優質服務個人承諾書

疊石橋國際家紡城是全國最大的家紡專業市場，經過二十多年的精心打造，已經成為江蘇省、南通市、海門市對外開放的一個重要窗口。疊石橋家紡城作為專業工業品批發市場，始終把服務經營户、消費者，構建放心消費市場作為一項重要工作來對待。在具體工作中，本公司承諾：

一、加強組織領導，積極開展放心消費創建活動

公司領導層對市場放心消費創建活動十分重視，建立了創建工作領導小組，創建領導小組下設創建辦公室，設在市場經營科，由經營科科長兼任創建辦公室主任，負責創建活動的日常工作。在創建領導小組的領導下，市場制訂了年度創建工作實施方案，並利用月度經營例會或創建專題會議，對方案計劃進行階段性分解落實。同時利用市場電子顯示屏、電視播放系統等多媒體手段和廣告橫幅進行創建宣傳，營造市場創建氛圍，使市場內經營户和來市場的客户對市場創建活動了解、配合，為創建工作共同努力。

二、依法經營，嚴把商品質量關

市場在自身建設方面，嚴格依法按章辦事，有完備齊全的經營許可證，從事合法的市場經營活動。在入場經營户選擇上，也同樣要求經營户及時辦理營業執照，並按核定的項目經營。市場定期聯合工商部門對市場經營户進行抽查，堅決杜絕無照無證經營，確保所有場內經營户合法經營。在產品質量上，進行嚴格控制，市場與經營户簽訂入場經營協議，約定入市經營產品應符合國家產品質量標準，嚴禁銷售假冒偽劣商品，約定違約責任和糾紛調解方式，指導經營户對市場商品進行索證、索票。對消費者認為有問題的產品，及時聯繫市場檢測中心幫助進行產品質量分析檢測，對檢測確有問題的產品由工商部門予以取締，並在市場內予以通報批評，同時取消該經營户“文明誠信經營户”評比資格。

三、嚴格經營户管理，維護市場經營秩序

市場在與所有入場經營户簽訂入場經營協議的基礎上，積極配合工商部門對經營户進行營業執照和經營許可證檢查，對無證無照的經營户限期補辦，對拒辦的經營户採用收回經營場地的辦法進行管理。市場經營科對所有經營户資料的真實性在簽訂協議時進行核實、歸檔，確保經營户資料齊全、有效。市場經營根據品種類別進行區域合理劃分，對市場內的攤位、牀位以及精品屋外場地的商品擺放進行統一規定，確保物品擺放有序，不影響消防通道和人行通道的暢通。

四、重視市場環境秩序，確保安全保障到位

市場從2015年開始聘請專業保安公司負責市場安全保衞工作，公司安全秩序科負責對保安公司工作的監督管理，市場配備了專業的視頻監控系統，對市場實行24小時安全監控，全方位實時對市場進行動態化安全秩序管理，確保市場車輛停放有序，不長時間佔道停放，保持過道暢通。

市場將消防安全始終作為頭等大事來抓，年初與上級主管部門簽訂了年度消防安全責任狀，制定了年度消防安全計劃，建立嚴格的消防安全制度和消防應急預案，並配備了相應的消防控制人員和消防管理人員，對電梯等特種設備作業人員實行持證上崗，同時每月在市場內進行消防安全知識宣傳，每季度組織市場管理人員和經營户中進行消防安全知識培訓，今年在上下半年分別組織了一次消防實戰演練活動，通過宣傳、培訓和演習提高市場管理人員和經營户的消防安全意識，確保市場自身和經營户的人身、財產安全。

作為省市重點對外開放的窗口單位，環境衞生與市場秩序一樣是展現在人們面前最直觀的方面，市場保潔人員超過50名，每名保潔人員都有自己的工作區域，實行全天保潔，及時清理市場內垃圾，保持有一個良好的市場購物、經營環境。

五、提供優質服務，推行誠信經營評比

家紡城始終視經營户和客商為“上帝”，努力營造良好的市場經營環境，提高良好的服務環境，製造親商、安商、富商的服務平台。市場內設信息諮詢中心、研發中心、版權保護中心、產品檢測中心和會議培訓中心五大服務中心，利用各中心的優勢，為廣大市場經營户、消費者提供良好的服務工作，定期組織經營户進行安全知識講座培訓，舉行經營户座談，聽取經營户關於市場經營與管理方面的意見建議，組織開展“文明誠信經營户”評比、信用等級評定及監管活動。在市場各道口和顯目的位置設置市場經營區域分佈圖，公佈市場維權投訴機構和投訴電話，對存在的經營和交易問題及時加以解決，解決不了的與工商等部門聯繫，協調處理，維護經營户和消費者的利益。

