服務崗位職責

在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的服務崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務崗位職責1

職位描述：

1、參與頭條搜索業務優化；

2、負責搜索在線系統架構建設，優化系統穩定性、性能、容量、吞吐量，設計靈活的策略架構支持策略快速迭代和升級；

3、負責搜索離線系統架構建設，優化離線數據流的穩定性和效率，推進離線數據快速、準確的應用到線上；

4、抽象通用的搜索離在線系統架構和策略架構，用於快速支持各大垂直搜索引擎。

任職要求：

1、優秀的編碼與代碼控制能力，有紮實的`數據結構和算法功底；

2、熟悉linux開發環境，熟悉c++和python語言，精通網絡編程、多線程編程；

3、熟悉搜索引擎，對搜索引擎架構、大規模引擎有經驗者優先；

4、承擔過主流搜索引擎工程或策略改進的工作者優先；

5、熱愛技術，持續學習，追求極致。

服務崗位職責2

一、崗位職責：

1、負責服務站人員管理及各作業任務的日常調度工作；

2、負責保障各維修保養業務的作業進度和質量管理工作；

3、負責服務站日常作業工具管理工作；

4、負責與業務部門做好維修保養訂單的售前諮詢銜接工作；

5、負責與採購及物流部門對接，做好各類維修配件的供應需求溝通工作；

6、負責與上流合作廠商進行各類維保政策洽談工作；

7、負責各地維保商户資源庫建立工作，梳理及完善維修技師的`人才隊伍建設，以滿足人才技術保障。

二、任職條件：

1、輪機專業，年齡：35-45歲

2、5年以上大管輪工作經驗，或二副以上經驗，輪機長和具備甲類證書者優先

3、熟悉長江內河船舶構造和發動機配件

4、有濰柴發動機、淄柴發動機維修保養經驗者優先

5、具有良好的溝通能力，有航運企業機務工作經驗者優先

6、薪資：16-18萬/年

服務崗位職責3

1.完成醫院食堂餐廳服務員工作

2.根據所負責區域的訂餐情況，就餐人數和時間。有關特殊要求,做好針對性的'服務。

3.開餐前按要求做好桌椅，餐具及環境的衞生，按標準擺台，準備好各種用品，確保餐具的充足，衞生，清潔，無破損，整齊排列桌椅。

4.按規定時間站位，面帶微笑自然，以飽滿的精神迎接客人。

5.客人到時，主動問好，拉椅讓座，根據人數加撤餐位。

6.席間，請字開頭謝不離口，隨時保持微笑和禮貌用語，並使用普通話。

7.餐中隨時注意客人以餐廳前的一切狀況，以便達到更好的協助服務，更優質的完成服務。

服務崗位職責4

1、奉公守法，嚴格遵守公司及部門各項規章制度，尊重顧客，服從領導，團結同事；

2、認真聽從部門主管的`工作安排，做到先服從後上訴；

3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；

4、禮貌待人、平等待客，處處體現公司形象及素質；

5、做好營業前的區域衞生及一切準備工作；

6、營業中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務工作；

7、做好班後的收尾工作；

8、積極參加公司部門培訓，不斷加強自身素質和業務技能。

服務崗位職責5

儲備同城配送業務高級經理順豐速運有限公司區域共享中心順豐速運有限公司區域共享中心職責描述：

1）負責地區同城配送業務整體規劃及日常管理工作；

2）負責組織開展地區在同城配送業務方向的市場信息管理、競爭對手調研、以及客户消費需求與消費趨勢的研究；

3）負責組織開展地區在同城配送業務市場推廣相關工作的策劃、籌備、組織、跟進；

4）為地區的同城配送業務收入完成負責，推進網點完成同城配送業務收入達成；

5）負責地區的同城配送業務重點客户的.開發與維護；

6）負責地區同城配送業務團隊的人員建設及相關培訓、工作指導；

任職要求：

1）本科及以上學歷，物流管理或其他管理專業優先；

2）7年以上工作經驗；5年以上同城配送業務的市場推廣、產品管理、或客户開發工作經驗；3年以上團隊管理經驗；

3）熟悉同城配送業務市場情況；

4）熟悉計算機及辦公軟件使用；

警示信息：順豐速運有限公司及其下屬分公司實施招聘、培訓不收取任何費用、押金等，敬請各位求職者知曉並轉告，以免受騙損失財物。

服務崗位職責6

崗位職責

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

金融客服

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户 反饋;

