旅遊優質服務承諾書

為切實加強機關作風建設，營造良好旅遊發展環境，打造一支廉潔、高效、服務型幹部隊伍，現公開承諾如下：

1、強化服務意識、提高行業水平。實施旅遊服務質量提升工程為抓手，堅持服務引導和市場監督兩手抓，強化質量意識、強化服務意識、強化安全監督管理，樹立永安旅遊品質形象，促進我市旅遊產業又好又快發展。

2、嚴格組織紀律，轉變工作作風。嚴明工作作風，嚴肅工作紀律，嚴格厲行節約，努力塑造高效、創新、廉潔的幹部隊伍。

3、減少辦事環節，推行優質服務。認真遵守和執行旅遊-行業的法律法規，切實做到按程序、按規定、依法管理、依法行政、文明執法。創新服務手段，減少辦事環節，提升服務品質。

4、堅持政務公開，接受社會監督。切實履行行政公開義務，增強行政透明度，滿足羣眾知情權、參與權，廣泛接受新聞監督、羣眾監督和社會監督。

5、健全管理制度，保障措施落實。強化管理、健全制度，推行一崗雙責，建立目標管理責任制，加強和創新工作機制，確保各項工作落到實處。

以上承諾敬請全市廣大幹部羣眾和社會各界予以監督。

劍閣縣旅遊局“三服務”公開服務承諾書

為切實轉變機關工作作風，提高辦事效率、增強工作實效，本着服務大局、服務發展、服務羣眾的理念，我單位作出以下鄭重承諾：

1、創造一流業績。力爭全縣實現旅遊接待人數500萬人次，旅遊綜合收入45億元，景區票務收入1.2億元。着力提高旅遊景區管理和服務質量，依法維護旅遊秩序，創新旅遊宣傳營銷模式、加大宣傳營銷力度，成功舉辦2015劍門蜀道三國文化旅遊節，把“劍門關”旅遊品牌、旅遊形象和旅遊產品推向世界，讓遊客更加滿意。

2、堅持依法行政。認真貫徹執行《中華人民共和國旅遊法》、《旅遊投訴處理辦法》《旅行社條例》、《四川省旅遊條例》等法律法規，切實維護我縣旅遊市場秩序，維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益。

3、堅持政務公開。公開辦事程序、辦理時限和服務標準。對於手續齊全的，在規定時間內辦結;需要進一步補充資料的，承辦人一次性告知所需補充資料內容;不屬受理範圍內的，做好解釋説明。

4、堅持優質服務。提高服務意識、服務水平和公眾滿意度。杜絕“門難進、臉難看、話難聽”現象。投訴電話 24小時保持暢通，有效投訴60天內處理完畢，每季度向社會公佈旅遊投訴受理情況。

5、堅持清政廉政。堅決貫徹落實黨風廉政建設各項制度，在開展旅遊投訴、市場檢查和行政執法等工作中做到不“吃、拿、卡、要”，禁止提出任何超出正常公務範圍之外的要求和條件。

6、堅持社會監督。開展旅遊投訴、市場檢查、行政執法工作實行陽光操作。做到投訴、舉報有人辦，來電來文有迴音，事事有記錄、前後有跟蹤。嚴格依法辦事、按章辦事，旅遊投訴結案率和滿意率達到100%。

歡迎社會各界對我單位承諾落實情況進行監督。

監督電話：0839-6750993。

禹州市旅遊局公開服務承諾書

為確保我市羣眾路線教育實踐活動取得紮實成果，進一步優化我市經濟發展環境，我代表旅遊局鄭重承諾：

1、堅持依法行政。認真貫徹執行《旅遊法》、《旅遊投訴處理辦法》《旅行社條例》、《河南省旅遊條例》等法律法規，切實維護我市旅遊市場秩序，維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益。

2、堅持政務公開。公開辦事程序、辦理時限和服務標準。對於手續齊全的，在規定時間內辦結；需要進一步補充資料的，承辦人一次性告知所需補充資料內容；不屬受理範圍內的，做好解釋説明。

3、堅持優質服務。提高服務意識、服務水平和公眾滿意度。杜絕“門難進、臉難看、話難聽”現象。投訴電話 24小時保持暢通，有效投訴60天內處理完畢，每季度向社會公佈旅遊投訴受理情況。

4、堅持清政廉政。堅決貫徹落實黨風廉政建設各項制度，在開展旅遊投訴、市場檢查和行政執法等工作中做到不“吃、拿、卡、要”，禁止提出任何超出正常公務範圍之外的要求和條件。

5、堅持社會監督。開展旅遊投訴、市場檢查、行政執法工作實行陽光操作。做到投訴、舉報有人辦，來電來文有迴音，事事有記錄、前後有跟蹤。嚴格依法辦事、按章辦事。

歡迎社會各界對我單位承諾落實情況進行監督，監督電話0374-8279801.

