客服工作職責通用15篇

客服工作職責1

1、公司統一提供車險即將到期客户資源，自找資源、跑客户、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、藉助短信、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

客服工作職責2

1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客户達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。瞭解客户的需求，正確的描述產品的特點。根據客户的需求，為客户合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的.求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客户諮詢時的需求，對客户的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客户。並期望以其為中心發展一批優質客户。充分挖掘客户的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客户羣眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。

客服工作職責3

1、負責用户的諮詢答疑，並對其諮詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

2、及時反饋、整理玩家信息，並協助相關部門處理遊戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發放等工作。

4、跟蹤用户遊戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用户流失，提升用户活躍度及持續轉化付費;

5、瞭解用户需求，關注用户體驗，提升遊戲玩家滿意度。

客服工作職責4

1.受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給與正確和滿意的答覆。

2.與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户經行系統的'應用培訓。

3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客户滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，並讓客户接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。

5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

客服工作職責5

1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題，認真解答客户提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;

7、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題,經常主動和客户溝通，樹立公司在客户心目中的'形象，鞏固公司在客户心目中的地位。

8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

9、 做到當日工作當日完成。

客服工作職責6

1、負責接待客户服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租户的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客户的'諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客户需求，及時解決客户困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

客服工作職責7

1、負責制定本項目年度客户服務工作方案，並組織實施;

2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

4、負責處理業主重大投訴;

5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，並做好相應的.歸檔工作;

7、負責組織租户、住户相關管理費用的催收;

8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業户意見整改措施並持續改進。

客服工作職責8

1、負責貸款產品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發新客户，並與客户關係維護；

2、負責接待客户的.業務諮詢及為客户辦理各項貸款業務；

3、收集客户的其他必要文件和信息，為信貸決策提供必要的依據；

4、負責維護客户，為客户提供優質的貸前、貸中及貸後服務工作；

5、按時完成部門下達的各項業務目標。

客服工作職責9

1.接待來訪顧客

2.負責大宗會員、顧客的諮詢服務

3.顧客投訴的`記錄和處理

4.負責促銷禮品的發放

5.會員卡的辦理及相關事項

6.全店的廣播服務工作

7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

客服工作職責10

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網絡套餐;

2、根據公司提供的客户資源，通過電話篩選客户，進行綁定和聯繫;

3、解答客户疑問，介紹合適的'“網站推廣服務”套餐，瞭解客户意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

客服工作職責11

1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的`答覆，做到態度耐心，和藹可親;

2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

3、負責業主的電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

4、根據收費計劃，收取客户的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;

客服工作職責12

1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。

2、組織做好客户服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的'工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

客服工作職責13

1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待。

2.樓道、外場巡視。

3.辦理業户二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

4.租户信息管理及開拓有償服務項目。

5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。

客服工作職責14

1.理解金融平台的.委託，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低並減少客户的不良資產，維護良好的個人徵信

4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。

客服工作職責15

1.通過阿里旺旺和客户售後溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

2.負責收集回頭客信息(售後客服可以通過加線上購物的所有客户旺旺為好友)，瞭解並分析客户需求，規劃回頭客服務方案。

3.前一天的遺留售後問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客户維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客户溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客户管理和溝通。

4.負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

5.定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

6.負責發展維護良好的客户關係

7.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客户進行分門別類

8.配合售前進行店內VIP的折上折

9.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通

10.配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣

11.對刷交易/實際交易產品件數每週進行相應統計，及時核對產品信息

12.每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

13.搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與彙總，對投訴、退款客户進行電話溝通;對不好的`評價進行解釋

14.對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客户好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總。

15.下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯繫，通過旺旺即時發送出貨信息給客户，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

16.每週對下出貨單。