2017年導遊資格政策與法規復習知識點

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　　旅行社管理法規

1. 旅行社的經營業務範圍類別 1：國內旅遊業務 2：入境旅遊業務 3：出境旅遊業務

2. 申請經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的旅行社必須具備的三個條件是1：有固定的營業場所2：有必要的營業設施。3：有不少於30萬元的營業資本

3. 申請經營出境遊業務的主要條件是 經營旅行社業務滿2年，且連續兩年未因侵害旅遊者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的。

4. 對外商投資旅行社的經營範圍的限制主要是 不得經營中國內地居民出國旅遊業務以及赴香港、澳門、台灣地區旅遊的業務，但是國務院決定或者我國簽署的自由貿易協定和內地與香港、澳門關於建立更緊密經貿關係的安排另有規定的除外。

5. 對旅行社進行管理的四個制度是1：經營許可證制度。2：質量保證金制度。3：監督檢查制度。4：旅行社公告制度。

6. 經營國內旅遊入境旅遊業務、出境遊業務旅行社的註冊資金、質量保證金數額 註冊資金30萬元 質保金國內遊20萬元，出境遊120萬元。

7. 旅行社分支機構的種類、各類分社設立質量保證金的增加額 分支機構1：旅行社分社，2：服務網點。 旅行社每設立一個經營國內旅遊業務和入境業務的分設，質保金增加5萬元，出境分社增加30萬元。

8. 旅行社質量保證金的形式、所有權、賠付旅遊者的時間限制5個工作日

9. 適用質量保證金的兩種情況1：旅行社違反旅遊合同，侵害旅遊者合法權益，經旅遊 行政管理部門查證屬實的。2：旅行社因解散、裁定及其他原因造成旅遊者預交旅遊費用損失的。

10. 質量保證金降低的條件 旅行社自繳納或者補足質量保證金之日內三年內未因侵害旅遊者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的。可以將質保金的繳存數額降低50%

11. 質量保證金的補足規定 旅行社在賠償旅遊者的損失、或者依法減少質保金後，收到行政機關罰款以上處罰的，應當在5個工作日內補足。

12. 旅行社的經營的四個原則1自願原則。2平等原則。3公平原則。4誠信原則。

13. 對旅遊業務檔案的保存期限 不少於2年

14. 旅行社業務經營規則1應當簽訂合同。2條例禁止向旅遊者提供的旅遊項目。3對人員的管理。4對出入境旅遊的管理要求。5對委託合同的管理要求。6對旅遊業務檔案的管理要求。

15. 旅遊合同應載明的主要事項是1旅行社的名稱及其經營範圍。地址、電話和旅行社業務經營許可證編號。2旅行社經辦人的姓名、電話。3簽約地點和日期。4旅遊 行程的出發地、途經地和目的地。5旅遊 行程中交流、住宿、餐飲服務安排及其標準。6旅行社同意安排的遊覽項目的具體內容及時間。7旅遊者自由活動的時間和次數。8旅遊者應當繳納的旅遊費用及繳納方式。9旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。10需要旅遊者另行付費的遊覽項目及價格。11解除或者變更合同的條件和提前通知的期限。12違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任、13旅遊服務監督、投訴電話。14雙方協商一致的其他內容。

16. 禁止向旅遊者提供的項目有以下四類1含有損害國家利益和民族尊嚴的內容。2含有民族、種族、宗教歧視內容的.。3含有淫穢、賭博、涉毒內容的。4其他含有違反法律、法規內容的。

17. 旅行社對人員管理的要求的三個主要方面1墊付旅遊接待費用。2為接待旅遊團隊向旅行社支付費用。3其他不合理費用。

18. 對出入境旅遊管理的主要要求1不得組織旅遊者到中國公民出境旅遊目的地之外的國家和地區旅遊。2組織中國內地居民出境旅遊的，應當為旅遊團隊安排領隊全程陪同。3導遊或領隊應當持有國家規定的導遊證、領隊證。

19. 對委託合同管理的三項要求1應當委託給有相應資質的旅行社，徵得旅遊者同意，並與接受委託的旅行社簽訂委託合同。2向接受委託的旅行社支付不低於接待和服務成本的費用。3旅行開始前，發生約定的解除合同的情形時，徵得旅遊者同意後，可推薦其他旅行社並簽訂旅遊合同。

20. 旅行社對旅遊者權益保護的五個基本義務1提供真實可靠的信息。2按約定提供服務。3提供的服務符合人身、財產安全需要。4旅行社應與旅遊者簽訂合同。5聘用合格導遊和領隊。

21. 旅行社及其委派的導遊人員領隊人員的五個權利1要求旅遊者如實提供旅遊所必需的個人信息，按時提交相關證明文件。2要求旅遊者遵守旅遊合同約定的旅遊 行程安排，妥善保管隨身物品。3出現突發公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅遊合同約定採取補救措施時，要求旅遊者配合處理，防止擴大損失，以將損失降低到最低程度。5制止旅遊者違反旅遊目的地的法律、風俗習慣的言行。