優質服務活動承諾書

隨着我國社會，經濟，政治，文化的發展，醫療市場的競爭日趨激烈，醫院的服務意識，服務方式，服務態度變得突出和重要起來。醫院要在社會主義市場經濟條件下不斷髮展，必須高度重視服務開發，提升服務品質。因此，用現代醫學模式指導醫療服務顯得更為突出和必要，為使醫院在激烈的競爭中立於不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫療實踐者所倡導。

人性化護理其核心是以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私。通過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環境，可以更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質，提升護理質量，增強醫院競爭力，進一步體現護理人員的社會價值。

現今就3月24日xx醫院召開的：落實衞生部2015年“優質護理服務示範工程”創建優質服務病房爭做優秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、責任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。

我們icu的口號是：讓微笑傳遞關愛；我們的護理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應號召，我決心做到

1．認真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。

2．語言文明，態度和藹，服務熱情，儀表端莊，着裝整潔，不佩戴飾物。

3．認真評估病人信息，嚴格執行三查八對，工作認真負責，一絲不苟。

4．嚴格執行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5．各種注射按醫囑執行，執行醫囑及時準確，並按規定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥後的反應。

6．加強溝通，促進醫患和諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。瞭解病人需求，並以迅速的反應滿足病人的需求，提供主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。

7．病區乾淨整潔，無垃圾、無雜物，病人離開後及時清理衞生、物品歸位，保持備用牀。晨晚間護理規範做到“六潔三短”。

8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調節輸液速度。

10.加強呼吸道管理，對於氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情況，保持清潔乾燥。對於痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規範放置，急救設備24小時保持備用狀態。

12.加強查房，確保醫療護理質量。將專科護理查房落實到交接-班中，每週堅持參與醫療查房。與醫生一起落實查房制度，並將其轉化成習慣。發現問題及時進行整改。

13.優化服務流程、簡化服務環節。為病人提供安全、舒適、温馨的病房環境。

14.注重公共服務禮儀，營造温馨環境。爭取做到，人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫院一良好的精神風貌。

承諾人：鮮之物語

2015-4-4

財務部優質服務承諾書

為貫徹落實我院滬中冶醫委（2012）5號文《關於印發（中冶醫院關於開展優質服務活動實施方案）的通知》精神，積極改進財務部工作作風，結合實際情況，財務部做出優質服務承諾：

一、嚴格遵守相關法規

嚴格遵守《會計法》和《集團會計制度》、《中冶醫院會計制度》，按照相關法規和制度辦理會計結算事宜。

二、熱情、文明服務制度

對來辦事人員熱情接待，周到服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。服務中使用文明用語，禁用服務忌語，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的不良現象。在會計核算工作中努力做到原則要堅持、方法要注意、態度要和藹、解釋要耐心。

三、規範、簡化辦事程序

對全院公佈主要服務工作的辦事程序，不得在辦事程序之外附加任何條件或人為設置障礙。儘量簡化程序，減少審批緩節，方便員工，提高工作效率。

四、高效服務

財務部工作人員要求熟悉業務程序，注重工作效率，工作時間不做與本職工作無關的'事，不故意拖延推委。

五、優質服務

財務部工作人員要積極主動服務，熟悉相關政策法規與財經制度，業務熟練，程序規範，準確率高。

六、廉潔服務

財務部工作人員要根據政策法規辦事，廉潔奉公，不濫用職權謀取私利。加強財務管理透明度，自覺接受廣大員工的監督。

七、提高收費窗口服務質量

所有收費人員在窗口服務中落實“首問負責制”、“隨時結算制”。使用“文明用語”、禁用“服務忌語”。樹立“愛崗敬業”的精神，切實履行“一切以病人為中心”的行為規範。

承諾人：醫院財務部

2012.4.5

實驗幼兒園黨支部創先爭優活動公開承諾書

一、比學習：具體開展“四個一”活動：每位黨員要精讀一本書，寫一篇讀後感，交流一篇學習心得，上報一篇通訊稿件。

二、比黨性：帶頭率先垂範、帶頭創先爭優、帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務羣眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣、帶頭真幹實幹。

