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的諮詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售後服務。以下是“電話客服工作職責”，希望給大家帶來幫助！

電話客服工作職責 篇1

1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢；

2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題；

3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品；

4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等；

6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係；

7、管理客户信息，實時更新客户數據庫。

電話客服工作職責 篇2

1、公司客户檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議）並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作職責 篇3

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋；

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

電話客服工作職責 篇4

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網絡套餐;

2、根據公司提供的客户資源，通過電話篩選客户，進行綁定和聯繫;

3、解答客户疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客户意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責 篇5

1、通過電話、網絡等即時通訊方式為客户提供技術和諮詢服務;

2、收集客户意見，解決或協調客户遇到的產品技術等問題，確保客户產品的正確使用;

3、收集售後服務過程中的客户需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

4、收集客户聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責 篇6

1、負責與公司提供的各市場潛在客户電話溝通，諮詢相關信息，鎖定潛在合作客户;

2、解答電話中客户的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客户，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責 篇7

1、客户來訪者的接待和處理。

2、客户反饋意見的處理與協調。

3、辦公場所衞生和機器維護擦拭管理。

4、每天上線時間不得低於8小時，聯繫客户不得低於20家。

5、按時保證完成銷售任務。

6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責 篇8

一、客服工作要求

1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程序，任何問題在我們的手裏必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客户滿意，公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售後的電話，心虛，不知道自己怎麼處理。

2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都採用拖的方式，時間長了客户就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客户再想辦法解決!

4、幫客户解決問題，利用自己的課餘時間去學習專業知識，用自己的方法幫客户解決問題，使客户打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客户解決問題，還要讓客户繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客户的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客户電話的時候，認真的傾聽客户訴説的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客户合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售後電話的客户，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客户的問題，針對性的解決問題，並做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄並約好回覆的時間，掛了電話後及時的解決並準時回覆客户。

2、針對再次撥打售後電話的客户，首先要稱呼客户的姓名，讓客户感覺親切，並且詳細的查詢客户的問題，做到心裏有數。針對這種客户，首先是關心，然後再瞭解最近使用的情況，要讓客户盡情的傾訴，然後再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客户，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要説自己很忙，稍後回電。先詳細查詢客户的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客户感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客户自己不好意思再打電話來。

電話客服工作職責 篇9

1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客户(客户資源公司提供);

2. 通過電話溝通，瞭解客户對英語學習的需求，

3.安排課程試聽及現場諮詢;

4. 實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務;

5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責 篇10

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單激活);

2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責 篇11

一、電話客服人員工作職責

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客户產生使用公司產品的意願；

2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客户進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、做好用户的諮詢與投訴處理，做好用户的障礙申告與派單，總結反饋用户的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣温和，開頭語“您好！中浪公司”；

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客户，直接告訴客户我司駐點人和手機號碼，或告訴客户我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客户來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並説明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、 回訪已交回維修單客户（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客户和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

二、素質要求:

一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客户解釋，虛心地聽取客户的意見等。

熱情和態度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用户提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客户在滿意中得到更好的服務。

耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客户的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客户不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客户滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客户的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

溝通協調能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客户服務是跟客户打交道的工作，傾聽客户、瞭解客户、啟發客户、引導客户，都是我們和客户交流時的基本功，只有瞭解了客户需要什麼服務和幫助，客户的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客户問題。

電話客服工作職責 篇12

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

2、記錄彙總諮詢的`資料，及時分析並反饋給客户主管。

3、理解客户的諮詢，記錄客户諮詢投訴的資料，按照流程給予客户反饋。

4、整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

5、對客户進行不定期的回訪，經過回訪不但瞭解不一樣客户的需求市場諮詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

6、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責 篇13

1、經過xx等工具進行客户關係維護，提升客户滿意度;

2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客户反饋;

3、經過電話、信息、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;

5、為客户供給完整準確的方案及信息，解決客户問題，供給高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

電話客服工作職責 篇14

1.理解金融平台的委託，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低並減少客户的不良資產，維護良好的個人徵信

4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。

電話客服工作職責 篇15

1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;

2、負責客服系統網絡、平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;

3、準確及時記錄並轉達客户需求，隨時和其他部門溝通協調為客户供給___的服務;

4、跟進業務受理後處理情景。

電話客服工作職責 篇16

1、公司統一供給車險即將到期客户資源，無需自找資源、跑客户、送保單。

2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

電話客服工作職責 篇17

1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

2、主動學習公司產品業務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；

3、利用電話邀約方式尋找個人客户，每天積累5個可跟進的目標客户，並做表格記錄詳細、隨時更新，並在下班前以表格形勢發至經理處；

4、與個人客户建立長期合作關係，定期維護；

5、有效與網絡客服人員協作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，並做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發至經理處；

6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發送，並利用QQ羣進行宣傳。

電話客服工作職責 篇18

工作描述：

1通過電話方式與客户（醫生）保持溝通，維護長期良好的客户關係（醫生，醫學專家等）

2挖掘潛在客户，收集相關信息，建立客户檔案並維護更新。

3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客户傳遞產品信息，並解答客户疑問，確保客户滿意。

4參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。

職位要求：

1、大專或以上學歷，醫學背景，有電話銷售行業經驗者優先。

2、較強的客户服務意識，具有優秀的溝通技巧，能夠很好理解客户意圖。

3、良好的學習能力，能快速學習並掌握業務培訓內容。

福利簡介：

1）享受五險一金、週末雙休，中國節假日休息；

2）公司可根據個人具體情況提供專業和管理髮展的職業雙通道。

電話客服工作職責 篇19

【崗位職責】

1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；

2、負責接聽客户來電，及時跟進反饋以及解決客户的問題；

3、做好客户檔案資料的管理工作，及時更新客户資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

5、維護客户關係、挖掘客户潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；

2、具有專業的服務態度，可以從客户的角度考慮問題；

3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客户進行溝通；

5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話客服工作職責 篇20

一、工作職責：

1.負責對逾期客户進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析彙報；

2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。

4.有效控制團隊的客户投訴及跟進後續處理工作；

5.制定每週、月、催收計劃及目標；

6.通過各種有效方式查找失聯的客户，提高回款率，減低壞賬損失。

7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

8.制定針對特殊客户處置方案並在上報後落地實施；

9.積極主動與相關部門的溝通和協作。

10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

11.完成上級領導交代的其他工作事項。

12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況

二、職位要求：

1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態度端正；

2、具備良好的溝通協調能力，條理清晰；

3、責任心強，工作認真仔細。

電話客服工作職責 篇21

職務要求：

1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

2.兩年以上銷售管理工作經驗。

3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。

崗位職責:

1.安排業務員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

5.團隊的日常管理。

電話客服工作職責 篇22

職責描述:

1、根據公司提供的客户資源(網站註冊、市場部開發),確認潛在客户的學習需求,並把客户邀約有意向客户給電銷做進一步瞭解即可;

2、熱情耐心的解答客户的疑問及諮詢,持續跟蹤客户的需求變化,和客户建立良好的夥伴關係;

任職要求:

1、大專以上學歷,致力於長期在教育行業發展;

2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;