跟單員的客户關係管理

跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯繫，出於雙方的利益着想，多與對方溝通，將問題降到最低限度，下面整理了一些跟單員客户關係管理的知識，歡迎大家閲讀!

　　一、客户關係管理的含義和核心思想

客户關係管理作為一種概念，至今還沒有一個公認的定義。

(一)客户關係管理的含義

CRM的核心管理思想主要有以下幾個方面：

1.客户是企業發展最重要的資源之一;

2.對企業與客户發生的各種關係進行全面管理;

3.進一步延伸企業供應鏈管理。

　　二、客户信息收集的途徑與方法

(一)客户信息的內容

跟單員收集客户信息應注意信息的真實性、可靠性、準確性、及時性。

(二)客户信息收集的`途徑

1.案桌調研

(1)國內外貿易指南。

(2)國內外展覽會。

(3)國內外新聞傳播媒體(報紙、刊物、廣播電台、電視、網絡)。

(4)國內外展銷會。

(5)政府組織的各類商品訂貨會。

(6)國內外行業協會—會員名錄、產業公報。

(7)國內外企業協會。

(8)國內外各種廠商聯誼會或同業工會。

(9)國內外政府相關統計調查報告或刊物。如：工廠統計資料、產業或相關研究報告。

(10)其他。各類出版物的廠商名錄。

2.直接調研

(1)同行交流。跟單員可通過各種途徑得到競爭對手客户的資料。

(2)客户介紹。向客户詢問，客户可能會提供相關信息。

(3)客户自行找上門。等相關客户的業務人員自行找上門。

(三)客户信息收集的方法

1.統計資料法。

2.觀察法。

3.會議現場收集法。

4.閲讀法。

5.視聽法。

6.多向溝通法。

7.聘請法。

8.購買法。

9.加工法。

10.網絡收集法。

11.數據庫收集法。