五菱售後回訪話術

我是淮北五菱回訪專員**

請問是**老闆、女士嗎？您好

請問前幾天您的車子是在我們服務站做的維修、保養嗎？我跟您做個跟蹤回訪耽誤您幾分鐘時間可以嗎？好

1） 您感覺進出我們服務站交通便利及地理位置如何？（非常滿意

嗎）

2） 您對我們服務站接待室整體環境感覺（非常滿意嗎）

3） 您對我們服務站休息室整體環境感覺（非常滿意嗎）

4） 您對我們服務站整體環境（非常滿意嗎？）

5） 您對我們服務站接待人員服務態度非常滿意嗎？

6） 您對我們接待人員預檢非常滿意嗎？

7） 您對我們接待人員專業知識技能非常滿意嗎？

8） 您對我們服務顧問準確預估收費價格非常滿意嗎？

9） 您對服務顧問接待過程整體滿意程度（非常滿意嗎？）

10） 您對維修保養排隊時間感覺如何（非常滿意嗎？）

11） 您的車子是一次性修理好的嗎？

12） 您對我們維修技師修理技術非常滿意嗎？

13） 您對維修保養整體滿意程度是非常滿意嗎?

14） 您對交車過程及時程度非常滿意嗎？

15） 您對維修保養後車子狀況如何（非常滿意嗎？）

16） 您對維修保養後收費價格明細賬單感覺如何（非常滿意嗎？）

17） 您對交車整體滿意程度非常滿意嗎？

18） 您對我們售後服務滿意程度非常滿意嗎/

19） 此次電話是我們維修後及時回訪電話（瞭解維修保養及車輛使

用情況）

20） 謝謝您接受我的回訪，對我們的`認可，注您行車平安，再見

淮北五菱12項檢測回訪話術

我是淮北五菱回訪專員**

請問是**老闆、女士嗎？您好

請問前幾天您的車子是在我們服務站做的維修、保養嗎？我跟您做個跟蹤回訪耽誤您幾分鐘時間可以嗎？好

1） 您的車子進我們服務站是否有人及時接車

2） 是否給您的車子使用三件套（比如方向盤套、座椅套腳墊）

3） 服務顧問是否與您一起做環車檢查

4） 是否卻任維修保養需求（維修項目卻沒有遺漏）

5） 維修保養價格預估（此次大概所需費用）

6） 維修保養用時預估（此次所需時間）

7） 有沒有幫您免費洗車

8） 有沒有免費茶水供您享用

9） 有沒有解釋收費明細（結算時各項多少錢）

10） 有沒有下次維修保養提醒（在您保修手冊上做標籤）

11） 有沒有向你介紹預約服務（預約電話、預約好處）

12） 報修的問題是否一次修好

13） 此次電話是我們維修後及時回訪電話（瞭解維修保養及車輛使用情況）

14） 謝謝您接受我的回訪，對我們的認可，注您行車平安，

再見!