關於客服回訪的工作職責（通用15篇）

客户回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客户消費行為調查、進行客户維繫的常用方法，由於客户回訪往往會與客户進行比較多的互動溝通，更是企業完善客户數據庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。以下是小編整理關於客服回訪的工作職責，希望對你有所幫助。

客服回訪的工作職責 篇1

職責描述：

為公司客户提供保險諮詢，保單保全，保險理賠等服務；

維護客户檔案管理及客户續保提醒工作；

進行續保客户後期服務，分析客户需求，提供客户規劃方案

任職要求：

1、年齡24—45歲，男女不限；

2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇於進取；

3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

5、有客服、售後服務，銷售等相關工作經驗優先錄用。

崗位：

各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

享有公司系統的保險基礎知識等專業培訓

可選擇服務區域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等

服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

面試要求：

穿着職業正裝，帶簡歷、學歷及身份證複印件準時參加面試

投簡歷後請勿向本司其它招聘渠道重複投遞，否則將會對您的`錄用帶來不便。

客服回訪的工作職責 篇2

1.主要負責完成每月的`回訪任務;

2.通過客户滿意度回訪調查，收集相關建議及意見，監控服務質量;

3.電話回訪中突發事件的解決和處理;

4.維護客户管理系統，全方位優化客户服務質量;

5.領導交給的其他臨時任務。

客服回訪的工作職責 篇3

1.使用規範的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;

2.根椐客户的資料進行溝通及相關業務的推薦，達成意向單;

3.對所分配客户進行及時回訪跟進並及時將客户更新的'信息錄入系統;

4.通過電話與客户進行有效溝通,瞭解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;

5.平時應該在呼出系統內做好記錄及客户分析，及時保存及傳遞信息;

6.達成意向單後在系統中及時下單並跟進相關事宜。

客服回訪的工作職責 篇4

1、潛客、銷售客户的到店回訪，檢驗客户對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、客户投訴處理的`監督、協助、支持，以及數據整理;

3、具備一定的銷售能力，靈活多變

4、上級領導安排的其他工作;

客服回訪的工作職責 篇5

1、負責神調項目跟進;

2、數據分析：主要負責神調項目報表統計分析;

3、神調工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售;

4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴;

5、其它部門日常工作;

客服回訪的工作職責 篇6

職責描述:

1、負責培訓業務拓展,管理電話銷售團隊。

2、負責招聘,組建團隊,培訓下屬並指導成員完成個人目標。

3、 針對公司的產品向潛在客户電話推廣。

4、通過電話回訪形式積極回訪註冊客户,開發客户資源。

任職要求:

1、專科以上學歷,金融、互聯網、營銷等相關專業優先;

2、有團隊招募資源者優先;

3、良好的語言表達與溝通能力,較強的`責任感、進取心、抗壓力和團隊領導力;

