服務行業如何構建和諧勞動關係論文

摘要：服務行業受到客觀因素的影響搭載着信息化的快車向前進步。本文就當下服務行業的特點與從業人員的特徵，從勞動關係的角度去探討如何去構建服務行業的和諧勞動關係。

關鍵詞：服務行業；和諧；勞動關係

一、服務行業勞動關係特點

（一）勞動關係的內容

勞動關係概況來説是勞動者和用人單位之間在勞動過程中建立的社會經濟關係。狹義的勞動關係是指在雙方在相關法律、法規規定下的，權利和義務均受到國家強制力來保障的一種契約關係。

（二）服務行業勞動關係特點

1.工資水平低，流動性大：對於員工來説，他們之所以工作，之所以選擇一個老闆、一個企業，原因可能很多，比如為了夢想、為了學習、為了成長、為了實現自我價值，還有一個很重要的原因就是為了獲得報酬[1]。服務行業分門別類，除了少部分需要專業技能較強的類別以外，大部分從業門檻不高，同時工資水平也比較低，員工流動性也較大，這不僅加大了用人單位的招聘成本和麪臨人員短缺的用工風險外，對勞動者本身也極為不利。

2.勞動契約關係不規範：目前服務類行業因從業人員缺乏維權意識，同時用人單位疏於管理同時考慮用人成本等方面的主客觀原因，導致勞動契約關係不規範，這無形之中不僅加大了企業的用工風險也侵犯了員工的合法權益；

3.工作時間長，工資福利得不到保障：鑑於服務行業特殊的`行業性質，並沒有嚴格按照相關規定安排合理的值班休假。[2]這些都造成企業和員工雙輸的局面；

4.民主參與程度不高，溝通渠道欠缺：成功的企業管理不僅會重視溝通，而且會把溝通作為一種重要的員工關係管理手段。[3]而服務行業中相當一部分員工在工作中遇到疑惑和心結時缺乏溝通的渠道，而在日常重大事項和企業重要決策中同樣民主參與程度不高。

二、如何構建服務行業和諧勞動關係

（一）構建和諧勞動關係的意義

和諧的勞動關係不僅可以提高企業的經營效益還能為員工提供持續的個人發展空間。

（二）構建和諧勞動關係的方法

1.健全並嚴格遵守勞動標準體系。企業嚴格落實相關勞動標準，不僅能減少企業的用工風險，也是對勞動者合法權益最基本的保護，依法安排勞動者休息休假，促進企業改善勞動條件；

2.提高勞動保障監察力度。要完善基層保障監察隊伍建設，提供監察執法效率，能夠及時查處違反相關規定的單位和個人，為日常管理中勞動標準的執行提供保障，同時開通相關溝通、反應渠道，讓勞動關係中的問題能夠及時反饋；

3.加強相關法律法規的宣傳。通過相關法律法規的宣傳，讓勞動關係雙方都能知法懂法，在更加透明公正的勞動關係氛圍中履行各自的義務行使各自的權利；

4.落實相關協調處理機制。當勞動關係中出現了爭議和問題時，能夠積極發揮調解、協商、仲裁、訴訟等相關程序。建立調解為主協商為輔，仲裁和訴訟為最後補充的勞動關係爭議處理機制，將問題處理在萌芽狀態，及時保障勞動者的合法權益，降低對企業正常生產運營的影響，維護社會的和諧穩定。

（三）針對服務行業的建議

1.明確團隊目標，加強員工激勵：一個優秀團隊必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發出巨大的能量[4]。讓員工在較為枯燥的重複性工作強度下能夠保持幹勁，讓員工有可視化的工作成就感；

2.優化員工工作環境，關注員工身心健康：服務業的員工工作環境參差不齊，關注員工身心健康，讓員工的工作環境得到改善，對增強員工的忠誠度和工作積極性，減少勞資糾紛都有積極作用；

3.以身作則加強民主管理：在管理職能中，組織成員60%的才智都是由計劃、組織、決策、控制等職能激發的，但唯有以身作則的領導職能可以印發其餘的40%[5]。可見管理者在營造和諧勞動關係中以身作則十分重要。而在加強民主管理方面不僅要遵守細則還應該多用科學的數據説話。在彙報中，最好將數據的來源説明，這樣當別人問道信息來源時，就可以輕而易舉地答上來，這也是應得贊同的關鍵[6]。

4.發揮基層工會力量；要積極發揮基層工會的力量，讓基層工會能夠在構建和諧勞動關係中發揮積極的作用，能準確表達員工的心聲，及時傳遞員工的訴求；

5.加強企業文化建設：企業文化能夠對公司的長期經營業績產生顯著影響，未來十年，在決定公司的成敗上，企業文化很可能是一項更為重要的因素[7]。企業文化是一個企業的精神和靈魂，不僅能夠提高員工的歸屬感亦能和諧的勞動關係起積極的促進；

服務行業和諧的勞動關係，不是一個固化的狀態，而是一個不斷髮展與進步的過程，生產力的提高、經濟的發展，和諧勞動關係的構建組成了一個互相影響互相促進的有機體。我們同樣要以發展的眼光來對待這樣一個持續發展的關係。

參考文獻：

[1]馬宏勇.你所不知道的華為HR[M].人民郵電出版社，2015，5（第1版）：79.

[2]尹劍鋒.世界500強人力資源總監管理筆記[M].時代出版傳媒股份有限公司，2016，4（第一版）：244.

[3]李亞慧.最常見的100個人力資源管理問題[M].人民郵電出版社，2013，10（第1版）：174.

[4]付偉.團隊建設能力培訓全案[M].人民郵電出版社，2014，10（第3版）：9.

[5]啟航.帶團隊就是帶人心[M].新華出版社，2014，2（第1版）：119.

[6]孫科柳，張餘.麥肯錫問題解決法[M].電子工業出版社，2016，3（第1版）：204.

[7]特倫·斯迪爾，艾倫·肯尼迪.新企業文化-重獲工作場所的活力[M].中國人民大學出版社，2015，1（第1版）：007.