六、完善消費糾紛處理機制，維護消費者合法權益

市場對經營户矛盾調處、消費者投訴處理方面的機制完備，設置了“綜治辦公室”、“矛盾調解工作站”、“12315消費者維權投訴辦公室”。在經營户矛盾調處上，採用三級管理體制，即所在區域管理員為一級糾紛調處、市場經營科和安全秩序科為二級糾紛調處，分管副總經理為三級糾紛調處，如調處不了的移送有關部門處理解決；在消費者投訴上，亦採用三級管理體制，一級處理單位是所在區域管理員，二級為分管副總和市場經營科，三級是工商部門設在市場上的消費者投訴服務點，該服務點由專人負責接待處理消費者諮詢和投訴。市場經營户矛盾調處和消費者投訴均有記錄記載檔案，市場經營户矛盾、消費者投訴在這種三級管理機制下都能夠及時地得到很好的調解處理，市場矛盾調處、投訴處理率均達到95%以上，切實保護了市場經營户和廣大消費者的合法權益。

雖然我們在創建放心消費市場中取得了很好的成績，有了較好的創建成果，但仍有許多方面的工作需要在今後的工作中加以完善和提高，我們將繼續在日常工作中加強創建領導和工作安排，使家紡城在放心消費市場方面的建設更進一步。

疊石橋國際家紡城有限公司

二〇一〇年二月五日

優質服務承諾書最新彙集

實驗中學優質服務承諾書為進一步加強我校教育行風建設，樹師表形象，揚教育新風，特作出如下承諾：

1、認真貫徹落實素質教育基本要求，端正辦學思想，全面貫徹教育方針。

2、學校風氣積極向上，教育教學秩序井然，有良好的教書育人環境;沒有因教育或管理不當而引發的惡性事故。

3、教師嚴格執行師德規範，為人師表，認真做好教育教學工作。

4。教師關心每個學生，尊重學生人格，無體罰和變相體罰學生行為。

5、教師尊重學生家長，堅持廉潔從教。

6，嚴格按照有權部門行文規定的項目和標準收費;使用規範票據並按實際收費額出具收據。

7、加強考試管理，嚴格考試紀律，確保考風考紀良好。

8。加強招生管理，嚴格按照政策規定招生。

以上承諾，請學生、家長和市民監督。如有意見和建議，請與學校聯繫。

********中學

校長簽字：

教師簽字：

年 月 日

華容縣殘聯優質服務承諾書

為進一步改進機關作風，提高工作效能，規範行政行為，增強服務意識，提高服務質量，接受社會監督，樹立殘聯良好形象，特制定華容縣殘聯優質服務承諾書。

（一）承諾內容

1、堅持全心全意為殘疾人服務的宗旨，開拓進取，提高管理水平和服務質量，樹立“廉潔、勤政、務實、高效、和諧、文明”的機關形象，營造良好的機關效能建設氛圍。

2、忠於職守，提高辦事效率。實行急事急辦，特事特辦。各股室（所）必須按照有關法律法規和《華容縣殘聯限時辦結制》規定的辦結時限辦理。讓殘疾人和殘疾人親友少跑機關，少花時間，少耗精力，最大限度地為羣眾提供便捷、優質、高效的服務。

3、實行“一次性”告知制度。對來機關辦事的人員，承辦人員要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、相關材料，在承辦過程中要一次性告知能否辦理，手續是否完整；對符合規定，手續齊全的要及時受理，不能及時辦理的要耐心解釋清楚。同時，各股室（所）將相關辦理程序在辦公室牆上予以公佈，以便羣眾辦事。

4、嚴格執行行政機關應履行的八項承諾：不讓辦事人員在我這裏受冷落；不讓工作的事項在我這裏積壓延誤；不讓工作的差錯在我這裏發生；不讓工作的機密在我這裏泄露；不讓影響團結的言行在我身上出現；不讓違紀違法的行為在我身上發生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓羣眾的利益因我受到侵害。5、認真實施《華容縣殘聯首問責任制》。被來訪來電最先詢問的機關工作人員為首問責任人，首問責任人對詢問人提出的問題，屬於本人職責範圍內的，應祥細解答，認真辦理；不屬於責任人職責範圍內的，應耐心告知詢問者需找的相關股室（所）和人員。遵守工作制度。上崗要着裝整潔，講究儀表，接待來訪者要熱情禮貌，使用文明語言。上崗時佩戴胸卡，因事外出向股室（所）領導和分管領導請假或告知去向以方便羣眾監督和辦事。工作時間不得擅自離開崗位，違反制度，遲到、早退或代人打卡的，嚴格按機關有關規定處理。