2、能及時發現來電客户的 需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務 ;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

網絡客服

1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客户，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

電子商務客服

1、負責公司與銀行 客户間的.溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

網店客服

1、公司在線網絡交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易;

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

任職條件

一般來説，客户專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

心理素質要求

1.處變不驚的應變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調節能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求

1.忍耐與寬容是優秀客户服務人員的一種美德

2. 不輕易承諾，説了就要做到

3. 勇於承擔責任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客户服務工作的要素之一

6. 強烈的集體榮譽感

技能素質要求

1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業知識及經驗

3. 熟練的專業技能

4. 優雅的形體語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客户心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關係溝通能力

7. 具備專業的客户服務電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質要求

1.“客户至上”的服務觀念

2. 工作的獨立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關係的協調能力參考資料：

不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，儘快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

服務崗位職責7

崗位職責：

1、負責項目組成員管理、產品開發相關的決策、開發過程中的項目管理。

2、制定項目進度計劃，管理研發工作進度及質量，組織開發團隊、協調項目組之間的`合作，完成開發任務，保證系統正常上線運行。

3、參與產品核心功能研發、解決項目中的關鍵算法和技術難題，組織協調團隊成員技術知識改進，提出有效的解決方案。

4、負責產品開展、調研需求、編寫方案文檔、內部指導、協調、跟蹤開發工作，對項目風險進行預測、評估，並通過項目管理手段對風險進行有效地防範控制，確保交付成果及時有效。

5、分析項目上線後的產品功能、用户需求滿足情況、用户反饋等，與用户積極溝通挖掘並發現用户需求，提出相應的優化對策，結合公司產品、設計編寫滿足客户需求的解決方案，對產品功能持續優化改進，提升產品質量和用户體驗。

任職要求：

1、五年及以上。Net研發經驗、三年及以上項目管理經驗；

2、熟練。net平台，精通C#語言，Oracle或SQL Server數據庫編程等知識；

3、熟練掌握。Net、MVC、Ajax、Xml、Json、jQuery 、Winform、WPF、Webservice、Oracle、SQL Server等技術；

4、可獨立編寫系統需求設計、數據庫設計和項目進度設計文檔，可帶領團隊協作完成項目

服務崗位職責8

1）每月彙總本部門的'經營報表，進行分析，提出可執行的優化方案。

2）對本部門產品進行隨時的更新和調整，以滿足市場的需求。

3）制定本部門的員工銷售激勵機制，推動實施。

4）將月底經營指標進行分解，並隨時跟蹤完成情況。

服務崗位職責9

1.負責管理廳內設備物品，做到日檢查，不得丟失損壞。

2.熱心為喪户服務，主動介紹服務項目和辦理喪事程序及遺體火化前的準備工作，滿足喪户需求，按規定收取整容及各項費用，不得私自提價,違者按收費數額加倍處罰，累計兩次違規者調離待崗處理。

3.文明對待遺體，冷藏輕抬輕放;認真填寫卡片和遺體寄存登記簿，遺體存放後按操作程序開啟冷藏棺、櫃，保證設備正常運行，按時巡視設備運轉情況。

4.協助班長做好當班的`各項工作，發現問題及時報告。

5.認真履行交接班手續，下班前交代需處理的問題，不留隱患。

6.保持本崗位室內外環境衞生。

服務崗位職責10

職責描述:

