客服工作職責(精)

客服工作職責1

1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客户達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。瞭解客户的需求，正確的描述產品的.特點。根據客户的需求，為客户合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客户諮詢時的需求，對客户的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客户。並期望以其為中心發展一批優質客户。充分挖掘客户的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客户羣眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

客服工作職責2

1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;

2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

3、負責業主的`電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

4、根據收費計劃，收取客户的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;

客服工作職責3

1.理解金融平台的委託，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低並減少客户的.不良資產，維護良好的個人徵信

4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。

客服工作職責4

1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待。

2.樓道、外場巡視。

3.辦理業户二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

4.租户信息管理及開拓有償服務項目。

5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。

客服工作職責5

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題，認真解答客户提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;

7、 接待客户要熱情大方，積極主動的.幫助客户解決問題,經常主動和客户溝通，樹立公司在客户心目中的形象，鞏固公司在客户心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當日工作當日完成。

客服工作職責6

1、公司統一提供車險即將到期客户資源，自找資源、跑客户、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、藉助短信、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

客服工作職責7

1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客户服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的'溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

客服工作職責8

1.接待來訪顧客

2.負責大宗會員、顧客的諮詢服務

3.顧客投訴的'記錄和處理

4.負責促銷禮品的發放

5.會員卡的辦理及相關事項

6.全店的廣播服務工作

7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況