客户關係管理崗位職責4篇

在學習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的客户關係管理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客户關係管理崗位職責1

崗位職責：

1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

2、城市公司項目客户投訴、維修管理。

3、城市公司客户滿意度提升。

4、城市公司客户關係部門管理和培訓。

職位要求：

1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。

2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客户關係管理專業知識。

3、良好的組織協調能力，文字處理能力。

4、能接受外派工作。

客户關係管理崗位職責2

職位描述：

1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客户和國外客户。

2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客户等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

3、維護並加強現有的客户關係，能獨立處理售後服務事宜。

職位要求：

1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

3、良好的溝通技巧。

4、良好的'團隊合作精神。

5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

6、有良好的英語聽、説、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客户關係管理崗位職責3

職責描述：

1、負責項目客服日常的物業管理工作

2、負責項目交房管理工作

3、負責處理項目的投訴工作

4、結合總部、區域全年客户維繫與品牌活動開展業主活動

5、項目客服人員培訓工作其他工作

任職要求：

年齡30週歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅遊管理專業，3年以上相關工作經驗。

客户關係管理崗位職責4

(1) 客户組織管理職責

主要包括：客户組織結構的設計，客户服務人員考勤、培訓及業績考核，客户服務現場指導，客户服務進度控制，客户關係管理系統的設計與建設。

(2) 客户信息庫建設管理職責

主要包括：客户信息收集，客户調查問卷設計你，客户資料建檔，客户信息保管與利用，客户數據庫建設。

(3) 客户信用調查與控制職責

主要包括：客户信用調查，客户信用評估，客户資信等級劃分，客户資信動態控制，客户信用實施。

(4) 客户關係日常維護職責

主要包括：客户的開發，客户拜訪區域劃分，客户訪問管理，客户接待管理，客户用餐招待及會議服務，客户提案處理，客户滿意度測評。

(5) 核心客户管理職責

主要包括：核心客户的評審與資格認定，大客户回訪與回饋，大客户滿意度調查，核心客户關係維護。

（6）客户服務質量管理職責

服務質量文件編制，服務質量文件的'日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

（7）售後服務管理職責

售後服務商務政策的制定，售後服務專項計劃的起草，售後服務業務培訓，客户意見反饋及客户投訴處理。

（8）客户財務管理職責：

客户交款管理工作，客户銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客户銷户管理，應收貨款加收管理

（9）網絡客户管理職責

網絡客户的獲取，客户數據庫建設，網絡客户服務，企業信息平台設計，企業網站及電子平台構建，數據挖掘。

（10）呼叫中心管理職責

呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

江蘇米多裝飾工程有限公司客户經理的職務説明書