海爾售後回訪話術

1.您好！我是xx服務有限公司客服專員，請問您是xx先生/小姐嗎？

2.您近期在我們公司諮詢，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？

a. 方便╠╠好的，耽擱您2分鐘時間！

b. 不方便╠╠好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！

3.請問您對負責這次諮詢的顧問服務態度的滿意嗎？

4.請問您對顧問的專業知識的掌握滿意度如何呢？

5.請問您對於我們公司的品牌認可嗎？

6.請問在您諮詢了後，您仍尚未確定的原因是什麼呢？

7、如果您有什麼不清楚的地方可以隨時來電諮詢，或到公司由我們專業的.顧問老師為您講解。同時我們xx近期有優惠的活動(主動推薦我們公司最新業務)。

8、如您有什麼意見或建議可以反饋給我們，以便我們能更好的為您服務。

9、謝謝您的回訪，祝您生活愉快！

如果臨近節日結束語：節日即將臨近，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。

通過接收客户提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客户重視程度。

1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該儘可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客户便能和你坦率地説話。

2.顧客一般不會覺得自己的認識有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到公司的專業性。

3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。説話不應太快，不應給顧客留下“你正匆匆忙忙”的印象。

4.一定要讓顧客把要説的話説完，不要打斷他。對他説的話作簡要而又清楚的記錄。不説批評的話語,對客户的評述與表揚也作記錄。

5.如果顧客抱怨的話，不要找藉口。只要對顧客解釋説：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，要確保我們的顧問會再打電話給他. 客户有的問題解決後要在第一時間裏及時回訪客户，告知處理結果，表示對問題的重視。