2015年助理人力資源管理師《專業技能》真題及答案

　　一、簡答題(14分/題，共28分)

1、簡述培訓信息效果收集的方法。

1、通過資料收集信息。

主要應收集以下資料：

(1)培訓方案的資料;

(2)有關培訓方案的領導批示;

(3)有關培訓的錄音;

(4)有關培訓的調查問卷及相關統計分析資料;

(5)有關培訓的錄像資料;

(6)有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場記錄;

(7)編寫的培訓教材等。

2、通過觀察收集信息

主要包括：

(1)培訓組織準備工作觀察;

(2)培訓實施現場觀察

(3)培訓對象參加情況觀察

(4)培訓對象反映情況觀察

(5)觀察培訓後一段時間內培訓對象的變化

3、通過訪問收集信息

主要包括：

(1)培訓需求調查

(2)培訓組織調查

(3)培訓內容及形式調查

(4)培訓講師調查

(5)培訓效果綜合調查

2、簡述員工績效管理總系統的設計流程

1、準備階段：

(1)明確績效管理的對象

(2)提出企業各類人員的績效考評要素(指標)和標準體系

(3)正確選擇考評方法

(4)對績效管理的運行程序實施步驟提出具體要求。

2、實施階段

(1)嚴格執行績效管理制度的有關規定，認真完成各項工作任務

(2)通過提高員工的共組績效增強核心競爭力

(3)收集信息並注意資料的累積

3、考評階段：

做好考評準確性、公正性、考評結果的反饋方式。

4、總計階段

各個管理單元之間需要完成績效管理考評的`總結工作

5、應用開發階段

重視考評者績效管理能力的開發、被考評者的績效開發、績效管理的系統開發統一區特組織的績效開發。

　　二、計算題(18分)

某車間產品裝配組有 成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現有A、B、C、D四項任務，在現有生成技術組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。由於現在有四項任務，而只有三個員工，可讓一名效率較高的員工完成2項任務

請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況，以保證完成任務的總時間最短，並求出完成成任務的最短時間。

表1 每位員工完成四項工作任務的工時統計表 單位工時

解：

1)因為員工數小於任務數(四項任務，而只有三個員工)，必有一名員工需要完成2項任務，故此將每個員工虛設為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)現在為6名員工,4項任務,任務數小於員工數,故此需虛擬2項E和F任務，完成這兩項任務的時間為0

3)現在為6名員工6個任務，可以使用匈牙利法求解，故此構成以下表格：

使用匈牙利法解：

1、構成矩陣

2、使每行每列至少包含一個零

用每行或每列的數分別減該行或該列的最小數即可，得以下矩陣

3、畫蓋零的直線數等於維數

a首先從零最多的行或列畫蓋零的直線

b直線數<維數，將進行數據轉換

(找未被直線蓋的最小數1;所有未被直線蓋的數-1：兩直線相交點+1)

構成以下矩陣

4求最優解

a找只有一個零的行或列(因為有3名員工虛擬的，故與員工本人數相同，即同一人的兩個零可看成一個零)，將其打√

b將其對應的行或列的其它零打×

c將最後打√的零對應的敷(表格中)相加，即為最少工作時間

5　　　5　　　0√　　0 　　　5　　　5

6　　　6　　　11　　11　　　0×　　0√

0√　　0　　　1　　　1　　　0×　　0×

7　　　7　　　5　　　5　　　0√　　0

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1

通過與表格數據對照，工作分配如下：

新航道負責c任務(5小時)，灰太狼負責A任務(8小時)，毛毛負責B任務(9小時)與D任務(13小時)，共完成所有任務最小時間為5+8+9+13=35小時