網吧服務員崗位職責
篇一：網吧服務員職責
網吧服務員職責
1、 時刻了解客人上機率，本廳室機器配置，遊戲軟件的安裝情況。每1小時與吧枱核對人數一次。
2、 做好網吧的形象宣傳工作，善於向客人介紹網吧特色。如機器配置，編號，網吧上機制度和注意事項。
3、 做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。
4、 工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視實際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。
5、 看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，並妥善安排需要上機的客人。
6、 協助收銀員做好上網登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、 口袋裏隨時備好紙筆等用具，協助前台登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、 顧客上、下機要儘快向收銀台收款員登記、髮卡和結帳。
9、 隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機後，要立即將煙缸清理乾淨；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭乾淨、歸位；按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否鬆動。提醒顧客不要遺失隨身物品，並及時做好相關記錄。
10、 在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先説“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什麼飲料食品嗎？”
當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。客人在上機時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據客人要求給以滿足。
11、 預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閒聊，在不影響服務的狀況下才能適當的與客人聊天，聯絡感情 。
12、 與客人建立良好的關係，熟悉老客户習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報
13、 客人正常上機後儘量避免與客人談話及長時間站在客人身後。
14、 網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。
15、 聽從網管安排，配合網管除塵等。
16、 遇到解決不了的問題和機器故障立即聯繫網管或領班，並詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。
17、 每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對看黃色網站和反動言論的客人立即制止並必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒即時發現，將從嚴追究當班服務員，領班責任。
18、 隨時清潔衞生（包括地面及廁所）
19：上班期間嚴禁在吧枱逗留，如有發現每次罰款20元。
20：上班睡覺一律罰款50元。
篇二：網吧服務員崗位職責
1、網吧服務員崗位職責
微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在後。
1、時刻了解空機的位置及編號，熟悉瞭解本網吧的機器配置便於介紹，遊戲軟件的安裝情況。
2、做好網吧的形象宣傳工作，善於向客人介紹網吧特色。如機器配置，編號，網吧上機制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。
4、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視實際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。
5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，並妥善安排需要上機的客人。
6、協助收銀員做好上網登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋裏隨時備好紙筆等用具，協助前台登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機後，要立即將煙缸清理乾淨；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭乾淨、歸位；按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否鬆動。提醒顧客不要遺失隨身物品，並及時做好相關記錄。
9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先説“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什麼飲料食品嗎？”
當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。客人在上機時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據客人要求給以滿足。
10、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閒聊，在不影響服務的狀況下才能適當的與
客人聊天，聯絡感情。
11、與客人建立良好的關係，熟悉老客户習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報
12、客人正常上機後儘量避免與客人談話及長時間站在客人身後。
13、網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的.位置及倒水等。
14、聽從網管安排，配合網管除塵等。
15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯繫網管或領班，並詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。
16、每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對看黃色網站和反動言論的客人立即制止並必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒即時發現，將從嚴追究當班服務員，領班責任。
