怎樣跟客户聊天

溝通是建立密切關係,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因為不會與別人溝通。下面和小編一起來看怎樣跟客户聊天，希望有所幫助！

　　適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客户説，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你説：早就讓你買，你看我讓20xx年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

適時的'示弱，讓客户講高興了，產品銷售水到渠成了。

　　幫着對方説話

什麼是幫着對方説話?就是給對方的論點豐富論據。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

　　適時的提問

當客户開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客户敞開心扉了。不過，在聽客户發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客户來説，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當“自己人”。

比如，客户説，我今年以來投資收益率已經達到8%。

你應該説，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊?

比如，客户説我上週在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩，絕對是……

這個時候你不能説：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

這樣會招人恨的。

　　建熟悉場景

描述一個產品，從客户應用場景的角度去説明產品，而非是簡單的介紹產品説明材料。比如對於實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反覆説明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存着，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作為嫁粧送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

　　找客户興趣

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客户，但是往往收效甚微。因為賣點在於深入而非廣度。在和客户交流的時候，如果產品中有讓客户感興趣的賣點，觀察到客户兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客户對存款證明感興趣，好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。