客户體驗得研究客户習慣

今天下面是應屆畢業生網小編蒐集整理的一篇探究客户體驗得研究客户習慣的文章，希望對您有幫助！

我們一直都在強調客户體驗的重要，不管是電商企業還是傳統企業，在移動互聯網的衝擊下，客户體驗被擺在了最重要的位置上。在客户體驗這件事情上，首先是產品的體驗，所以不管是360殺毒軟件還是小米手機都在力求將產品做到極致，當然，傳統企業的在關注產品體驗的同時，還特別重視購買環境和購買過程的體驗，以此來跟電商形成差異，阻擊電商的衝擊。

今天在跟一位銷售經理交流時，我們談到的一個話題，就是體驗店將會成為未來門店發展的一個趨勢，在區域市場強調個性和小眾市場的體驗店將會脱穎而出，想要讓自己生存的更好，你得先問問自己“我們的門店和別人的有什麼不同”。可是，我們發現在創造客户體驗的時候，有一些企業發生了偏頗，過分地追求新奇特，客户對產品的基本功能並不滿意，這是一個很大的誤區，還有一個誤區是客户的體驗並不深刻，當時體驗很好回家就把體驗的過程給忘記了。所以，我覺得不管你想做什麼類型的體驗店，你得做到這樣一個標準“客户現場體驗很愉悦，回家以後記憶很深刻，過段時間願意再次來到你的店”，就象現在的咖啡店有車庫咖啡店，也有懷舊時光咖啡店，還有商務會談咖啡店等等，切分一個小眾市場才能贏得一個機會，做大概念企圖囊括所有客户的做法只能讓你不斷失去客户。

一、購買體驗比門店氛圍重要

週五的時候，我們去一家水果店買水果，不管是他們家的店面裝修風格還是產品陳列都做得特別好，彷彿進入了果園之中，陽光、綠植讓人感覺特別有購買的慾望。但是這家店的生意就是沒有隔壁那家水果攤的生意好，為什麼呢?等挑水果時問題來了，他們家的水果都是三五個一組用塑料包起來的，你要買就得買一組，可是我們只想買兩個橙子，詢問店員可以嗎?他説您買幾個都可以，一個我們也賣。那你幹嘛要包起來呢?這個店的生意不好最重要的因素就是因為他們用塑料把水果給包裝了起來，中國老百姓買東西的.習慣就是喜歡挑挑揀揀的，你不讓他挑選了他會很不開心，也很不放心，擔心自己買了不好的水果。而且根據國外的一項專家研究發現，超市裏用塑料將冰凍的海魚包裝起來賣就賣不好，因為大家的觀念裏覺得塑料包裝的東西通常不太新鮮，同樣的將水果包裝起來他同樣覺得你的產品不好不新鮮。門店氛圍做得再好，在購買體驗上做的不好顧客照樣不會買單，所以做客户體驗的時候你得了解客户的心理，事實根本不重要，客户認為是什麼就是什麼，客户的觀念就等於事實，如果你非要充當道貌岸然的傳教士，告訴他們説你是錯的，我們才是對的，顧客就會告訴你，我沒有錯，因為我喜歡就得按照我喜歡的方式來。

　　二、客户喜歡更直接的溝通方式

前些年，外婆家的生意特別好，好就好在東西好吃價格實惠，因為外婆家的生意爆火，

所以每次來他們家吃飯都需要等位置。我不知道外婆家出於什麼目的，他們家提供的菜單都是那種目錄式，上面只有菜名和價格沒有產品圖片，而或許這就是他們的特色。接下來這兩年，很多中國的餐館都做成了這種風格，不管是魯菜、粵菜還是西北菜，害的我每次請人吃飯，都要問服務員，我點這麼多菜夠吃嗎?你們家這個菜都是什麼食材?看着菜名和價格點菜，心裏總有不安全感，這又是一種最常見的客户心理，為什麼不讓我們眼見為實呢?我還是喜歡那種把菜單拿在手上，看着菜品圖片點菜的感覺。在跟客户溝通的時候，客户更加喜歡直接點的溝通方式，遮遮掩掩欲蓋彌彰，沒人喜歡。體驗營銷不是在銷售的技巧上面跟客户玩捉迷藏，我喜歡了想買了，你直接告訴我多少錢就行了，別整虛的。

　　三、體驗營銷同樣需要銷售人員

不管到什麼時候，銷售人員的作用都沒辦法小覷，跟傳統銷售不同的是，再靠花言巧語和一點點所謂的專業知識是沒有辦法説服顧客的。在體驗營銷的門店，銷售人員的職責正在從銷售功能向服務功能轉變，我們要做的是比客户想像中的要專業和強大的多，任何時候電腦搜索都沒有辦法替代人和人之間的情感溝通。體驗營銷其中人的體驗是很重要的一環，因為銷售人員的激情狀態會感染顧客，讓顧客購買的過程更加開心。我們很多人都喜歡去海底撈吃飯，原因不是海底撈的東西比別人好吃多少，原因就是海底撈的服務特別好，而這種服務就是來自於銷售人員的表現。有一年在北京跟朋友在一家日式風格的餐廳吃飯，結果男服務人員一下子給鞠躬鞠了個90度，搞得我們大家都挺尷尬的，我們很不習慣這樣的服務，來您這吃飯就算您這服務好，可是也沒必要鞠躬給鞠成這樣，跟道歉似的。有些事情，過猶不及，這也不符合咱們銷售的習慣。

在向體驗營銷轉型的過程中，很多的企業和門店都在摸着石頭過河，到底什麼才是真正的體驗營銷，不同的行業不同企業做法大相徑庭，我想有一個原則首先是被放在首位的，那就是了解客户的心理，洞察客户人性，你認為好的他不一定也覺得好，你覺得不好的他反而有可能會更喜歡，話語權永遠在客户這邊。