客户關係管理的作用

隨着市場競爭越來越激烈，做好客户關係管理是企業的重要工作之一，那麼，客户關係管理有什麼作用呢?下面YJBYS小編為大家整理了關於客户關係管理作用的文章，希望對你有所幫助。

客户關係管理是指將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終與客户建立起基於學習型關係基礎上的一對一營銷模式，這樣可以最大程度地提高客户滿意度及忠誠度。CRM的核心理念就是“一對一營銷”，即在整個客户生命周期中都以客户為中心。企業可以按照客户的喜好使用適當的渠道及溝通方式與之進行交流，並能從根本上提高員工與客户或潛在客户進行交流的有效性。客户關係管理代表了企業為發展與客户之間的長期合作關係、提高企業以客户為中心的運營性能而採用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。

實施客户關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用：

一是良好的客户關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率，企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。

二是通過客户資源管理，可以對客户信息進行全面整合，實現信息充分共享，保證為客户提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把“為客户解決需求”的理念貫徹到企業的所有環節中。

三是客户關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的`大客户企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。

四是可以從客户那裏得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。

這就是客户關係管理，其核心是客户價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。