客服部工作職責(15篇)

客服部工作職責1

崗位職責：

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的'訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服專員工作崗位職責：

1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

3、負責客户對帳、資訊發佈和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

客服部工作職責2

崗位職責：

1、負責公司產品的'渠道銷售；

2、進行渠道的開發和維護；

3、進行客户維護和開發，完成銷售任務；

任職條件：

1、有化粧品行業3年左右銷售經驗；

2、有一定的銷售渠道資源和客户資源

其他信息：

彙報對象：銷售部長

下屬人數：0人

所屬行業： 食品/飲料/煙酒/日化

所屬部門：銷售部

企業性質：外商獨資·外企辦事處

企業規模：50-99人

專業要求：不限

客服部工作職責3

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查並提出處理意見上報；

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理；

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

5、負責完成領導交辦的'其他工作、

客服部工作職責4

1、 及時與客户進行溝通，與客户建立良好關係，急客户之所急、 想客户之所想 ;

2、 維護客户資源，防止客户流失;

3、 為客户提供產品後繼服務;

4、 瞭解客户市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;

5、 利用客户資源優勢，開發新客户;

6、 向客户推廣新產品、新項目;

7、 瞭解客户的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理;

8、 為客户提供其他可能性服務。

客服部工作職責5

1、公司客户檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議）並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的`職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

9、負責執行公司客户服務制度和相關政策。

遵守有關的規章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客户，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低於成本價。

10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。

員工在對客户服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。

11、兼負公司其它產品的銷售工作。

努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能，對公司開發出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客户羣體，提高公司效益。

12、完成上級領導交代的其它工作任務。

積極並高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。

客服部工作職責6

【客服部崗位職責】

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題，認真解答客户提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;

7、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題,經常主動和客户溝通，樹立公司在客户心目中的形象，鞏固公司在客户心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當日工作當日完成。

【客服部主管崗位職責】：

1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客户服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客户溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客户服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客户服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯繫，技術部在確認之後應及時更改。

【客服組長的工作職責】：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客户服務主管彙報工作並接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客户服務問題，分析彙總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

【客服專員的工作職責】：

1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客户達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。瞭解客户的需求，正確的描述產品的特點。根據客户的需求，為客户合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的.回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客户諮詢時的需求，對客户的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客户。並期望以其為中心發展一批優質客户。充分挖掘客户的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客户羣眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

【物業客户服務部經理崗位職責】

一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、 堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、 負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

客户服務部是公司直接面向廣大淘寶網客户消費羣，對客户提出的各種諮詢做出專業的解答並給出親切服務，維護公司在售中與客户的良好關係，提升客户對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。客户服務部與其他各部門協同合作，共同推動公司的正常運轉和持續發展。

一、工作目標：通過客户服務，向客户提供專業、優質、及時、全面的售中服務，為客户創造一個和諧的聊天購物環境，管理制度《客服部工作職責》。努力提高客户滿意度，提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。

二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。

三、工作內容：維護公司在客户中的良好形象，全面負責公司的客户問題諮詢處理，促使達成訂單。

客服部工作職責7

一、客户資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

2. 資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3. 資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同類型的客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等

回訪流程

從客户檔案中提取需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客户進行交流溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1. 詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3. 友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規範及用語

回訪規範：一個避免，三個必保，即

避免在客户休息時打擾客户；

必須保證會員客户的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客户在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯繫，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客户投訴的.規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時處理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客户投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務與品牌的關係

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最瞭解自己的需求、

愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

瞭解客户投訴的內容後，要判定客户投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客户，取得客户的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客户投訴的具體原因，具體造成客户投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規範操作。

與顧客不發生衝突的技巧：

1. 不爭論；不惡言；不動怒；

2. 不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4. 不提高説話音調。

5. 杜絕跟顧客説“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客户的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客户的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態度。

三、 開場白的技巧

客服部工作職責8

崗位職責：

1。根據貸款要求，收集客户貸款所需資料；

2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、能及時發現貸款客户的.需求及意見，並記錄整理及彙報；

4、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客户需求，為客户提供貸款諮詢和貸款進度服務；

任職要求：

1、年齡18—28歲之間，男女不限；

2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

客服部工作職責9

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的'值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡；

4、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用户進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服部工作職責10

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客户服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客户安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好記。

