售後服務崗位職責(15篇)
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編收集整理的售後服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售後服務崗位職責1
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規範；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的`處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；
9、客户流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售後服務崗位職責2
1.負責組織、實施產品售後服務工作，並對售後服務質量負責。
2. 負責售後服務網絡的'選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售後服務檔案，負責產品售後質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售後服務崗位職責3
職位描述：
在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝於資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。
【崗位職責】
1、負責服務維護公司現有老客户；
2、協助公司提醒客户續期繳費；
3、幫助客户保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；
4 、幫助客户做合理的家庭理財規劃和風險規避；
5、幫助客户辦理加保手續。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專業化的系統培訓;
3、 公開透明的'考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優質客户資源;
5、 簽約後享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。
7、早八晚五的工作時間，週末雙休，時間自由。
【職位要求】
1、20～45週歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;
3、有很好的服務意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學習力;
5、服從領導安排。
售後服務崗位職責4
一、 執行安全操作規程
1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。
2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡迴點檢制和崗位責任制。
3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，並做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、鬥輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄
2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查台賬；
3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少於2次，參加公司組織的設備檢查。
4. 每週組織1次工區內設備衞生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報並送生產設備部備案；
5. 針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，並及時整改，處理辦法和結果予以記錄，並報生產設備部備案；
三、 維護保養工作的指導與監督
1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，併入賬建檔月報等工作。
2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每台設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少於2次，並記錄現狀況登帳管理。
3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；
4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處於良好潤滑狀態。
5. 做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。
四、 設備使用安全管理
1. 完善並執行交接班制，規範填寫交接班表格，加強設備運行日誌的規範管理
2. 具備設備安全防護技能，並能根據現場設備實際情況採取合理的設備安全防範措施控制設備安全。
3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處
理意見及上報工作；
五、 設備台賬及設備狀況管理
1. 並將結果登記好做好工區設備管理台賬
2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。
3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門彙報；
4. 完善工區設備使用的`各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎台賬的梳理工作，建立本工區固定資產台賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。
5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。
6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；
六、 設備修理的管理
1. 負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修後的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理台賬。
2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施，經生產設備部批准後執行。生產結束、故障排除後恢復到正常程序。
3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修後的設備衞生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規範、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯繫維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；
4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設備現場管理工作
1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：
2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化
建議的質量和實施，優化設備使用效能。
3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯繫規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。
4. 協助工區負責人成立工區設備衞生保潔管理組織機構並形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；
5. 做好回收廢油管理，規範廢油存放並標記清晰做好台賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理
6. 督促設備使用各班組每週對現場環境和設備衞生進行一次檢查，
發現設備衞生保潔存在問題，及時提出整改指導並對該設備保潔，責任人納入當月考核，並詳細記錄登帳；
售後服務崗位職責5
1.全面協調與管理所有內勤的工作。
2.支持與輔導內勤工作能力的`提高。
3.內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5.協助服務經理達成工作目標。
6.完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務崗位職責6
職責
1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客户滿意度管理；
3、參與內部打印生產
要求
1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經驗；
3、能夠在國內外經常出差；
4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，並且可以使用英語交流。
售後服務崗位職責7
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售後工作。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置。
3、合理分工，做好用户的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用户的各種售後問題，提高用户滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的`績效考核工作。
6、每週定期將所負責區域信息反饋至公司，瞭解用户需求及市場動態。
7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客户。
8、掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。提高技術水平。
售後服務崗位職責8
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用户的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用户的各種售後問題，提高用户滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每週定期將所負責區域信息反饋至公司，瞭解用户需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客户。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的`創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售後服務崗位職責9
一、目的：
明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責
二、範圍：
售後服務部崗位
三、適用崗位：
售後服務部經理
四、內容：
1.收集所有與客户有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；
2.在做好客户售後服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收餘款事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客户，瞭解客户的使用情況和客户的新的要求，並做好客户拜訪記錄表；
4.與客户交流時，應熱情、細心瞭解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的'方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在儘可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，並讓服務人員帶全相關資料及客户服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯繫確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取儘快提出解決方案。並賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客户機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客户設備已超出保修期，客户需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，並在確定所需費用到帳之後安排發貨或派員前往維修；
9.每一次的售後服務，都要有客户設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售後服務中發現的問題要及時彙總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售後服務指示。
售後服務崗位職責10
職責描述：
1、測試半導體器件
2、運行和維護測試程序
3、 整理測試數據
4、搭建環境測試平台（如温箱、氣體等）
5、編程進行長時間可靠性測試
任職要求：
1、細心、耐心
2、統招本科以上學歷
3、熟悉編程者優先
4、具有基本的半導體器件知識
售後服務崗位職責11
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。
組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。
負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排，建立良好的合作關係。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客户研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客户分析，建立客户關係，挖掘用户需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客户滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的.業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客户資源整合工作，包括但不限於：客户資料數據庫的建立與維護。
售後服務崗位職責12
職責描述:
1.確保分公司的售後服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客户滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發生的重大事件
5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程,對客户的投訴做出及時的反饋
6.管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的`各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業.
2.五年以上電梯行業工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客户管理工作經驗優先。
3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
4.良好的英語聽、説、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
售後服務崗位職責13
職位描述：
崗位職責：
提前通知客户繳納續期保費，幫助客户變更信息，完善客户的****，給客户送發票和紅利派發單，幫助客户辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備幹部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。
備註：此職位是售後服務專員，行政工作，不是業務員
學歷：大專及以上學歷
注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重複麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售後服務崗位職責14
崗位職責：
1、售後業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的.便利。
2、售後人員培訓輔導培養，做好售後人員的心理輔導。
3、完成自身對應客户的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極瞭解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客户提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢於挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善於溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規劃，有目標。
售後服務崗位職責15
售後服務管理員上海孚創動力電器有限公司上海孚創動力電器有限公司,孚創
1.主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;
(1)服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;
3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用户的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委託三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客户定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用户、服務代理商的用於三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備週轉的`零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目並每週更新;每週進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售後服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績數據進行統計並分析,採取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
