單位優質服務承諾書

為更好地增強優質服務項目“一保三滿意”工作的透明度，進一步提高機關辦公大樓服務工作的服務質量和滿意度，建立“高效、務實、負責、優質”的機關精神，促進各項服務工作的全滿落實，辦公大樓管理處結合工作做出如下服務承諾：

一、加強職業道德教育和思想道德教育，培養幹部職工愛崗敬業、無私奉獻的大局意識，樹立愛崗就是愛自己的責任感；強化勤務人員的業務技能培訓，確保在工作中接待熱情有禮，文明用語，周到服務；服務人員持證上崗，以熟練的業務技能提供高效優質服務，堅決杜絕“臉難看，話難聽，事緩辦、事難辦”的不和諧形象。

二、嚴格落實幹部值班制度，確保服務工作隨呼隨應、隨叫隨到，即時即辦。在24小時值班期間，時刻保持值班電話暢通，認真詳細登記電話值班記錄，如有情況及時逐級彙報；帶班人員加強監督檢查，確保值班人員在職在位。

三、理順服務程序，提高服務質量。

消防安全。不定期對樓內的消防設施、應急照明和安全疏散、安全出口標誌等進行全面檢查，及時排除各種安全隱患，保證消防設施和標誌始終處於符合國家消防技術規範要求的狀態。遇有應急情況邊處置邊彙報，始終把大樓內的消防安全工作置於監控之中。

會議服務：根據會議通知要求，服務人員積極配合會議主辦方做好會前的會議場所佈置工作，提前安排好會議座位、調試好燈光、音響，準備好茶葉、開水等會議用品。會議期間做好燈光和茶水服務工作，無明顯差錯和失誤。會議結束後，及時清場，搞好衞生工作。會後及時做好會議服務的回訪登記工作，認真虛心聽取會議主辦方對我們服務保障的意見或建議。

房產維修：嚴格落實崗位責任區分制度，誰檢查、誰受理、誰維修誰負責的制度；不定期巡查水電設備，發現故障即時或者限時搶修。發生一般性用電故障和用水故障，原則上即時處理；較大故障，限時排除。接到報修電話，值班人員在登記清楚需要維修或更換的內容，並及時派出相關專業技術人員持證上門熱情服務。

生活服務。嚴格執行食品衞生制度，嚴把進貨和加工渠道，嚴格落實餐具一日三餐消毒制度，確保幹部職工的飲食衞生；提高飯菜質量，增加飯菜的花色品種；加強成本核算，實行明碼標價，根據季節和市場行情適時調整飯菜的價格；減少人情打飯、杜絕少收費或不收費打飯，讓就餐者一律平等；任何時候確保幹部職工吃上熱菜、熱飯，遇到需要加班時可以預約加班工作餐；美化餐廳環境，實施微笑服務。

優質服務承諾書

進一步加強行風建設和文明創建工作，轉變職能，改進作風，提升優質服務質量，全局同志共同承諾，自覺做到以下幾點：

1、辦事程序要公開，相關事項要告知。向羣眾公開相關辦事程序，節省羣眾辦事時間，嚴禁推拉扯皮，推卸責任。

2、依法管理要規範，簽字蓋章要仔細。規範執法程序，依法辦事，對需要簽名蓋章的文件仔細翻閲，多人負責，實行連帶責任制。

3、團結共事要搞好，辦事效率要提高。團結同事，共同努力，提升辦事效率。

4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對問題不作為者，按照優質服務管理辦法相應進行懲處，亂作為者，在全局範圍內通報批評，並進行懲處。

5、有問必答要熱情，排憂解難要耐心。對前來辦事的羣眾、企業熱情服務，積極踐行一個微笑、一聲問好、一杯熱水的服務要求，對前來投訴的羣眾企業要熱情接待，耐心聽取，做好記錄，解決問題。

6、禮貌待人要真誠，熱情服務要周到。認真學習機關禮貌用語，服務忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務。

