客服班長工作職責

1.協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，並配合實施。

2.能夠結合班組工作，提出有助於完善部門工作有建設性的意見和建議。

3.與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關係，努力提高工作效率。

4.與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣。

5.重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質。

1.配合經理做管理、行政等相關工作;

2.負責考勤和紀律的'監管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統計;

4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;

5.隨時關注整體工作進度,彙總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;

8.定期整理部門花名冊;

9.覆蓋表的更新及管理;

10.負責週報的製作和改進，並上傳到OA;

1.負責給部門員工出試卷、開月例會;

2.為各部門提報所需的相關數據;

3.給總部提報週報月報等相關數據;

4.組織員工活動及生日會等;

5.每月提報月報的相關數據及內容;

6.負責收集用户的準確信息，及時更新用户電話。

1.各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成。

2.座席系統的日常維護及使用情況監控，

3.工作區域的現場管理及座席運營狀態監控。

4.各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況。

5.各業務組工作成員的服務質量監控。

6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議。

7.對各業務組長的工作情況進行業績評估，並針對業務水平和工作能力進行交流和指導。

8.及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓。

9.每日業務數據的整理與播報。

10.每週提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃。

11. 領導安排的各項臨時性工作。