客户關係的四大類型
客户關係並無好壞優劣之分，並不是所有企業都需要與客户建立戰略聯盟。YJBYS小編下面為你準備了客户關係的四大類型，希望對你有所幫助。
1、買賣關係
一些企業與其客户之間的關係維持在買賣關係水平，客户將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。企業與客户之間只有低層次的人員接觸，企業在客户企業中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客户信息極為有限。
客户只是購買企業按其自身標準所生產的產品，維護關係的成本與關係創造的價值均極低。無論是企業損失客户還是客户喪失這一供貨渠道，對雙方業務並無太大影響。
2、優先供應關係
企業與客户的關係可以發展成為優先選擇關係。處於此種關係水平的企業，銷售團隊與客户企業中的許多關鍵人物都有良好的關係，企業可以獲得許多優先的甚至獨佔的機會，與客户之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下，客户對企業仍有偏愛。
在此關係水平上，企業需要投入較多的資源維護客户關係，主要包括給予重點客户銷售優惠政策、優先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。此階段關係價值的創造主要侷限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等“降成本”方面，企業對客户信息的利用主要表現在戰術層面，企業通對客户讓渡部分價值來達到交易長期化之目的`，可以説是一種通過價值向客户傾斜來換取長期獲取價值的模式，是一種“不平等”關係，客户由於優惠、關係友好而不願意離開供應商，但其離開供應商並不影響其競爭能力，關係的核心是價值在供應商與客户之間的分配比例和分配方式。
3、合作伙伴關係
當雙方的關係存在於企業的最高管理者之間，企業與客户交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。
在這個階段，企業深刻地瞭解客户的需求並進行客户導向的投資，雙方人員共同探討行動計劃，企業對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客户將這一關係視為垂直整合的關係，客户企業裏的成員承認兩個企業間的特殊關係，他們認識到企業的產品和服務對他們的意義，有着很強的忠誠度。在此關係水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，企業對客户成功地區別於其競爭對手、贏得競爭優勢發揮重要作用。雙方對關係的背棄均要付出巨大代價。企業對客户信息的利用表現在戰略層面，關係的核心由價值的分配轉變為新價值的創造。
4、戰略聯盟關係
戰略聯盟是指雙方有着正式或非正式的聯盟關係，雙方的近期目標和願景高度一致，雙方可能有相互的股權關係或成立合資企業。兩個企業通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代企業的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是一個供應鏈體系與另一個供應鏈體系之間的競爭，供應商與客户之間的關係是“內部關係外部化”的體現。
這四類關係並無好壞優劣之分，並不是所有企業都需要與客户建立戰略聯盟。只有那些供應商與客户之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本的企業間，建立合作伙伴以上的關係才是恰當的。而對大部分企業與客户之間的關係來説，優先供應商級的關係就足夠了。因為關係的建立需要資源，如果資源的付出比企業的所得還多，那麼這種關係就是“奢侈的”。
