軟件售後回訪話術

一.文樾軟件電話銷售流程

二.文樾軟件客户回訪話術

1.客户資源開發收集

S:您好，請問是XXX麼? （注意用詞，説話的聲音的高低，語速的快慢，説話要有感情，讓客户感受到受重視）

C:是的。 （9層都是本人，其他非負責人的也可以轉接）

S：您好，XXX，我是小X,咱這邊是鄭州文樾軟件，從事於會員，進銷存，觸摸屏等商業管理軟件的開發和應用。現在希望在您當地尋求一個合作伙伴，不知道您對軟件這塊兒是怎樣看的？（介紹公司，產品，打電話的目的，簡單明瞭，意向明確）

情況一，C：我是做硬件的，不做軟件。

S：是這樣啊，XXX ，其實我們這邊好多客户之前也是隻做硬件的，比如XX XX，但是現在基本都在做軟硬件的配套銷售，一方面給他們自己的客户帶來了很大的一個方便，省的客户還得重新去買軟件，另一方面也增加了盈利，所以您是可以考慮一下這方面的。

情況二，C：我們已經有合作伙伴了（用友，金蝶等）

S：這麼説您對軟件這塊兒也是挺熟了，其實咱們這次電話也是給咱們雙方一個機會，咱們這邊是獨立自主研發的，產品的質量和價格這塊兒絕對讓您放心，您可以先了解一下咱這邊兒的情況在做決定。

C：好吧。

S：好的，您給留下一個有效的聯繫方式，我們會有專門的客服人員把資料發送給您，後天再跟您進行回訪，或者有問題的話您也可以隨時跟我溝通。

2.電話客户回訪（已發資料）

S：您好，請問是XXX麼？

C：是的，

S: XXX，您好，我是鄭州文越軟件的XX，上次給您發送的資料不知道您瞭解的怎麼樣了。

情況一C：資料啊，還沒看，看了再聯繫吧

S：是這樣啊 ，XXX，看來您這麼忙，生意應該挺不錯的，其實那個資料頁挺簡單的，我簡單的給您介紹一下吧，就是3800元，您成為文越軟件在當地的獨家代理商，給您發20套軟件，每套只收50元的終身售後服務費用，零成本拿貨，輕鬆賺錢。您覺得如何？

C：資料啊，看過了/ 3800太貴了/ 你們的軟件我都沒賣過/

S：是這樣啊，XXX，如果您真有意向的話，為了體現公司的合作誠意，另一方面也為了讓您更好的瞭解文樾軟件，咱這邊可以採用一個試運營的方式合作，就是1000元，給您發5套軟件，您可以先試營3個月，看一下實際情況，咱在談下一步的合作怎麼樣？

C：好吧 /

C：我還是在考慮一下吧

S：行，畢竟這也是一個機會，我們在您當地選擇2-3家同時進行這個代

理活動，機會不多，您考慮好了可以隨時給我電話。

三，跟蹤回訪話術

S：XXX，您好，我是鄭州文越軟件的'小X，上次跟您談的合作方式，不知道考慮的怎麼樣了？

情況一，直接選擇做獨家。

情況二，C:我考慮了一下，還是先做試營吧

S：恩，試營是個挺不錯的選擇，但是這邊您只是以代理的價格拿貨，同時在您當地可能會同時有2-3家的經銷商同時在銷售文樾的產品，如果作為獨家的話，可能對您的銷售會更有幫助，您覺得呢？對於各個溝通環節有明顯拒絕，無意向客户，可自行分析客户價值，進行篩選。

軟件售後回訪話術 [篇2]

您好，請問是XX公司麼？我是XX點管家婆服務中心的XX,

1、現在咱們使用的這個軟件有什麼問題麼？

2、現在使用的軟件功能上能滿足貴公司的需求麼？

3、近期我們有發展分公司或在異地有辦事處分支機構的計劃麼？

4、我們公司又推出了XX系列版本……

5、您對我們的服務是否滿意？還有什麼要求嗎？

6、如果有問題，請您撥打我們的服務電話：8230232

話術都是死的，人是活的，主要圍繞這幾個方面，展開話題，酌情給予加減話語。