4、負責與各相關部門的.協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿足客户的需求。

6、負責彙總統計每週受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

客服部工作職責11

1、熟悉實驗平台的後台基礎操作，根據需要在與客户溝通的同時可以完成各項後台需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識，並以專業的角度給客户提供滿意的'答案；

3、負責400客服電話的接聽工作，解答諮詢；

4、負責客户服務的協調及產品售後處理；

5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客户，負責客户反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客户服務、

客服部工作職責12

一、客服班長工作職責

1.配合經理做管理、行政等相關工作；

2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

3．負責考核的整理及統計；

4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況；

5.隨時關注整體工作進度,彙總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；

6.日常管理工作及日報檢查和完善；

7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決；

8.定期整理部門花名冊；

9.覆蓋表的`更新及管理；

10.負責週報的製作和改進，並上傳到OA；

11.負責給部門員工出試卷、開月例會；

12.為各部門提報所需的相關數據；

13.給總部提報週報月報等相關數據；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關數據及內容；

16.負責收集用户的準確信息，及時更新用户電話。

二、客服組長工作職責

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，並鼓舞士氣。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。

週報表：每週上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

3.根據客服工作表現，對指標落後的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，並作跟進。

4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客户或需要安撫類客户等工作...

客服部工作職責13

崗位職責：

1、 負責互聯網金融平台上的客户開發、維護、跟蹤等工作；

2、 負責客户資料的收集和系統錄入，並分析相應數據推導、提煉客户需求；

3、 負責互聯網金融平台網頁端和400客服熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記；

4、 負責互聯網金融平台的.信息發佈欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客户進行信息傳達工作；

5、 負責互聯網金額平台相關數據信息收集和統計工作；

6、 對線上業務諮詢非註冊用户進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客户，瞭解客户的需求，建立深層次客户關係。

任職要求；

1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善於瞭解和化解客户心裏顧慮；

2、 具有客户服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程並適度交流推廣；

4、 具有互聯網思維，接受新資訊的能力；

5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部工作職責14

1、負責制定客户維繫原則與客户維繫標準，協助擬定標準的客户維 系工作流程規範。

2、負責管理客户服務部各服務項目的運作。

3、負責對客户服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客户資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客户進行訪問。

6、負責按客户服務部有關要求對所服務的客户進行客户關係維護。

7、負責對客户有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

8、 負責大客户接待管理工作， 維護與大客户長期的溝通和合作關係。

9、負責協調和維護客户服務部門與企業其他各部門的`關係。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。

客服部工作職責15

醫院客服部工作職責之相關制度和職責，醫院客服部職責客户服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長的領導下,全面負責醫院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病;宣傳...

醫院客服部職責

客户服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:

宣傳科工作職責

宣傳科在院長的領導下,全面負責醫院的宣傳工作。

(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病;宣傳醫院新的醫療技術、特色服務;宣傳醫院改革發展方面的'好做法、好經驗;宣傳醫院醫德醫風的先進集體、先進個人。

(2)負責醫院與新聞單位的聯繫,接待媒體的來訪。

(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

(4)與全院各科室保持聯絡,及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的製作。

(5)負責醫院對外宣傳品的設計、審核、編印、發佈。

(6)負責醫院網站的建設。

(7)負責醫院健康教育工作。

(8)做好醫院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

市場部工作職責:

(1)及時瞭解和掌握醫療市場的動態及信息,負責行業內的市場信息、競爭信息的收集和統計、分析,提出改進意見,與各職能部門和臨牀醫技科室進行溝通與協調,提高醫療服務水平。

(2)針對市場信息,制定開拓醫療市場的營銷方案和策略,促進對外交流與合作。

(3)負責社區轉診病人的陪診,陪檢,住院工作。

(4)負責與急救中心的合作與交流。

(5)負責策劃、組織醫院大小型義診等活動,擴大醫院知名度和認知度。

(6)負責醫院與社區衞生中心及鄉鎮衞生院的合作項目的諮詢,意向,談判等一系列商務過程和文本工作。

健康體檢中心工作職責

(1)開展各類就業前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。

(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據年齡、性別及受檢者的需求,設計相應的體檢項目,由專業醫師提供個性化的體檢設計,並對體檢結果進行相關的評價與指導。

(3)負責組織、實施各類職業性、非職業性體檢。

(4)為企事業單位離退休老幹部提供老幹體檢。

(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、製冷、高空作業等)體檢。

(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的後期服務和健康跟蹤服務。

(7)為用人單位提供職業衞生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

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