7、創新務實要發揚，作風端正要增強。創新工作方式，求真務實，提升工作效率，切實改變工作作風，杜絕吃拿卡要。

8、規章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國家及

單位規章制度為依據，加強自身廉潔教育，克己奉公，秉公執法。

“和諧電力、誠信地電”優質服務承諾書

去年在“和諧電力進農户”的户户通電工程中，我局經過一個多月奮戰，解決了17個自然村205户996人的用電問題，完成了縣户户通電工程任務，使全縣户通電率達到了100%。按照縣政府的安排，我局還及時組織勘查、設計人員和施工隊伍，為新農村建設、蔬菜大棚和農田灌溉架設10kv輸電線路12.745公里，0.4kv線路15.04公里，安裝配變1430kva/29台，有力地支持了地方經濟的發展。二00七年我局完成售電量23027.68萬kwh。

鑑於電力行業的特殊性，我們向來強調安全的重要性，堅持 “安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹執行各項安全生產規章制度，通過一月份“安全生產月”、六月份“安全生產宣傳月”活動和開展安規考試、安全生產知識競賽等活動，加大對職工的安全生產意識教育；以開展反習慣性違章行為為主要內容，強化和規範各種生產操作規程；通過春秋兩季安全大檢查和重大節假日前的安全檢查，及時排除各種事故隱患，並且制定了事故緊急搶險預案，保證了線路設備的正常運行，提高了供電質量和供電可靠性。近幾年來，我局沒有發生一起線路設備安全運行事故，沒有發生人身傷亡事故，也沒有發生車輛交通事故。我局被縣人民政府評為2015年度安全生產“先進企業”，被縣委、縣政府評為2015年度“平安企業”。

在安全供用電的基礎上，我們狠抓行風建設，認真開展“創建人民羣眾滿意站所”活動和站所“零投訴”等活動，通過各項活動的開展，杜絕了損害用户、損害羣眾利益的事發生。我局還建立了行風監督機制，聘請了社會各行各業的人員作為我們的行風評議員，每年都召開一次行風評議員座談會，對我們的行風進行監督和評價，為我們更好的完成各項工作提供的中肯的意見和建議。2015年我局被陝西省消費者協會評為“誠信單位”。

按照省公司和縣委、縣政府的安排，我們開展了創建“和諧企業”、“平安單位”、“衞生單位”、“園林式單位”、“人民羣眾滿意基層站所”等一系列活動。同時，我局還通過認真落實省公司服務承諾要求，向社會公開十項服務承諾，規範工作程序，細化服務措施，進一步落實“三公開”、“四到户”、“五統一”的用電服務承諾，以創建“紅都電力便民服務隊”的品牌，重塑“人民電業為人民”的電力企業新形象。二00七年我局被省委省政府評為“省級文明單位”，共青團延安市委授予我局紅都便民服務隊“延安市青年突擊隊”稱號。

為了保持我局目前所取得的成績，並不斷有新的發展，按照縣委、縣政府2015年爭創“國家級文明縣城”、“國家級衞生縣城”的統一安排和部署，我局向廣大用户做出承諾：

1、嚴格遵守國家法律法規，自覺接受政府主管部門的管理，接受社會各界監督，嚴格遵守行業行為準則和操作規定：

2、自覺維護消費者合法權益，奉行消費者是上帝宗旨，遵循“和諧電力、誠信地電”的誠信經營理念；

3、繼續推進優質服務活動，進一步落實“三公開”、“四到户”、“五統一”的用電服務承諾，創建“紅都電力便民服務隊”品牌。

我們要以創新“陝西電網，雙優電網”品牌的信念和目標，大力建設“安全地電”、“誠信地電”、“滿意地電”、“責任地電”，努力推進優質服務，提高服務質量，為縣“雙創”工作再上新台階做出貢獻。

