市場客服部的工作職責（精選10篇）
客户服務，主要體現了一種以客户為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客户界面的所有要素。以下是小編搜索整理的市場客服部的工作職責，供參考借鑑！
市場客服部的工作職責 1
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用範圍：各門店客服主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的`外部環境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12、指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境；
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；
3、負責客户對帳、資訊發佈和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財
祝您好運!萬事勝意!一路順風
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悦耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
市場客服部的工作職責 2
1、 及時與客户進行溝通，與客户建立良好關係，急客户之所急、 想客户之所想 ；
2、 維護客户資源，防止客户流失；
3、 為客户提供產品後繼服務；
4、 瞭解客户市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；
5、 利用客户資源優勢，開發新客户；
6、 向客户推廣新產品、新項目；
7、 瞭解客户的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理；
8、 為客户提供其他可能性服務。
市場客服部的工作職責 3
1、負責制定客户維繫原則與客户維繫標準，協助擬定標準的客户維 系工作流程規範。
2、負責管理客户服務部各服務項目的運作。
3、負責對客户服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業的客户資源進行統計分析與管理。
5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客户進行訪問。
6、負責按客户服務部有關要求對所服務的`客户進行客户關係維護。
7、負責對客户有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。
8、 負責大客户接待管理工作， 維護與大客户長期的溝通和合作關係。
9、負責協調和維護客户服務部門與企業其他各部門的關係。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善；
12、負責創造企業間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
市場客服部的工作職責 4
崗位職責
1、負責接口客户市場客訴反饋、數據彙總、異常跟進、提供最終結論方案；
2、負責接口客户市場備件需求的申請、系統操作發貨及費用結算等事宜；
3、負責接口客户的返修屏、板RMA返回並跟進；
4、負責接口客户因市場異常超標的不良分類、數據統計及賠款的溝通與談判。
工作要求：
1、英語六級或以上，可以寫郵件且口語溝通熟練、較好；
2、熟練操作辦公基礎軟件，會數據統計的`優先；
3、邏輯思維能力較強；
4、溝通能力較強，與客户溝通順暢並能理解客户的需求。
市場客服部的工作職責 5
職責描述：
1、根據公司整體規劃和市場拓展目標，主動挖掘潛在客户，廣泛地宣傳和推廣公司產品；
2、負責目標客户羣體的開發，發展與構建客户網絡，與客户進行聯繫溝通；
3、制定業務拓展計劃，開展業務拓展工作，完成公司下達的'任務指標；
4、及時跟進潛在客户，開展有效地市場拓展活動；
5、隨時跟進市場拓展情況，對拓展不利的因素進行及時調整；
6、收集市場客户信息及意見，及時彙總、分析、上報給上級領導進行決策；
7、收集市場競爭對手資料，及時彙總、分析、上報給上級領導作為決策依據；
8、維護客户關係，保持良好溝通，適時挖掘潛在業務需求；
9、完成公司領導安排的其他工作任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、新聞傳播學、公共關係等相關專業優先考慮，
2、具有財富管理或互聯網金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮；
4、2年以上互聯網金融市場營銷經驗；
5、熟悉互聯網金融行業市場推廣，有豐富的市場營銷策劃經驗；
6、具有敏鋭的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力，對市場信息有獨到的分析判斷能力。
市場客服部的工作職責 6
崗位責任：
1.完成日常推廣任務。
2.處理用户和商家反饋的售後問題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內容：
1.積極處理好商家和用户反饋的.問題，並做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓。
崗位要求：
1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。
2.熟悉電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷，思路清晰，服從工作安排。
市場客服部的工作職責 7
崗位職責：
1、負責接聽客户熱線，解答客户提出的問題；
2、根據公司提供的客户信息，按公司要求做好客户後續維護工作；
3、根據公司系統，結合客户後台數據，按公司要求做好相應的數據報表；
4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
任職要求：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的`經驗優先；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
5、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；
市場客服部的工作職責 8
崗位職責：
1、向客户介紹本公司的相關產品，管理客户檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客户提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用户反應的問題並正確解決；
3、定期拜訪客户，瞭解客户動態，與客户進行溝通，及時掌握客户需求，瞭解客户狀態；
4、定期對客户檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；
5、定期查詢、分析統計報表，收集信息並提供給相關人員；
6、引導用户體驗並使用我們的產品，做好服務記錄；
7、根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的.宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢於挑戰高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。
4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；
市場客服部的工作職責 9
崗位職責：
1、受理及主動電話回訪客户，通過溝通建立客户相關信息，及時發現客户問題並給出正確和滿意的回覆；
2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用指導；
3、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度地提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管領導處理，並跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的產品服務，達到最好的`客服營銷的效果。
5、不斷主動學習，接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格：
1、中專以上學歷，二年以上客户服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客户服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發。
4、有耐心，善於傾聽，性格開朗，樂觀、積極。普通話標準、口齒清晰，反應靈敏，形象氣質佳。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
市場客服部的工作職責 10
崗位職責：
1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。
2、收集客户及相關市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客户關係，掌握客户需求
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題；
5、負責銷售數據的收集、整理、統計分析工作；
6、及時解決客户提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格：
1、普通話標準，優秀的'語言表達能力和溝通能力；
2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
4、熟練使用辦公軟件
