物業樓管員的職責（通用8篇）
在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的物業樓管員的崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
物業樓管員的職責 篇1
1、對管轄範圍行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務工作。
3、全面掌握區域物業公共設施、設備的'使用過程。
4、協調領導送發物業管理方面的文件。
5、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理。
6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
7、按接待來訪規定，做好來訪登記。
8、熟悉物業管理專業相關法規、政策、擅長公文寫作、電腦操作。
9、完成本職及上級領導臨時交辦的其他工作。
物業樓管員的職責 篇2
1、負責接待單元業户報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業户所提得問題及時得到解決;
2、負責單元內各業户物業管理費的`收繳、催繳工作，確保實現既定的經營指標;
3、負責單元內業户資料蒐集及日常維護工作，確保業户資料完整，信息得到及時更新;
4、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標;
5、保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見，完成業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係;
6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求;7、完成領導安排的其他工作內容。
物業樓管員的職責 篇3
1.掌握項目業主基本情況及各項事務辦理流程，準確回答訪客提出各類諮詢，使客户滿意
2.熟悉公司管理制度，收費標準，及其他部門工作職能，範圍;
3.熟悉園區設施設備，及樓宇外觀結構，單元户數，入住率等樓宇綜合情況;
4.負責收集客户，業主信息，建立客户檔案;
5.負責準時向客户派發各種費用催繳通知單，及管理區域費用催收;
6.與客户保持良好關係，定期回訪，維護好客户關係及公司利益與信譽;
7.負責物業管理區域環境衞生，園林綠化，及返修施工監督工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
8.負責區域各項工作巡查，監督園區各崗位工作，發現問題及時跟進處理
9.受理前台傳達工作信息，接收業主提出的.投訴及服務要求，及時現場瞭解情況，並及時跟進處理;
10.負責擬定對住户發出的温馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門有序張貼存檔11.協助組織社區文化活動宣傳及開展工作;
物業樓管員的職責 篇4
1、收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向領導彙報;
2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;
3、接受及處理業主投訴，並予記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理;
4、編寫部門管理週報、月報等表格文檔。
物業樓管員的`職責 篇5
1、全面負責項目的經營管理服務和安全工作，確保年度經營指標完成;
2、監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況;
3、負責統籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;
4、帶領員工及時有效地處理各種突發事件;
5、以客户需求為導向，建立良好的`溝通協調關係;
6、按照公司要求做好在管項目團隊建設。
物業樓管員的職責 篇6
1、負責物業管理建議書、方案、招投標與物業管理服務合同等文件的管理跟進及開標答辯工作;
2、負責參與拓展項目招投標工作和有關內外部公共關係的.建立維護工作;。
3、負責參與並跟進項目拓展過程中不同期間的溝通與談判工作;
4、負責項目拓展過程中根據有關要求履行有關文件資料的報備、報批、建立和完善工作;
5、負責公司的交流調研並出具各項目的市場分析報告;
6、負責對分公司市場管理有關各類工作優化和改進的建議和提議工作;
7、負責公司品牌推廣方案的指定、組織與落實。
物業樓管員的職責 篇7
1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。
2、熱情接待業主、用户和來訪客人，對業主、用户的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，並做到登記記錄，定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作，虛心接受用户的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。
4、熟悉轄區樓宇的`結構、樓座排列、單元户數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、瞭解住户、業主的數量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區範圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理並做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯繫，並抓好落實監督。
6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。
7、負責每日督察衞生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。
8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、颱風、盜竊等突發事件的應急處理方法。
9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。
10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。
11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，並且嚴守工作機密。
12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。
物業樓管員的職責 篇8
一、認真貫徹執行物業管理法規和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司質量方針，做好本職工作。
二、熟悉本區各類與業户簽定文件的服務要求，全面掌握管轄區域的樓宇結構、樓屋排列、單元户數、業户基本情況等，建立業户檔案。
三、熟悉經濟、行政法律法規，具有一定的組織協調能力，善於溝通並做好相應的書面記錄。
四、負責受理業户二次裝修的申請，同時做好裝修前的'詳細宣傳工作，並依據二次裝修協議內容對業户二次裝修工作進行全程監督直至驗收合格。
五、依據質量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，並詳細做好原始記錄。
六、做好代管房屋及空房的月養護及“五防”工作。
七、對公共設備、設施的養護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現金管理規定，做好票據的領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業户進行回訪抽查。
八、完成領導臨時下達的任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協調工作，做好上傳下達工作。
九、負責業户檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。
