物業管家工作職責（精選15篇）
在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業管家工作職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。
物業管家工作職責 篇1
1、負責對所轄區域進行入户隨訪，隨時掌握業主信息，以利於下一步工作的開展；
2、負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作及業户關係的維護工作，負責收集、反饋特殊業户的正常居家需求；
3、負責業主物業費的收繳及催繳工作；
4、每日巡視所轄區域，重點檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知相關部門；
5、及時與客服前台溝通，對所負責區域的業主需求進行跟進，保證業主問題解決的及時性。
物業管家工作職責 篇2
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
9、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客户投訴、聽取住户意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時瞭解小區住户變化情況，並與相關部門溝通信息。
13、協助作好户籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客户及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
物業管家工作職責 篇3
1、負責接待單元業户報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業户所提得問題及時得到解決；
2、負責單元內各業户物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的經營指標；
3、負責單元內業户資料蒐集及日常維護工作，確保業户資料完整，信息得到及時更新；
4、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標；
5、保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見，完成業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係；
6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求；
7、完成領導安排的其他工作內容。
物業管家工作職責 篇4
進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。
負責項目經營性業務宣傳、執行。
負責小區入夥、裝修手續辦理。
每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
協助工程管理部進行裝修管理、監管。
定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
執行業主滿意度的調查工作。
物業管家工作職責 篇5
為客户提供諮詢及協助客户辦理各項物業手續；
對轄區內客户關係維護，根據客户個性需求提供針對性服務；
根據項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標；
根據項目經營計劃，完成每月經營指標；
負責客户資料的建立/收集/整理/歸檔工作；
完成客服主管交辦的其他各項工作任務。
物業管家工作職責 篇6
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化；
3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表；
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；
5、完成領導交辦的其他工作。
物業管家工作職責 篇7
1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
客服部前台職員
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
3、為客户辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客户發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的.退款事宜。
4、代客户辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客户辦理養犬證、暫住證。
6、代客户訂閲報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
7、為客户代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客户要求，按照有關規定，為客户開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
物業管家工作職責 篇8
1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；
2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客户意見、建議及時落實整改與回覆；
3、處理客户投訴，記錄並跟進處理結果，維護業主關係；
4、負責區域住户物業管理費的催繳；
5、定期按計劃執行客户訪談及滿意度調查；
6、跟進區域內客户裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；
7、協助開展社區文化活動。
物業管家工作職責 篇9
1、接待業主來電、來訪，對業主提出的問題進行解答，並做好記錄。
2、受理住户報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，並及時對服務效果進行回訪。
3、受理住户投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解住户反饋意見，並做好投訴處理記錄。
4、物業費催繳等日常物業前台服務工作。
物業管家工作職責 篇10
1、協助直屬上司統籌各部門內部運作，督促檢查各項規章的執行情況;
2、協助項目物業中心經理完成年度契約目標計劃指標
3、完成項目月度、季度、年度主營業務物業管理費服務費收繳率;
4、完成項目年度客户滿意度指標及月度、季度客户滿意度提升工作行動措施;
5、負責督導網格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續辦理、維修申報、監管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統及跟進等工作。
5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，並負責改進工作的落實情況;
6、對各項工作進行統計、回顧、總結，根據實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。
物業管家工作職責 篇11
1、負責客户的接待工作，為客户提供良好諮詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負責受理顧客電話投訴，受理商户的維修、安裝及場內環境等服務申請以及後續跟進；
3、配合相關資料發送工作及相關彙總反饋工作；
4、負責與服務中心對接相關工作；
5、負責水吧服務工作；
6、領導交辦的其他工作。
物業管家工作職責 篇12
1、負責區域內環境衞生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；
2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；
4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄並及時反饋處理結果，與業主建立並維護良好的客户關係；
5、定採集客户對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導彙報物業管理髮生的情況，並及時跟進處理；
6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
物業管家工作職責 篇13
1.掌握本管理區域內的分佈情況、業户家庭或單位的基本情況;
2.接待業户來電、來訪，對業户提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;
3.受理業户報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;
4.受理業户裝修申請，並協助業户辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業户按照相關政策規定進行裝修工程;
5.受理業户投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解業户反饋意見，並做好投訴處理記錄;
6.對本管理區域內的業户進行定期走訪，聽取業户對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關信息;
7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;
8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決;
9.協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業户檔案資料。
物業管家工作職責 篇14
1、客户來訪指引、接待；
2、前台電話接聽、電話諮詢、來訪登記等前台行政辦公事務；
3、客服中心的客户諮詢、答疑、處理客户需求及相關手續的辦理；
4、辦公環境維護、巡查，每天落實前台區域、休閒區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；
5、複印、打印的處理及費用登記；
6、客户出入通行證辦理、車位停放管理；
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客户答謝活動的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
物業管家工作職責 篇15
熟悉責任區域內各客户基本信息與動態，定期上門家訪，與客户建立良好關係。
確保物業公司與客户間的有效溝通，及時處理客户投訴並跟蹤回訪。
收集客户的意見及建議並彙總分析，提出合理化改進方案。
全面統籌並協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規定對客户進行走訪工作並做好記錄。
活躍區域內客户文化生活，組織客户積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。