4、熟練操作辦公軟件和網絡工具,具備業務分析能力。

客服回訪的工作職責 篇7

職責描述：

1、負責微信公眾號的回覆處理，客户的諮詢以及問題的解答處理，服務於客户；

2、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；（負責客服電話回訪、跟進及處理投訴等問題；）

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

4、上班時間：9：00——18：00（無晚班）

任職要求：

1、普通話標準流利，有良好的溝通表達能力和服務意識；

2、細心能發現客户的問題，適應能力較好；

3、工作細心認真，有責任感；

4、有相關工作經驗者1年者優先。

客服回訪的工作職責 篇8

工作職責：

1、培訓開展前安排講師行程以及一些課前準備工作。

2、培訓過程中學員的回訪、協調工作等。

3、培訓課後完善工作。

4、相關統計，相關報表製作。

5、部門內的行政管理工作。

任職要求：

1、外在形象較好，親和力強

2、有一年左右的.講師助理經驗或者會務助理經驗（有此經驗優先考慮）；

3、具備較強客户服務意識，關注細節，責任心強；

4、熟悉辦公軟件，能熟練運用word、excel、powerpoint，具備一定的文案能力；

5、態度好，有耐心，能應變突發情況；

6、學習能力和學習意願。

客服回訪的工作職責 篇9

職責描述：

1、對購買鞋子的顧客進行服務回訪，瞭解用户對鞋子的穿着情況及對店鋪服務和工作人員態度進行滿意度數據採集，記錄顧客的問題和建議給出解決方案；

2、日均外呼工作量約50個用户，每天打50個電話是工作量；

3、微信顧客有返現或者諮詢等工作，這一塊工作量較少；

4、上班時間是9：00—18：00，不需要加班，每月工作24天，休息6天，用輪休的'方式，沒有固定的休息天。

任職要求：

1、國中及以上學歷，工作經驗不限；

2、踏實，能吃苦，有進取心；

3、具備良好的客户服務意識、溝通能力、執行能力與問題解決能力，有責任心，能自我激勵，並能在有壓力的工作環境下工作。

客服回訪的工作職責 篇10

職責描述:

1、對每日成交客户進行電話回訪;

2、根據回訪情況更新回訪話術;

3、總結、統計回訪數據並定期上報;

4、對接營業部合同並定期交接;

5、配合特殊事項的電話回訪;

6、配合部門其他工作。

任職要求:

1、學歷專業不限,工作經驗不限;

2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強;

3、有團隊意識,抗壓力強;能接受長時間電話溝通;

4、有相關客服、回訪工作經驗者優先考慮。

客服回訪的工作職責 篇11

職責描述:

1、維護客户關係,受理及主動聯繫客户,配合城市解決處理客户投訴及售後問題,建立良好公司形象;

2、負責客户回訪,保質保量地完成日常回訪、客户跟蹤,真實、詳細的記錄客户回訪情況;

3、及時反饋工作中遇到的問題,有一定的危機處理意識。

任職要求:

1、大專及以上學歷,19-30歲;

2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;

3、高度的'工作熱情、強烈的責任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務;

4、普通話標準,溝通和理解能力較強,可以正確理解客户需求並且很好的進行交流;

5、有客服相關經驗優先考慮。

客服回訪的工作職責 篇12

【崗位職責】

1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數量及質量;

2、公司各線回訪需求的'對接,回訪數據的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;

3、針對回訪優化建議的整理輸出;

4、不斷完善回訪相關績效,制度及系統建設。

【任職要求】

1、本科及以上學歷,有回訪經驗優先

2、具備較強的團隊協作精神,具備高度的責任心,工作細緻,認真負責;

3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。

客服回訪的工作職責 篇13

崗位職責:

1.承擔電話客服工作，為用户提供良好的'售前諮詢與售後服務;

2.負責一線客服團隊的建設、管理與優化工作，為客服團隊的任務達標情況負責;

3.協助一線客服及客服團隊，規範工作流程、提升服務質量、增加用户粘性與用户滿意度;

4.定期對上述工作進行自我總結，提出優化方案並推進執行;

5.與產品經理配合，對客户服務系統進行改善與優化。

任職資格:

1.大專以上學歷，普通話標準，聲音具有親和力;

2.兩年以上呼叫中心工作經驗，有管理或電銷經驗者加分;

3.有較強的學習能力、溝通能力、應變能力與團隊合作精神;

4.有用户思維或創新意識者加分

客服回訪的工作職責 篇14

　　職責描述：

1、核查客户資料的準確性和有效性；

2、提高客户滿意度；

3、定期回訪客户，提供專業服務；

4、及時發現工作中的問題，提出合理的`意見及建議。

任職要求：

1、中專及以上學歷；

2、具有較強的語言表達能力及溝通能力；

3、具有專業、熱情、優質的服務標準；

4、普通話標準，嗓音柔和，有耐心；

5、熟練掌握電腦基本軟件的操作；

6、具有客服工作經驗者優先。

客服回訪的工作職責 篇15

崗位職責

1、針對用户購買的掃地機器人或老用户舊機維修等售後進行的.滿意度回訪；

2、服務態度良好，杜絕出現服務態度投訴；

3、有較強的團隊合作意識

任職資格：

1、18— 35週歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）

2、中專及以上學歷

3 、普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力打字速度在30字/分鐘以上

4、具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有相關工作經驗者優先