旅遊服務質量承諾書

為感謝公司員工為公司發展所付出的不懈努力，增強大家的凝聚力，豐富集體生活，讓員工以更飽滿的精力更積極的態度面對生活，面對工作。同時也為增進同事之間的交流與溝通。經公司領導研究決定，計劃x月份外出旅遊。為保證旅遊的順利開展，現做出以下承諾：

一、行程安排

第一批：xx，隊長：xx

時間：xx-xxx

第二批：xx，隊長：xx

時間：xx-xx

二、活動對象

1、入職滿六個月（含六個月）以上者；

（1）旅遊歸來後在公司工作不足3個月（含3個月），活動費用由員工個人全額承擔（費用在其工資中扣除）；

（2）旅遊歸來後在公司工作滿3個月以上10個月以下（含10個月）人員，活動費用由員工個人承擔50%（員工承擔的費用將在其工資中扣除）；

（3）旅遊歸來後在公司服務滿10個月以上人員，活動費用由公司全額承擔；

2、入職未滿六個月者；

（1）旅遊歸來後在公司服務滿6個月以下（含6個月），活動費用由員工個人全額承擔（費用在其工資中扣除）；

（2）旅遊歸來後在公司服務滿6個月以上12個月以下人員（含12個月），活動費用由員工個人承擔50%（員工承擔的費用在其工資中扣除）；

（3）旅遊歸來後在公司服務滿12個月以上，活動費用由公司全額承擔。

三、旅遊費用

1、xx-xx

2、xx-xx

四、温馨提示：

1、如有暈車的同事請在出發前服用暈車藥；

2、氣候：xx可根據當地天氣情況準備好雨具及防寒防曬防冷防蟲用品，如需要游水的請自帶好下水的相關用品。

3、請聽從導遊和領隊的安排；

4、注意人身及財產安全；

5、為保障人身安全，請結伴遊玩，不可個人私自遠行；

對於以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人願承擔責任。 本承諾書自簽字日起生效。

承諾人： 承諾日期：

優質服務承諾書

為進一步強化“誠信旅遊”理念，全面推進旅遊誠信建設，塑造嘉興旅遊-行業的良好形象，保障旅遊消費者的合法權益，體現旅遊產品線路和價格組成的透明度，提高旅遊消費者的滿意度，嘉興市南湖旅行社現向旅遊者鄭重作成以下承諾：

一．做到合法經營、守法經營、誠信經營

始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿企業經營的全過程，誠信服務貫穿於旅遊服務的各個環節。

1. 旅遊企業簽訂自律承諾書，強化行業自律的作用，自覺遵守自律公約，自願接受失信懲罰。

2. 在旅遊產品的製作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統一產品、統一價格，自覺抵制零負團費現象。

3. 在銷售過程中，做好與旅遊者簽訂旅遊主管部門推出的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。

4. 堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。

5. 在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅遊服務的各個環節。

二．不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告。

在旅遊產品的發佈、銷售過程中，做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、同一產品、統一價格、統一服務質量。在旅遊線路的發佈過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。

三．做好旅遊合同的簽訂工作

與旅遊者簽訂旅遊主管部門核准的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。

四．嚴格按行業資質和接待質量選擇旅遊業務合作伙伴

1. 建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店並對其各項資質進行調查、核實、備案。

2. 在目的.地旅遊部門指定或推薦的範圍內，選擇接團社旅行社進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅遊產品的穩定性。

3. 按要求與接團社簽訂書面接團協議。

五．嚴格遵守所承諾提供的旅遊標準和旅遊活動安排

嚴格按照旅遊合同或散客協議提供旅遊服務、安排旅遊-行程、安排食宿標準、安排旅遊項目。有效控制旅遊團隊行程，保證服務質量，按旅遊團隊行走的不同階段，採用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅遊者專訪的方法，瞭解旅遊者的滿意程度，發現問題，及時解決。

六．嚴格控制旅遊購物和自選、自費旅遊活動

堅持開好行前説明會，讓旅遊者明明白白出遊，不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

七．認真做好旅遊投訴工作，做好旅遊產品的售後服務

1. 建立出境旅遊服務質量管理體系。建立健全出境旅遊服務質量檢查機構和監督機制，依據本標準對出境旅遊服務進行監督檢查。

2. 做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅遊者的合理建議和意見；對收集到的旅遊者反饋信息進行統計分析，瞭解旅遊者對組團社出境旅遊服務的滿意度。

3. 服務質量的改進。根據旅遊者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因採取有效措施，防止類似問題再次發生，達到出境旅遊服務質量的持續改進。

4. 投訴處理。對旅遊者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅遊者投訴。對於重大旅遊投訴，主要管理人員應親自出面處理，並向所在地旅遊-行政部門報告。

5. 建立健全投訴檔案管理制度。

八．拒絕掛靠經營和承包經營，杜絕超範圍經營，非法轉讓或變相轉讓。

對於以上的承諾，我單位願意接受遊客、社會各界、行業協會和行政管理部門的監督，如違背承諾，損害遊客利益，損害嘉興市旅行社行業形象，我單位將服從行業協會的處理，服從旅遊局的依法處罰。