通過支持和協調城市公司用户訂單及商務服務政策及流程,致力提升蔚來對於用户商務服務的美譽度,並創造愉悦的生活方式;

負責地方補貼在購車流程中的整合,落地以及文檔管理;

負責城市端運營數據的收集、整理、分析和呈現;

城市公司訂單和交付的.管理並與總部對接;

熟悉銷售系統邏輯和操作並能支持Fellow日常系統工具應用;

熟練掌握用户購車服務流程並能支持Fellow日常工作;

熟練掌握各項商務政策並能支持城市端政策引導和培訓。

任職要求:

本科以上學歷, 有諮詢行業、汽車行業或者文檔管理工作經驗者優先;

思路清晰,出色的學習能力,良好的溝通能力;

熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數據分析、呈現工具。

服務崗位職責11

1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和製作。

2.負責公司的產品轉化。

3.負責對銷售人員的產品知識培訓。

4.能獨立參與公司項目的'招投標，有講標的經驗。

5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。

服務崗位職責12

1.按時參加各種訓練課程、娛樂活動及思想教育學習。

2.按照酒店規定的工作崗位衞生責任制做好衞生工作。

3.嚴格執行和遵守酒店內部的所有規章制度。

4、必要時，關閉市長/市場後，做好各項工作。

5.負責職位的財產管理工作，客人離開商店時，指示客人攜帶隨身物品，迅速檢查職位物品。

6.禮貌地對待客人，微笑服務，幫助，督促，帶領新員工

7、負責消防節能等工作的崗位。

8.理解客人的各種不滿和問題，不屈不撓，不解決能力範圍，及時要求上級解決，禮貌地拒絕回答內部機密問題。

9、服務過程微笑款待，進取的合作長官工作。

10、定期向上級報告工作情況，反映問題，提出良好的服務意見。

11、堅持餐室衞生及備用品充足

12.熟悉料理的`各種服務程序、餐盤、酒盤的價格，確保工作順利完成

13.按照管理級指示，做好地區內衞生清潔工作，負責餐具、座椅裝飾、更換

服務崗位職責13

浴室是職工生活福利的一個組成部分，因此要管理好浴室，保持職工的福利待遇。

1、堅持厂部規定的定期定時開放，使職工在生產或工作結束後洗一次澡。

2、樹立全心全意為全校師生服務的思想，要做到服務育人，禮貌待人。

3、儘量在開放前半小時到達崗位，做好浴室內和周邊的`衞生工作，室內室外經常保持乾淨整潔。

4、浴室管理人員根據厂部規定，本浴室是廠內職工福利設施的內部浴室，除本廠職工對外來人員一律不準洗浴，如有特殊情況經廠領導或當夜班值班人員同意方可洗浴。

5、嚴格執行浴室管理制度，憑票才能允許進入浴室洗澡，杜絕洗人情澡現象，如發現私放無票者，將受到經濟處罰。如遇有個別人一定要浴，經教育解釋不聽、蠻不講理者，可彙報領導或當底夜值班人員進行處理。

6、管理人員要經常關心，根據氣候的變化，季節情況做到熱天開窗通風降低温度，寒天要關閉門窗保持温度，嚴寒季節可放蒸汽熱管保暖。

7、開放時間內不得擅自離開工作崗位。

8、開放時間結束後，應立即做好浴室內的衞生工作，關好龍頭、燈等有關設備的開關，並關好門、窗方能離開工作崗位。

9、每天檢查浴室內設施是否完好，如有損壞，應立即報告總務處來維修。

10、不得個人打開浴票箱，每天結束將浴票箱交指定的部門清點入帳。

11、遇到緊急情況立即與總務處聯繫，由學校派人協調解決。

服務崗位職責14

1、地面服務的`生產和保障工作。

2、不正常航班服務。

3、特殊任務（vip、專機等）的地面服務及生產保障工作。

4、航班監控及航班信息傳遞、發佈。

5、生產數據的統計整理、分析評估和上報工作。

6、地面服務業務通告的制定、簽發。

7、地面服務代理的監控、考評和考核。

服務崗位職責15

服務標準:中控室崗位職責及操作規程

工作項目工作標準注意事項

輪值班門

崗實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規範》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,並在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,並在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢後,由接班隊員立即用對講向本班班長報告'**崗位交接班完畢'。

