客服質檢工作職責

工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的'標準，完成上級交付的任務。以下是小編整理的關於客服質檢工作職責，歡迎閲讀。

　　職位描述：

1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時瞭解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客户資源有效性;

2、擬製監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每週擬製分析報告表;

3、協助規範銷售人員通話及跟進規範，提高公司整體業務素質和服務品質;

　　客服質檢員崗位職責：

1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任，

2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答，

3、每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客户需求的歸納能力，接待客户應變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月彙總上交考核。

5、每週小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

　　工作內容：

1.及時處理並跟進各業務部門反饋的支付相關問題。

2.協助處理客服部派發過來的支付問題工單，針對緊急情況進行跨部門溝通、解決。

3.安排需要進行外呼的相關事項並做好跟蹤記錄。

4.完成領導安排的其他事項。