旅遊服務質量承諾書

為把雲南創建成為名副其實的旅遊大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應新世紀形式下旅遊事業的發展。真正滿足您自由自在、隨心所願、舒心愉快的旅行。

在此，我們鄭重承諾：

1、散客、團體天天接待，免去您因人數等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

2、首家推出全程獨立專車服務，在這裏您可自願選擇旅遊車型、車款並不受人數等因素的制約。

3、旅行線路、酒店星級、服務標準、交通工具、導遊等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫護人員、全陪、地陪等）均可完全自願選擇。

4、旅途中您可自由支配景區觀光遊覽時間，從根本上改變傳統古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走 馬觀花的旅遊接待運行模式。

5、風景區的景點均可自由進行選擇，遊過或不感興趣的點或景區可自願放棄。

6、每團（無論人數多少）雙方均簽訂雲南省旅遊標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執行我社在旅遊合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅遊人身意外傷害保險條例》的規定，進行相應的保險（不論國籍）

8、在旅途中，我社將嚴格執行旅遊局關於購物的明確規定，尊重您自願購物是否的意願，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排於風景區。

9、相應確保旅遊期間及往返交通途中的機、車、船等優惠票務。

10、在旅遊期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、温馨愉快。並開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優質的服務。

道路旅遊客運經營及服務質量承諾書

湖北省xx旅遊汽車服務有限公司：

根據中華人民共和國交通部第10 號令湖北省道路旅遊客運管理辦法，我公司對道路旅遊客運及服務質量作出以下承諾:

第一條 嚴格依照道路旅遊客運許可的具體內容組織實施。正常許可的旅遊景點

的旅遊包車客運業務，做到400公里以上、山區景點旅遊包車業務必須派2名駕駛員；山區景點旅遊包車業務，車輛狀況須達一級車況；凌晨2點至5點，嚴禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長鳴，以人為本，確保行車安全。

第二條 誠信經營，優質服務。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經營，

不倒買、倒賣、宰、甩遊客，不塌班晚點，不在途中上下游客。按與旅行社確認的合同，辦理道路運輸管理處許可的旅遊客運包車牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經營。

第三條 按旅行社合同，每趟接團地點須提前半小時到達，確保遊客乘車快捷，

安全，舒適平安到達旅遊景點，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衞生、影視等設備和設施齊全完好，確保遊客乘車環境舒適。

第四條 由公司自購車輛或參股投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，並負責

該旅遊車的統一經營管理，保證不轉讓，出租該旅遊車的經營權，與駕駛員簽定勞動用工合同，簽定服務公約，確保道路旅遊客運的服務質量升級。

第五條 嚴格紀律，服從監管。如違反第一條承偌，沒有按許可的具體內容組織

實施的，自願整改。如違反第二條承偌，第一次將對駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，並將處理結果上保道路運輸管理處及省局；，如發生重大服務質量投訴，事故被省級以上新聞沫體暴光，將無條件收回道路運輸證，上交道路運輸管理處。進行整改，舉一反三。原投入的旅遊客運經營車輛的處滋。和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔並且一年內不再申請新增加車輛。

以上承偌歡迎社會各界監督，監督舉報電話：027- 82773522，82775811

甲方（簽章）： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日

青島旅行社旅遊優質服務承諾書

青島東方假日旅行社真貫徹執行《旅行社條例》,響應國家旅遊局和青島市旅遊局倡議的“誠信旅遊”理念，認為樹立青島旅遊-行業良好形象，加快推進青島旅遊誠信建議的各項工作，保證旅遊消費者的合法權益，體現旅遊產品線路和價格組成的透明度，提高遊客的滿意度，創造誠信經營氛圍,牛年向旅遊消費者鄭重作出以下承諾：

1、 維護國家形象，尊重旅遊者人格；

2、 遵守行業規定，恪守經營範圍；

3、簽訂有效合同，信守協議內容：重點明示住宿標準、自選旅遊項目及其價格、旅遊購物次數；

4、 規範旅遊廣告宣傳，不提供虛假服務信息：

a)、不出現所謂的旅遊“豪華標準”提法；

b)、不出現所謂的旅遊價格“全包”“半包”的提法；

c)、不出現所謂的“送保險” 模糊提法。

5、提倡文明服務，亮證掛牌上崗；拒用因違法亂紀被旅行社除名、辭退人員。

6、拒用無運營證旅遊車，提供安全配套設施；

7、公開服務內容，不隨意增減旅遊項目；

8、堅決抵制“零、負團費”和購物團；

9、 不參與低價惡性競爭，維護旅遊市場公信力；

10、拒絕掛靠承包經營，強化企業內部管理

11、投訴電話：

青島東方假日旅行社質檢部：0532-82800881

青島市旅遊局 :0532-8591206385912000