酒店優質服務承諾書

進一步加強行風建設和文明創建工作，轉變職能，改進作風，提升優質服務質量，全局同志共同承諾，自覺做到以下幾點：

1、辦事程序要公開，相關事項要告知。向羣眾公開相關辦事程序，節省羣眾辦事時間，嚴禁推拉扯皮，推卸責任。

2、依法管理要規範，簽字蓋章要仔細。規範執法程序，依法辦事，對需要簽名蓋章的文件仔細翻閲，多人負責，實行連帶責任制。

3、團結共事要搞好，辦事效率要提高。團結同事，共同努力，提升辦事效率。

4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對問題不作為者，按照優質服務管理辦法相應進行懲處，亂作為者，在全局範圍內通報批評，並進行懲處。

5、有問必答要熱情，排憂解難要耐心。對前來辦事的羣眾、企業熱情服務，積極踐行一個微笑、一聲問好、一杯熱水的服務要求，對前來投訴的'羣眾企業要熱情接待，耐心聽取，做好記錄，解決問題。

6、禮貌待人要真誠，熱情服務要周到。認真學習機關禮貌用語，服務忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務。

7、創新務實要發揚，作風端正要增強。創新工作方式，求真務實，提升工作效率，切實改變工作作風，杜絕吃拿卡要。

8、規章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國家及單位規章制度為依據，加強自身廉潔教育，克己奉公，秉公執法。

青島光大國際旅行社優質服務承諾書

青島光大國際旅行社有限公司積極響應國家旅遊局和青島市旅遊局倡議的“誠信旅遊”理念，為樹立青島旅遊-行業良好形象，加快推進青島旅遊誠信建議的各項工作，保證旅遊消費者的合法權益，體現旅遊產品線路和價格組成的透明度，提高遊客的滿意度，創造誠信經營氛圍,現向旅遊消費者鄭重作出以下承諾：

1、 維護國家形象，尊重旅遊者人格；

2、 遵守行業規定，恪守經營範圍；

3、簽訂有效合同，信守協議內容：重點明示住宿標準、自選旅遊項目及其價格、旅遊購物次數；

4、 規範旅遊廣告宣傳，不提供虛假服務信息：

a)、不出現所謂的旅遊“豪華標準”提法；

b)、不出現所謂的旅遊價格“全包”“半包”的提法；

c)、不出現所謂的“送保險” 模糊提法。

5、提倡文明服務，亮證掛牌上崗；拒用因違法亂紀被旅行社除名、辭退人員。

6、拒用無運營證旅遊車，提供安全配套設施；

7、公開服務內容，不隨意增減旅遊項目；

8、堅決抵制“零、負團費”和購物團；

9、 不參與低價惡性競爭，維護旅遊市場公信力；

10、拒絕掛靠承包經營，強化企業內部管理

11、投訴電話：

青島光大旅行社質檢部：0532- 82827776

青島市旅遊局 0532-85912000

特此承諾。