17、時刻保持好網吧枱面衞生
18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。
19、負責廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經理處理嚴禁私自做主賣掉廢品，
2、網吧服務員的工作職責
服務員的工作職責：
1、 確保自己所負責區域的衞生清潔，保持耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。
2、 顧客走後要及時完成自己所負責區域的耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，並主動為顧客解決非技術問題。
4、 及時響應客人，快速準確的為客人充買商品。
5、 服從和完成上級所安排的工作，協助網管完成各項工作。
6、 做好日常工作，做好巡場工作，監督工作區域顧客上網情況，確保符合有關規定。
7、 崗位設備壞時，要及時通知網管讓其維修。
8、 服從和完成上級所安排的工作，協助網管做好相應的技術方面的工作。
9、 努力學習不斷提高自己的服務水平。
10、 積極跟網管學習技術方面的知識，提高自己各方面的能力。
3、網吧服務員崗位職責
微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲。
1、時刻了解客人上機率，每個工作人員應熟悉本網吧機器配置，遊戲軟件的安裝情況。做好網吧的形象宣傳，善於向客人介紹上機制度和注意事項。時常提醒客户上機時注意自己所攜帶的手機、錢包等貴重物品；
2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導致的損失，一切由接班人員負全部責任。
3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視情況適當休息，但每次休息不得超過10分鐘。休息時不得幾個人聚集聊天，確保每個區域有人巡視。
4、主動和客人打招呼，詢問上機意向，並妥善安排客户上機，提醒顧客上機7。提醒顧客不要遺失隨身物品。客滿時，應對客人做耐心的解釋和協調工作。引導未上機顧客到休閒區休息待機。
5、在顧客結帳下機後，要立即清理桌面、鍵盤、鼠標、顯示器；隨時保持物品及桌椅一條線。清理客人桌上的雜物，應禮貌地説“對不起，打擾一下、請讓一讓***”
6、與客人建立良好的關係，客人上機後儘量避免與客人閒聊及站在客人身後；熟悉老客户習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報。
7、聽從領班安排，配合網管克盤、除塵及其它工作。遇到解決不了的問題和機器故障立即聯繫網管或領班。
8、每5——10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對瀏覽黃色網站和反動言論的客人立即制止並上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，機器是否正常運行。
9、如發現電腦開機5分鐘以上而沒人就坐者，須給該機下機。
4、網吧服務員職責
1、要有良好的服務意識，有禮貌。
2、值班人員不得做與工作無關的事，不得接聽私人電話，吃零食，看書刊報紙等。
3、上班時間若要離開崗位外出，必須得到領班批准。保管好網吧物品及設備，若因員工失職導致網吧物品及設備遺失，必追究責任。
4、配合收銀熟悉掌握各個時段價格。
5、負責招呼本班上機顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機的客人。
6、凡幫客人充值或買任何物品，必須先收現金。辨認真假後再幫客人服務。
7、負責檢查顧客上機情況，觀察客人使用是否得當、是否正常，如有技術性方面解決不了的障礙應請顧客稍等，及時找當班網管解決。
8、隨時檢查樓面環境衞生，及時清理桌上雜物，避免與客人閒聊及長時間呆站在客人身後。
9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時應立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報並要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，並將周圍設施擦試乾淨、鼠標、鍵盤、鼠標墊、擺放整齊。
10、養成良好的習慣。有準確時間觀念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。
交班：
（1）下班前30分鐘應清潔好衞生檢查所有物品是否整齊，做好相關記錄。
（2）必須等接班人員檢查所有物品及衞生沒問題才可下班。
衞生制度：
1、工作現場設施、電腦、桌椅等由樓面值班服務員打掃，擺放整齊，保持乾淨。
2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機、鼠標、鍵盤擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。
3、保持大廳、走道每個角落等衞生區域的環境衞生,定時保養顯示器、鍵盤、鼠標及現場設備等清掃清潔。
篇三：網吧服務員崗位職責
服務員崗位職責
微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲。
1時刻了解客人上機率，每個工作人員應熟悉本網吧機器配置，遊戲軟件的安裝情況。做好網吧的形象宣傳，善於向客人介紹上機制度和注意事項。時常提醒客户上機時注意自己所攜帶的手機、錢包等貴重物品；
2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導致的損失，一切由接班人員負全部責任。
3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視情況適當休息，但每次休息不得超過10分鐘。休息時不得幾個人聚集聊天，確保每個區域有人巡視。
4、主動和客人打招呼，詢問上機意向，並妥善安排客户上機，提醒顧客上機7。提醒顧客不要遺失隨身物品。客滿時，應對客人做耐心的解釋和協調工作。引導未上機顧客到休閒區休息待機。
5、在顧客結帳下機後，要立即清理桌面、鍵盤、鼠標、顯示器；隨時保持物品及桌椅一條線。清理客人桌上的雜物，應禮貌地説“對不
起，打擾一下、請讓一讓***”
6、與客人建立良好的關係，客人上機後儘量避免與客人閒聊及站在客人身後；熟悉老客户習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報。
7、聽從領班安排，配合網管克盤、除塵及其它工作。遇到解決不了的問題和機器故障立即聯繫網管或領班。
8、每5——10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對瀏覽黃色網站和反動言論的客人立即制止並上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，機器是否正常運行。
9、如發現電腦開機5分鐘以上而沒人就坐者，須給該機下機