誠信經營、優質服務承諾書

尊敬的各位領導、嘉賓：

大家早上好！

國色天鄉樂園開業5年來，接待遊客3000萬，遊客滿意度高達96%，先後取得了“國家級aaaa級景區”“成都新十景”“全國旅遊標準化示點企業”“全國旅遊人才示點基地”“全國安全文化示點企業”等多項榮譽，我們不但秉承“經營講誠信、服務講親情”的置信企業文化，且積極響應各級政府的'號召，遵守法律法規。能夠取得這麼多優異的成績，離不開政府的支持，更離不開廣大遊客的支持，在此我代表國色天鄉樂園，做出如下承諾： 對於誠信經營，我們承諾：

一、誠實守信，杜絕欺詐

堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。

二、廣告真實，價格合理

不欺騙、不誤導遊客，讓遊客明明白白消費。

三、規範服務，文明待客

服務標準化，熱情待客，服務周到。

四、愛崗敬業，樹立形象

倡導愛崗敬業，服務周到。要盡職盡責。

五、強化管理，塑造品牌

認真徵求遊客的反饋意見，不斷提高服務水平。

六、令行禁止，服從監管

堅決貫徹執行國家、省、市有關法律法規，做到一切行動聽指揮。

對於優質服務，我們承諾：

一、堅持以人為本，服務至上的宗旨；

二、加強景區安全管理，保障遊客安全；

三、保持景區環境優美，乾淨衞生；

四、完善監督機制，及時處理遊客投訴，維護遊客合法權益；

五、景區服務設施維護良好，齊全有效。

對於即將開業的二期水上樂園、正在建設的三期陸地樂園等後續項目，我們一定會按照國家級標準化示範區的要求，將項目經營好、發展好，成為成都人驕傲的“會客廳”“後花園”。

承諾單位：

承諾人：

承諾時間：2012年5月18日

統計局川匯區開展優質服務活動承諾書

一、對區委、區政府交辦的工作，全力抓落實，按規定的期限和要求不折不扣地完成任務。堅決杜絕不認真、不負責、不落實的現象。

二、搞好優質服務，充分發揮統計工作的職能。

為黨政領導和社會公眾提供真實的統計信息，是我們的主要職責。我們將堅持和完善服務制度，每月10日前向區領導和相關部門提供統計月報，20日前提供全區各鄉辦經濟發展情況通報。

三、強化責任意識，維護統計數據的真實性和嚴肅性。

要以對人民、對事業高度負責的精神，堅持實事求是，反對統計數據弄虛作假，講實話、報實數。一是建立區、鄉統計數據質量評估體系，堅持定期對重要統計數據進行評估的制度；二是改革統計制度方法，增強統計數據抗干擾能力，對規模以上企業統計數據實行超級彙總，對規模以下企業採用抽樣調查；三是加大統計執法力度，對虛報、瞞報、偽造、篡改統計數據的違法行為，堅決依法予以查處。

四、實行政務公開，增強統計工作透明度。

向社會公開統計調查方法、指標含義、執法程序的政策依據和辦事程序，實行一個“窗口”對外，“一門式”服務。

五、健全工作機制，提高辦事效率。

我局已制訂了《川匯區統計局規章制度》，在局機關已實行考核記分制、行政執法責任制的基礎上，全面推行首問負責制、一次性告知制和限時辦結制，凡屬於職責範圍內、手續齊全的立即辦理；非職責範圍內事項，熱情做好引導服務。對來我局辦事的同志，態度誠懇，辦事認真，做到件件有着落、事事有迴音。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象。

六、依照法律規定，嚴守被調查者的商業祕密和個人隱私。統計工作人員如違反職業道德和工作紀律，泄露被調查者的商業祕密和個人隱私，一定依法對當事人嚴肅處理。

我們真誠希望社會各界支持並監督統計工作，對區統計局工作提出寶貴意見和建議，我們將以誠懇的態度、嚴謹的作風、務實的精神，廣納諫言，改進工作，為川匯區經濟發展作出積極的貢獻。

2015年5月6日