三、比服務：做強國際象棋品牌，做亮校園環境衞生，做實幼兒課程標準，做細優質服務內容。

四、比創新：通過開闢實驗幼兒園中國幼兒在線家園共育網站豐富教育內涵，形成“一園一特色，一校一品牌”

五、比業績：牢記黨員自己的身份和責任，把園所環境做亮，把優質服務作細，把崗位工作做實，把特色品牌做強，以實際行動爭做表率，以實績實效爭當先進。

六、爭先進：“一個黨員一面旗”努力做到“五個好“五帶頭”“十個爭創”，

以上是實驗幼兒園黨支部做出的鄭重承諾，請大家給予監督。

誠信經營、優質服務承諾書

尊敬的各位領導、嘉賓：

大家早上好！

國色天鄉樂園開業5年來，接待遊客3000萬，遊客滿意度高達96%，先後取得了“國家級aaaa級景區”“成都新十景”“全國旅遊標準化示點企業”“全國旅遊人才示點基地”“全國安全文化示點企業”等多項榮譽，我們不但秉承“經營講誠信、服務講親情”的置信企業文化，且積極響應各級政府的號召，遵守法律法規。能夠取得這麼多優異的成績，離不開政府的支持，更離不開廣大遊客的支持，在此我代表國色天鄉樂園，做出如下承諾： 對於誠信經營，我們承諾：

一、誠實守信，杜絕欺詐

堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。

二、廣告真實，價格合理

不欺騙、不誤導遊客，讓遊客明明白白消費。

三、規範服務，文明待客

服務標準化，熱情待客，服務周到。

四、愛崗敬業，樹立形象

倡導愛崗敬業，服務周到。要盡職盡責。

五、強化管理，塑造品牌

認真徵求遊客的反饋意見，不斷提高服務水平。

六、令行禁止，服從監管

堅決貫徹執行國家、省、市有關法律法規，做到一切行動聽指揮。

對於優質服務，我們承諾：

一、堅持以人為本，服務至上的宗旨；

二、加強景區安全管理，保障遊客安全；

三、保持景區環境優美，乾淨衞生；

四、完善監督機制，及時處理遊客投訴，維護遊客合法權益；

五、景區服務設施維護良好，齊全有效。

對於即將開業的二期水上樂園、正在建設的三期陸地樂園等後續項目，我們一定會按照國家級標準化示範區的要求，將項目經營好、發展好，成為成都人驕傲的“會客廳”“後花園”。

承諾單位：

承諾人：

承諾時間：2012年5月18日

優質服務承諾書

進一步加強行風建設和文明創建工作，轉變職能，改進作風，提升優質服務質量，全局同志共同承諾，自覺做到以下幾點：

1、辦事程序要公開，相關事項要告知。向羣眾公開相關辦事程序，節省羣眾辦事時間，嚴禁推拉扯皮，推卸責任。

2、依法管理要規範，簽字蓋章要仔細。規範執法程序，依法辦事，對需要簽名蓋章的文件仔細翻閲，多人負責，實行連帶責任制。

3、團結共事要搞好，辦事效率要提高。團結同事，共同努力，提升辦事效率。

4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對問題不作為者，按照優質服務管理辦法相應進行懲處，亂作為者，在全局範圍內通報批評，並進行懲處。

5、有問必答要熱情，排憂解難要耐心。對前來辦事的羣眾、企業熱情服務，積極踐行一個微笑、一聲問好、一杯熱水的服務要求，對前來投訴的羣眾企業要熱情接待，耐心聽取，做好記錄，解決問題。

6、禮貌待人要真誠，熱情服務要周到。認真學習機關禮貌用語，服務忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務。

7、創新務實要發揚，作風端正要增強。創新工作方式，求真務實，提升工作效率，切實改變工作作風，杜絕吃拿卡要。

8、規章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國家及

單位規章制度為依據，加強自身廉潔教育，克己奉公，秉公執法。