5、遵守國家法律法規，規範言行舉止，團結幹事，不出現違法違紀和行為。

（二）違諾處理

1、凡違反上述承諾沒有按辦事時限辦完手續，情節輕微的.，責令向當事人賠理道歉；情節較重的，給予警告處分，年終考核定為不稱職，情節嚴重的，給予記過以上處分，年終考核定為不稱職。

2、不執行公務時，言行舉止不文明，讓當事人產生誤解和不滿的，給予批評教育，並責令向當事人賠理道歉；不文明辦事，態度粗暴惡劣，與當事人發生爭吵的，給予警告處分，年終考核定為不稱職；情節嚴重的，給予記過處分，年終考核定為不稱職。

3、故意刁難，以權謀私，不給好處不辦事以及利用管理和審批職權吃、拿、卡、要，情節輕微的，給予警告以上處分，年終考核定為不稱職，情節嚴重的，按照黨紀政紀有關規定處理。

4、打擊報復舉報人，其他失職瀆職行為，情節輕微的，給予警告以上處分，年終考核定為不稱職，情節嚴重的，追究黨紀政紀責任，構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

（三）投訴辦法

任何單位或個人對我會機關工作人員不滿意或發生違諾現象，可向我會維權股（電話：30730-4216759）投訴或舉報。接到投訴舉報後，相關股室應在5個工作日內作出答覆。

二〇一三年五月二十日

優質服務月承諾書2

為進一步提高醫保工作人員的主動服務意識，細化服務環節，規範服務行為，提升服務水平，承諾如下：

1.公開職能、嚴格按規定辦理醫療、工傷、生育保險等業務，依法開展醫療、工傷、生育保險各項工作。

2.公開、公示有關醫療、工傷、生育政策及辦理流程，自覺接受社會監督，提高辦事透明度。

3.以羣眾滿意作為最高工作理念。遵循“關心、關愛、關注病人”原則，杜絕“臉難看、事難辦”現象。

4.堅持“以病人為中心”，優化工作流程，提高辦事效率，在規定時限內縮短辦理時間。屬於職責範圍內的事，要特事特辦、要事要辦、急事快辦。不屬於職責範圍的事，要熱情周到地提供指導和幫助。為患者提供優質、高效的服務。

5.愛崗敬業，忠於職守，克已奉公，廉潔自律。嚴格按照有關規定，切實加強醫療、工傷、生育保險基金管理，堅決做到不利用職務之便吃、拿、卡、要；不以權謀私、假公濟私。

6.實行一次性告知制度。當事人辦理入院、審批、報銷等事項，工作人員一次性告知辦理要求和所需資料，對符合辦理條件的，同一事項不跑兩次以上。

醫保辦公室

2012.11.25

發改委優質服務承諾書

發改委員會優質服務承諾書

為更好服務人民羣眾，黔西南州發展和改革委員會向社會和公眾作如下承諾：

一、嚴格執行國家的法律、法規和各項規章制度，深入貫徹落實黨的精神，進一步解放思想，轉變發展理念，編制並組織實施中長期規劃、重大專項規劃和年度計劃，協調解決經濟運行中的有關重大問題。

二、正確履行投資管理職能，做好投資項目的儲備和前期推進，以及審批、核准、備案和初審轉報等工作，加強全州建設項目服務和管理。

三、加強對全州經濟體制改革工作的總體指導與協調，推進重點領域和關鍵環節的改革，不斷提高改革決策的科學性，增強改革措施的協調性。

四、加強價格管理工作，健全重要商品價格監測、預警和應急機制。認真履行價格監管職能，及時受理、辦結價格違法行為舉報，依法查處價格違法違規行為，切實維護廣大人民羣眾的根本利益。

五、抓好招商引資工作，積極創造優良投資環境，切實維護客商和人民羣眾利益，促進經濟社會發展。

六、全面推行政務公開，把執行行政審批、行政許可、政務服務等項目的政策和規定向社會和公眾公示，嚴格按公

開程序和時限要求，提供方便、快捷、優質、高效的服務。

七、全面實施行政問責辦法等四項制度，嚴格責任追究，強化效能監察，對執行不嚴、落實不力的，按問責制的有關規定進行問責。

八、認真承辦州人大代表建議和政協提案，提高辦理質量和效率。嚴格按照《信訪工作條例》做好羣眾來電來信來訪工作，做到有訪必接，有件必復。

九、堅持勤政廉政，不以權謀私、不徇私舞弊，杜絕濫用職權，努力建設奉公守法的廉潔型機關。

我們將以求真務實的態度信守承諾，坦誠接受社會各界的監督。監督電話： 。

二〇一三年二月十五日