優質服務的承諾書

親愛的患者朋友：

為營造安全、安靜、舒適的住院環境，為您提供及時、有效的護理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

為了落實衞生部2010年“優質護理服務示範工程”創建優質服務病房。爭做優秀護士動員大會做出我們的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、責任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。

我們的口號是：讓微笑傳遞關愛；我們的護理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應號召，我們決心做到：

1．認真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接班流程自覺做好交接班工作，堅守工作崗位。

2．語言文明，態度和藹，服務熱情，儀表端莊，着裝整潔，不佩戴飾物，護理行為規範。

3．嚴格遵守操作規程，嚴格執行無菌操作原則，及時準確執行醫囑，嚴格執行三查八對，認真評估病人信息，細心觀察病情和用藥後的反應，及時解決病人的健康問題，併為病人提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育。

4．認真落實基礎護理，嚴格按照執行，詳細見左側《住院患者基礎護理服務項目》

5．尊重病人的知情同意權和隱私權，維護病人的尊嚴，為病人保守祕密。

6．加強溝通，促進醫患和諧。在每項護理工作前給以病人清晰的'告知。瞭解病人需求，並以迅速的反應滿足病人的需求，提供主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。

7．病區乾淨整潔，無垃圾、無雜物，病人離開後及時清理衞生、物品歸位，保持備用牀。

8.晨晚間護理規範做到“六潔三短”。加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

9. 護理人員根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理。保持輸液通暢，無外滲，主動續加液體，注意調節輸液速度。

10.搶救室物品規範放置，急救設備24小時保持備用狀態。

11.加強查房，確保醫療護理質量。

12.優化服務流程、簡化服務環節。為病人提供安全、舒適、温馨的病房環境。

13.注重公共服務禮儀，營造温馨環境。爭取做到，人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示邢台醫專第二附屬醫院良好的精神風貌。

14.堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：xxx護理人員

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