裝修售後回訪話術

公司是做汽車玻璃貼膜的，安全膜、防爆膜、隔熱膜及建築玻璃貼膜。現在要對客户進行電話售後回訪，請問回訪要問哪些問題，有哪些要注意事項，以及如何説法。。急。。。

老總又補充了一點，售後回訪時最好能夠讓客户續購。您好 我是**公司的。請問您最近購買了我們公司的**是嗎？

請問您對我們產品使用還滿意嗎？有什麼意見和建議？…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

之後如果有什麼建議請撥打我們的售後服務電話……

謝謝您的支持，再見。

這個是蘇寧電器標準的回訪話術

要增加銷售的話最好在詢問對方使用是否滿意，當得到肯定的答覆後可以再詢問是否有新的需求。如果不是很滿意，就要認真傾聽（不管是真是假，至少裝出很認真的態度）對方意見。完了一定要説感謝您的意見，我們會更好的改進我們的.工作。

為了提高話術成功機率，可以再適當位置插播優惠信息。尤其是在對方對產品表示滿意之後。

裝修售後回訪話術 [篇2]

您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客户回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什麼時候方便接聽我們會再次和您聯繫！是，謝謝，想佔用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，您的愛車於XXX來我店進保養或維修是嗎： 1.交車後，現在的車輛的使用情況怎麼樣呢！ 2您對這次維修保養質量的滿意度如何？ 3.針對上次的維修服務經歷您對我們服務質量總體感覺滿意度怎麼樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養前向您主動提供過報價呢！

5.維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺得正規便捷嗎！ 7.交車時是否對您的愛車進行清洗呢！ 8.最後您對我們的產品和服務有什麼意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！祝您用車愉快！再見！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便以後更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯繫！再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！最後祝您用車愉快，再見！