3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況並在《值班記錄本》做好記錄,如發現問題及時報告本班班長處理。

3、交班隊員完成交接班後,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班後講評後,由班長統一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

實時監控

1、實時監控各值班區域,密切注視監視屏及各類控制櫃的運行狀態,發現異常問題,通知區域人員處理;

2、如屬特別突發性事件,值班員在10秒鐘內通知班長及區域巡邏值班員趕往現場處理,並《在值班記錄》中做好記錄。

報警處理

1、災報警控制櫃接受到報警信號時,值班員應在10秒鐘內通過對講機或電話通知當值班長及巡邏隊員前去報警位置核查信號真偽情況,若屬誤報,則及時復位;若火情屬實立即按《緊急、突發事件應急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;

2、值班中收到業户單元報警信號,10秒鐘內派人現場核查並回覆信息,如屬誤報,復位;反之,立即按《緊急、突發事件應急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;

3、值班中接收到周界報警,調整監控錄像觀察情況,同時派人現場核查,跟進結果,復位,並在《值班記錄》中做好記錄;

4、當電梯監視系統收到故障報警時,值班員應在10秒鐘內通知當值班長和工程專職維修人員前去處理,如遇電梯困人現象應立即按《緊急、突發事件應急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。

1、值班員熟練掌握各區域報警裝置之確切位置,確保應急人員接報警信息後能夠準確、及時到達報警地點,予以處理。

2、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話;

信息處理

1、值班中接收到業户對講機、電話信息或巡邏員反饋信息,及時處理或反饋相關部門處理,跟蹤結果完善,回訪工作,並在《值班記錄》中做好記錄;

2、負責各區域反饋公共設施、設備損壞,故障記錄,彙總後向工程部開出《維修單》、並跟進處理結果工作。

3、負責中控室設備故障報修、記錄,進入中控室維修人員須在《中控室維護作業人員登記表》中做好登記。

夜間23:00時至次日9:00時接收信息不能給予答覆或解決的,由早班班長於9:30分時將信息反饋客服中心。

例行檢查,內部規定

1、每月日檢查一次中控室責任區域內滅火器材的巡視檢查補

貼(根據班長安排負責社區內滅火器材的巡視檢查),詳細填寫《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關問題書面詳細報告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。

2、配合工程專職消防維修人員每季度進行一次報警系統的`檢查;每半年進行一次消防系統測試。

3、保持各控制櫃、顯示屏、信號燈、控制線路等運行始終處於良好狀態,各操作手柄在正常情況下應處在'自動'位置,每月第一週配合工程部專業工程人員做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設備是否處於完好的狀態。

4、每日早7:00統一按日期、時間、組別更換錄像帶,換帶過程中不可將組別順序搞亂,並做好《監控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經主管同意任何人不可私自查看錄像帶內之內容)。

5、每日夜班值班員統一測試一次周界報警系統,確保正常狀態,並在〈值班記錄〉中做好記錄。

6、嚴格依客服中心所規定時間、內容播放社區背景音樂。

7、負責各類消防應急設施器材(非緊急情況未經部門主管同意不允許使用)和班車刷卡機、巡更器、鑰匙的領用和保管,同時做好對講機充電和更換檢查完損等工作。

8、謝絕與本控制室無關人員入內,禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等物品。

9、各種設備、設施、原器件、線路不得隨意更改,如有損壞填寫《維修單》,及時上報班長和工程專職消防維修人員進行處理,並在做好詳細記錄。