如何提高煙草企業的核心競爭力

企業的核心競爭力指的是企業獨具的、不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤並支撐企業可持續發展的能力，它是企業取得和保持競爭優勢的源泉。

目前，煙草企業雖然經濟效益在不斷提高，但很大程度上還是依賴於國家體制優勢，經濟高效益掩蓋了管理低效率，行業的整體競爭實力並不是很強，甚至有趨弱的趨勢，一旦支撐行業整體效益增長的經濟、政治、社會條件等客觀背景出現大的變化時，在國際競爭的大背景下，缺乏競爭優勢，煙草企業前行的腳步將變得異常沉重。當前國家煙草專賣局已經明確了通過工、商分離，打破地域封鎖與保護，在煙草企業引進競爭機制，以達到重新配置資源，未來若干年內，煙草必將在一輪的優勝劣汰中培育出若干個超大型的企業集團。為什麼可口可樂公司可以歷經百年卻長盛不衰，而中國秦池等企業輝煌一時便早早夭折?原因也許是多方面的，但最主要應當是競爭力，尤其是有沒有形成企業自己的核心競爭力。不同行業的企業，甚至同一行業中各企業的核心競爭力都不盡相同。就煙草企業而言，核心競爭力體現在網絡建設、管理體制和企業文化建設等諸多方面。

　　一、網絡建設是提高企業核心競爭力的基礎

當捲煙銷售網絡建設自1999年起，歷經10年幾乎一 年一個經驗模式地整體推進之後，這項中國煙草最具價值的戰略工程繼續前進的方向在哪兒呢?我們應該看到，在新的時期，煙草企業的網絡建設應當進入全面提升的新的發展階段。

所謂全面提升，“全面”指方方面面的工作，“提升”是相對於基礎而言，前幾年是基礎，現在則要體現水平。網建工作正處於不斷的完善，發展時期，當前要以按客户訂單組織貨源試點工作為契機，積極推廣各地先進的經驗和作法，謀求工商協同發展、培育重點捲煙品牌;整合現有資源、優化工作流程，努力建設高效率、低成本運行的網絡，以網絡建設帶動各方面工作水平的提高。

1、服務是網絡建設的核心，煙草企業作為服務型行業，應該時刻牢記為保障捲煙零售客户的合理利益不懈努力，對此，可以對客户實行人性化管理，把人性化管理納入誠信體系建設，面向捲煙零售客户，服務於捲煙零售客户，貼近客户，瞭解客户，解決客户遇到的經營難題，更好為他們服務。在具體實施的過程中，要注意以下幾點：

(1)提高服務意識。倡導“無邊界服務”是提高服務意識、感化捲煙零售客户，得人心、得市場的重要途徑。“無邊界服務”就是領導服務部門、部門服務基層，二線服務一線、全員服務客户。煙草企業的“電訪員、客户經理、送貨員”要從細微處着手，通過工作細節體現對客户細緻入微的服務。具體來講，就是要做好“一看、二問、三宣傳”的工作。一看：看貨櫃捲煙陳列是否規範，捲煙品牌是否上櫃，捲煙結構是否合理，捲煙價格是否違規，捲煙庫存是否合理;二問：問卷煙銷售情況，問進貨計劃，問市場秩序，問建議意見;三宣傳：宣傳煙草專賣法律法規，宣傳新品牌捲煙，宣傳銷售政策。

(2)加強與客户、消費者的零距離溝通。正面、客觀地解答卷煙客户對市場管理的疑慮、對捲煙銷售情況的疑問，特別要對暢銷品牌捲煙供應相對緊缺的情況表示的不滿進行耐心解答。注重培養客户捲煙經營知識，“專賣市管員、客户經理、送貨員”要主動向客户傳授真假捲煙的鑑別知識，增強客户的守法意識，喚起他們的維權意識，自覺抵制制、售假冒捲煙的行為，維護國家、消費者和廣大卷煙經營客户自身的合法權益。

(3)加強執法工作過程管理。專賣執法人員在執法過程中要保持冷靜，不要讓對方的過激言行使自己情緒波動，做出不理智和不利於執法的行為，使自己處於被動地位。要以事説事、耐心説服教育，避免正面衝突，結合捲煙零售許可證計分制管理、誠信等級管理，採取“柔性”管理，杜絕在執法過程中與客户發生不必要的衝突，以免影響日後正常工作的開展;更不能因為怕報復、怕麻煩而放鬆對市場的管理，而是應該積極開動腦筋，文明執法，加強管理，樹立煙草專賣執法的威信。

2、全新的物流體系可以加速網絡建設，煙草企業已經成功實施了“一庫式”配送。從此，告別了傳統的人工配送方式，初步實現了物流配送的信息化、智能化、自動化，不僅提高了物流運作效率，還在減少捲煙商品庫存量和貯存時間、降低資金佔用和物流成本上取得了實質性進展。然而，作為一種新型的組織經營方式與管理技術，客觀地講，當前的物流工作還處於現代物流的初級階段。而下一步工作的重點必須在現有系統功能的基礎上，進一步探討系統功能升級。首先，在信息化發展上，着重深化捲煙倉儲、運輸的信息化，在保證安全存量的前提下，合理調配庫存，量化庫存控制、成本費用、定單差錯率、事故發生率、客户滿意

度等管理指標，減少資金佔用，降低成本，提高效率。其次，積極探索打破行政區劃營銷配送工作，大力發展統一配送，合理運營接力式配送，科學確定物流半徑，在現有的物流模型基礎上，按照一庫式配送和市區分揀到户、縣級營銷部實現零庫存的要求，努力構建統一的大物流運營管理體系，努力建成“體制合理、經營規範、運轉高效、管理科學”的物流配送體系。

　　二、企業文化建設是提高煙草企業核心競爭力的靈魂

企業文化是一個企業的靈魂，企業文化建設是提高煙草企業核心競爭力的靈魂，一個企業如果沒有了靈魂，那就如同一座沒有地基的大廈，經不起市場激烈競爭的風雨，是沒有生命力的。入世後，國外煙草企業對中國煙草市場的虎視眈眈，讓中國煙草企業面臨的競爭更是空前的激烈，知識經濟的今天，隨着“文化管理”日益得到重視，應該清醒地認識到，優秀的企業文化將是煙草企業在競爭中立於不敗之地的關鍵要素。

1、煙草企業進行文化建設首先要明確企業文化與發展戰略的關係，文化建設，戰略先行。所謂企業戰略，是對企業發展的整體性、長遠性、基本性謀劃，它指定了企業前進的方向、達到的目標和實現途徑，是一個企業的方向盤和指南針。世界上優秀的企業之所以能在激烈的市場競爭中勝出，主要原因就在於擁有正確、清晰、超前的發展戰略。戰略是導向，有了正確發展戰略的煙草企業才有正確的前進方向，企業的一切活動都必須緊緊圍繞發展戰略展開;文化是靈魂，在推進戰略實施的過程中，煙草企業文化是調動全體員工積極投身實踐的無形力量。沒有戰略，企業文化就沒有靈魂，如同海市蜃樓，稍縱即逝;沒有文化，企業戰略就沒有制訂和實施的土壤，如同無水之舟，行之不遠。

2、煙草企業實施文化建設應該先確定理念，再建立制度，後樹立形象，企業理念是策略面，是企業的“心”;制度是執行面，是企業的“手”;形象是展開面，是企業的“臉”。 企業文化的真諦在於其獨特的內涵、深刻的底藴，而不僅僅是一種形式、一種表象。抓不住本質的企業文化就會像曇花一現，只有