關於電話客服的工作職責（精選）
關於電話客服的工作職責1
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客户投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的'內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
關於電話客服的工作職責2
一、接聽全國用户的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決用户的.各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據的回訪和記錄；
三、客户的投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；
四、客户反饋產品質量的分析和分類彙總。
關於電話客服的工作職責3
1、負責客户信息的核實與跟進。
2、負責與客户進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客户需求，促成客户下單。
3、負責客户的`回訪、疑難解答與售後工作。
4、負責處理客户投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客户的投訴、建議和意見，並提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關於電話客服的工作職責4
1根據運營後台訂單列表，通過電話與客户確認訂單信息；
2、瞭解客户的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；
3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的`安排，協調及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平台的各種操作規則，處理客户要求等。
關於電話客服的工作職責5
1、接聽400熱線電話，在線為商户提供售後服務，解決商户軟硬件故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客户諮詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。
4、外呼聯繫服務到期的'商家對接洽談續約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
關於電話客服的工作職責6
1、根據公司提供的客户資源，通過電話形式瞭解客户需求，並推廣公司產品服務。
2、全面協助公司業績快速增長，最大瞭解用户需求。
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的'專業度，積極配合公司人才的培養戰略。
關於電話客服的工作職責7
1. 負責接聽客户來電諮詢、解答;做好用户的信息收集與意見收集，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，及時反饋問題;
2. 為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;
3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的`執行與實施。
關於電話客服的工作職責8
1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客户做好登記。
4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。
7，將所有換貨的'藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
關於電話客服的工作職責9
1、與公司提供的客户源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的.試聽課；
2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名；
3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標；
關於電話客服的工作職責10
1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況；與業主建立良好的業務協作關係；
2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客户；將客户、盤源信息錄入公司系統；主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議；
3、為客户提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務；保持高效執行力，完成日常量化指標；
4、結合客户業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。
關於電話客服的工作職責11
1、通過電話與客户溝通，挖掘意向客户，
2、定期對用户進行回訪跟進，增加用户粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客户提供專業服務。
4、輔助運營團隊的用户維繫策略進行相應的'用户關懷；
關於電話客服的工作職責12
1、公司客户檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。
2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的`實際情況，便於參考。
4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客户，處理客户投訴。
樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關於電話客服的工作職責13
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的'購買；
2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客户數量；
3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；
關於電話客服的工作職責14
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動（無需自行開發客户）；
2、控制電話邀約質量，確保參會客户的學習意向與數量，並實施客户的.回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作
關於電話客服的工作職責15
1、通過電話網絡聯繫客户建立良好的`客情關係，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；
2、對客户操作平台進行系統的培訓；
3、及時跟蹤瞭解客户店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
