個人優質服務承諾書

為提高我縣出租車駕駛員職業道德和文明素質，增強出租汽車從業人員的文明服務水平，真正給乘客提供優質、快捷、安全的服務，本人鄭重承諾：

1、嚴格遵守《康定縣出租汽車客運管理規章制度》以及相關法律、法規，為乘客提供安全、方便、優質服務；

2、保持車容車貌平整、光潔，車身及前、後保險槓無明顯脱漆；

3、保持車輛內外整潔衞生，設施、設備完好，規定張貼的標識完整、整潔，無其它標識；按期清洗、更換座墊套；

4、保持自身儀容儀表莊重大方，對乘客態度和藹、優雅熱情禮貌，語言文明，微笑服務；

5、揚手即停、按規停車、有客必達、不得拒載、按表收費、安全到達；

6、不拼客、倒客、甩客、騙客或強迫乘客乘車；

7、堅決做到拾金不昧，乘客遺失物品及時歸還，無法聯繫失主的，及時報告上交管理部門；

8、車牌齊全，字號清晰無破損，固定端正，無遮擋物、反光物。

承諾人：

年 月 日

優質服務承諾書

進一步加強行風建設和文明創建工作，轉變職能，改進作風，提升優質服務質量，全局同志共同承諾，自覺做到以下幾點：

1、辦事程序要公開，相關事項要告知。向羣眾公開相關辦事程序，節省羣眾辦事時間，嚴禁推拉扯皮，推卸責任。

2、依法管理要規範，簽字蓋章要仔細。規範執法程序，依法辦事，對需要簽名蓋章的文件仔細翻閲，多人負責，實行連帶責任制。

3、團結共事要搞好，辦事效率要提高。團結同事，共同努力，提升辦事效率。

4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對問題不作為者，按照優質服務管理辦法相應進行懲處，亂作為者，在全局範圍內通報批評，並進行懲處。

5、有問必答要熱情，排憂解難要耐心。對前來辦事的羣眾、企業熱情服務，積極踐行一個微笑、一聲問好、一杯熱水的服務要求，對前來投訴的羣眾企業要熱情接待，耐心聽取，做好記錄，解決問題。

6、禮貌待人要真誠，熱情服務要周到。認真學習機關禮貌用語，服務忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務。

7、創新務實要發揚，作風端正要增強。創新工作方式，求真務實，提升工作效率，切實改變工作作風，杜絕吃拿卡要。

8、規章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國家及單位規章制度為依據，加強自身廉潔教育，克己奉公，秉公執法。

優質服務承諾書

1、 醫院服務人員着裝規範，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、 如有多收費、多劃價、發錯藥按數退還，並真誠向您陪禮道歉。

3、 門急診就醫實行一站式服務，設有導診、分診、預約門診、諮詢服務，門急診提供輪椅、擔架、開水、一次性茶杯、雨

傘借用、郵寄檢驗報告等便民措施。

4、 醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5、 嚴密保護您的'隱私，門診診室實行一醫一患就醫，按序候診。

6、 門診實行主要醫療服務項目和常用藥品公示制，並向您提供藥品明細清單。

7、 門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8、 醫院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，先就診後掛號。

9、 合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬説明，並徵得您的同意。

10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有關

規定或法規處理。

投訴電話 0512-65334383 ——————————————

駕駛員安全優質服務承諾書

為進一步提高城市旅遊車輛整體服務水平，深化“文明與您我同行”服務理念，為廣大市民提供安全、舒適、便捷、優質的出行條件，我司駕乘人員向你承諾：

一、熱情服務，文明用語，禮貌待客，以 “乘客至上，服務第一”為宗旨，做好優質服務工作。

二、誠實守信，規範服務，為乘客提供滿意服務。

三、自覺遵守國家有關旅遊車輛行業法律、法規、規章及行業管理規定，文明行車，安全營運，車容車貌乾淨整潔，為各族乘客創造安全、舒適、方便、快捷的乘車環境。

四、愛崗敬業、無私奉獻，大力弘揚見義勇為、拾金不昧、救死扶傷、助人為樂新風尚。

我司駕乘人員做到：

1、儀容儀表

①儀容整潔：保持個人衞生，髮型整齊，着裝清潔，美觀大方。

②儀表大方：接待乘客是要穩重大方，姿態端正，面帶微笑，談吐得當，熱情周到。

③精神飽滿：旅遊汽車司機執行任務時必須做到精力充沛。

④舉止文雅：接待乘客要始終做到彬彬有禮，落落大方。執行任務前和執行任務中，不食生葱、生蒜等異味食品。

2、職業道德

①旅遊汽車司機要有高度責任心，盡職盡責，敬業勤業，熱情周到地為乘客提供安全正點、清潔舒適的服務。

②要尊重旅遊者的宗教信仰和風俗習慣。

③要具有良好素質和道德風尚，在服務過程中做到不亢、自尊自重、遵紀守法，不向乘客借東西，不託乘客代買東西，不向乘客索小費，不在外事場合大勢喧譁。

④行駛中堅持安全禮讓，嚴禁酒後開車，疲勞駕駛。

3、堅持“三檢”制度，做好車輛安全檢查，並按照我公司車輛規範化服務標準做好車容車貌工作，時刻保持車內衞生良好，車容整潔，開好愛心車，自覺接受社會監督。

駕駛員：

亨運集團旅遊運輸分公司

年 月 日

景區優質服務承諾書

各位領導，同志們：

為創造文明和諧、舒適安全的旅遊服務環境，展現天台山景區優質服務的良好形象，提升遊客滿意度，我代表天台山景區做出如下承諾：

一、文明優質服務。景區工作人員統一着裝、掛牌上崗、熱情周到、禮貌待客，耐心解答遊客詢問，及時為遊客排憂解難。

二、完善服務設施。以人為本，設立遊客服務中心，做到功能完善，服務人員職責明確，服務規範。合理設置、增加果皮箱、説明牌等景區硬件服務設施，景區各類指示標識完整規範，維護良好，方便遊客。

三、維護良好秩序。規範商業攤點，做到明碼標價，文明經營。景區全天保潔，垃圾日產日清，創造優美整潔、安全舒適的旅遊環境。

四、保障遊客安全。加強景區安全管理，配備安全員，完善安全制度，遊樂設備設施無安全隱患，危險地段設立防護設施、警示牌，消防、救護等設施和預案齊全、完好。

五、完善監督機制。設立意見簿，公開投訴受理電話，及時處理遊客投訴，維護旅遊者的合法權益。

優美環境、優良秩序、優質服務,讓遊客滿意是我們景區工作的目標，我們將為實現這一目標而不懈努力！