管理一體化情況彙報

為了強化我公司的質量、環境和職業健康安全管理工作，提高服務質量，更好地滿足顧客要求，以使我公司的管理工作進一步標準化、規範化、科學化，經公司領導一致研究決定，從2017年3月開始建立和實施B/0版管理手冊、程序文件及管理制度，符合ISO9001：2017《質量管理體系要求》、ISO14001：2004《環境管理體系規範和使用指南》、GB/T28001：2011《職業健康安全管理體系規範》三個標準要求的一體化管理體系。

公司在一體化管理工作中，以貫徹三個標準為重點，規範了公司內部的管理工作，提高了員工的質量、環境、職業健康安全意識，一體化管理體系始終保持了良好的運行態勢，保證了商場的服務工作始終處於良好的運行狀態。

1、為了能使公司的一體化管理體系順利建立和實施，公司落實了貫標工作的主要責任部門，並由公司最高管理者任命了管理者代表，明確了管理者代表及各部門的質量職責和權限。

2、今年以來，我公司聘請了認證諮詢公司的老師為我公司進行了標準的培訓工作，並對培訓人員進行了對標準瞭解情況的考核。公司派出2名人員參加了內審員的專門培訓。

3、由公司綜合辦負責公司一體化管理體系文件的編制工作，在形成初稿後，下發各部門徵求意見，根據收集上來的意見對一體化管理體系文件進行了修改、補充、完善後，下發各部門。

4、圍繞公司的一體化方針的實施，制定了公司年度一體化目標。

公司辦公室根據公司一體化方針，結合公司服務的特點及現狀，制定了公司的一體化管理目標，該目標包括對商品質量、服務質量、顧客滿意度、環境管理、職業健康安全等各項工作的要求，目標體現了具體化、定量化的原則，為各項管理工作指明瞭方向。

5、公司的一體化管理體系運行狀況良好，一體化目標得以實現

公司的一體化管理體系按照制定的一體化管理手冊和程序文件要求運行，效果良好，從服務實現的策劃到服務提供過程，整個過程得到了控制，服務質量穩定、員工質量、環境、職業健康安全意識和自身素質不斷提高、一體化管理形成良性循環。

一體化管理目標實現情況為：

產品一次交驗合格率100%；

污染物排放（污水、噪聲、粉塵）符合國家標準。

未發生火災事故且無火災隱患。

未發生重大人身傷亡事故，輕傷率為0‰。

公司的一體化管理體系運行下，公司無職業病的發生。

公司的一體化管理體系運行下，無交通事故、無違法亂紀和無食物中毒的發生。

特殊崗位工作人員持證上崗率為100%。

6、顧客滿意度的調查及相關改進工作的情況

公司於2017年7月中旬組織了顧客滿意度的調查，共發出調查表5份，回收5份；綜合辦對回收的調查表進行了統計分析，顧客滿意度為96.8%。

存在的主要問題主要有：

7、做好職工培訓和持證上崗工作

公司各部門均按職工培訓計劃要求，對職工進行崗位技能方面的培訓，電工、焊工、經考核合格後方能上崗，為優質服務的形成提供了人力資源保證。

截止2017年9月完成各類人員培訓 30人次；

主要的培訓內容為：

企業文化方面、安全方面、環境方面、各崗位技能方面

公司各類特殊崗位人員持證上崗情況為：

電工、行車工和各崗位人員均做到持證上崗。

8、加大對部門及員工的考核力度，不斷髮現問題，解決問題

公司辦公室分別承擔對各部門工作進行按工作計劃考核、員工工作業績考核工作，制定了部門考核標準、員工業績考核標準等。

9、重大環境因素、重大危險源得到識別及控制

重大環境因素、重大危險源及時得到識別及控制

10法律法規及相關要求收集及評審情況

法律法規及相關要求收集通過網上及時收集，並及時評審。經評審後，可按照標準要求執行。

11、公司內部審核工作順利進行

依據公司2017年內部一體化審核計劃的要求，在2017年7月26日至7月28日，公司內部一體化審核工作由公司2名內審員組成對公司各相關部門進行了為期3天的內部審核。

本次內部審核，對最高管理者、管理者代表進行了審核，對8個一級部門進行了審核，審核組在諮詢老師的指導下，對各部門進行了比較細緻、比較嚴格的審核，共查出4個不符合項。均屬於一般不合格項。

公司各部門都能按照標準的要求積極參加公司內部一體化審核工作、對在審核過程中出現的4個不符合項都能及時制定糾正措施並按要求進行糾正及整改。審核小組對整改情況進行了跟蹤檢查。各部門整改的內容也在8月2日前完成，完成情況較好。

審核組認為：公司一體化管理體系的運行符合一體化管理體系要求。公司所編制的一體化管理體系文件符合公司的實際,是可以作為公司一體化管理體系運行的管理性文件。

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