雲南省旅遊局服務承諾書

我是雲南省旅遊局局長喻頂成，我代表雲南省旅遊局向社會和公眾鄭重作如下承諾：

一、國內旅行社設立的審批20個工作日內辦結；

二、國際旅行社設立的初審15個工作日內辦結；

三、導遊證的頒發（含臨時導遊證）10個工作日內辦結；

四、中國公民出國旅遊承辦社的初審15個工作日內辦結（特殊情況可延長10日）；

五、出國旅遊團隊名單表的審核受理當日辦結；

六、旅行社經營範圍變更的審批20個工作日內辦結；

七、旅遊培訓單位資質認定15個工作日內辦結；

八、出境旅遊領隊資質的認定20個工作日內辦結

九、導遊人員資格認定20個工作日內辦結；

十、旅遊發展規劃審批20個工作日內辦結。

在以上承諾的基礎上，我們將做好以下幾方面的工作。

公開辦理信息。

我們將向社會公開行政審批事項和相關服務項目，公開審批事項審批依據、資格要求、必備手續、辦理程序、辦理流程和時限承諾，公開有關服務項目的服務程序和時限承諾。對辦理事項實行一次性告知制，對符合規定、手續齊全的當場受理；不能及時受理的`,予以解釋説明，並提出解決辦法；不屬於受理範圍的，説明原因，並提出轉辦建議。我們堅決杜絕局機關領導幹部及執法人員不作為、亂作為的行為，切實落實好服務承諾制。

提供優質服務。

我們將着力加強旅遊-行政人員的管理，不斷改進工作作風，強化“服務遊客、服務企業、服務基層”的觀念，提供便捷、優質的服務。作為被來訪、來電最先詢問的工作人員即首問責任人，做到舉止文明、熱情服務，來訪事項屬於本人職責範圍或能答覆的予以及時、詳細解答,認真辦理；解答不了的則作好解釋，並引見相關人員予以答覆；因非主觀原因當場提供所需服務的，將向服務對象作好解釋，並約定服務時間。我們堅決杜絕推諉現象，將切實提高文明服務水平，樹立良好的人民公僕形象，積極落實好首問責任制。

高效務實工作。

服務對象到省旅遊局機關申辦屬於本局職責範圍內的事項及來信來訪，在符合法律、法規、規章和省政府有關規定條件的前提下，經辦職能部門和經辦人必須在承諾的時限內辦結其所訴求事項，涉及行政許可的按有關規定執行。我們將着力提高局機關行政工作效率，加強機關行政效能建設，以提高行政辦事效率為核心，嚴格執行好限時辦結制。

以上承諾，請社會各界、新聞媒體、廣大旅遊企業和旅遊從業人員予以監督，對局機關未能按承諾內容辦理的，我們將嚴格執行行政問責，並按有關法律法規規定予以處罰。

有關信息，可在雲南省人民政府信息公開網站上查詢。

監督部門是：省紀委派駐雲南省旅遊局監察室

監督電話是：0871—4608362

承諾人：雲南省旅遊局局長　　喻頂成

北京旅遊網關於“一日遊”服務承諾書

北京市旅遊委在官方網站推出了規範的網絡銷售平台,為了保證在旅遊委所推出的銷售平台上真誠服務，為了展現北京旅遊業風采，規範統一北京旅遊市場，保證來京遊客的合法權益不受到侵害，我們經營旅遊業務的旅行社將樹立誠信守法意識，規範經營管理活動，杜絕欺客宰客等違法違規經營行為。

現承諾如下：

一、嚴格遵守國家相關法律法規，依法經營，嚴守合同,誠信經營。遵守《旅行社條例》及相關法律、法規，自覺接受旅遊-行政管理部門的行業管理和指導監督，接受政府指導，在政府、旅遊機構、遊客之間起到橋樑和紐帶作用；嚴格執行北京旅遊-行業經營規範，會員單位必須與遊客簽訂北京市旅遊委推薦的《一日遊合同》，切實維護企業信譽和服務質量，保障旅遊消費者的合法權益。

二、加強自身建設，抓好內部管理。嚴格落實旅行社經營“四個統一”的要求，杜絕承包掛靠，以包代管，轉讓經營權或變相轉讓經營權等問題。

三、嚴格執行北京旅遊市場的宣傳、招徠的有關規定。抵制非法旅遊產品銷售行為，抵制零團費、負團費的接待，提倡誠信服務、透明消費，維護北京旅遊環境； 不通過票提、非法旅遊小廣告、旅遊交通地圖假廣告、旅遊假站牌等非法渠道招徠旅遊者。

四、加強旅遊車輛與導遊員管理。堅決不使用無旅遊營運資質的車輛和無導遊證的人員，不將自有旅遊車輛轉租給非法經營者從事旅遊服務接待活動。同時，加強對導遊人員的法制教育、誠信教育和職業道德教育，不斷提高導遊員素質和服務質量。

五、信守合同約定，履行服務承諾。在組織旅遊過程中，不擅自改變行程安排，減少服務項目和降低服務標準，不以任何藉口組織參加合同約定以外的自費、購物項目，不帶遊客到“老鄉店”和存在欺詐行為的寺廟、藥店、醫療諮詢機構等場所消費，嚴禁旅遊往返途中加收費用、甩團棄團等違法違規行為。

六、主動接受社會公眾及旅遊消費者監督。各旅行社主動公開本社的監督投訴電話，安排專人負責旅遊售後服務和投訴處理工作。