學校優質服務承諾書

為了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內所有員工一律使用普通話對客服務及交流；

2、文明用語，三米以內微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專櫃！”，“ 請隨便看看，有什麼需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答覆。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答覆以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我幫您問下”；

4、顧客對商場促銷活動或員工服務產生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然後再耐心解釋。

二、服務質量承諾

1、上班時間嚴格遵守《供應商營業員崗位工作須知》中關於儀容儀表、衞生、站姿等服務規範要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進櫃時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內容簡要、吐字清晰，突出中心專櫃活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的讚美，對於商品的`價格，要能一口報出打折後金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，並運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動pos專櫃要引導顧客到收銀台方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品後，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養事項和維護方法，根據顧客需要，介紹品牌亮點和新款產品。

三、紀律承諾

1、互助櫃組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專櫃員工，避免顧客進入專櫃無人招待；

2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；

5、不準櫃枱內聊天、看書看報；

6、不準趴、蹬、靠櫃枱或貨架；

7、不準因上貨、結賬、打掃衞生或交接-班而不理睬顧客；

8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準用電腦手機上無關網站及玩遊戲；

11、按時就餐，簽到籤離；

12、櫃枱衞生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨櫃潔，服務設施、周邊區域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（櫃組或收銀台內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衞生用具和零亂紙張）。

承諾人： 日期：

優質服務公開承諾書

為加強學校管理，辦好人民滿意的教育，我校根據上級有關要求，針對人民羣眾反映強烈的突出問題，從提高教學質量和服務水平出發，不斷提升社會對教育的滿意度，並自覺接受社會和羣眾的民主評議。現鄭重承諾如下：

一、堅持依法治教，學校出台的制度規定符合國家法律法規及上級主管部門的規定。

二、實行校務公開，對羣眾普遍關心的招生、收費等公共服務事項，及時、全面公開，主動接受社會監督。

三、堅持育人為本，關愛每一個學生。

四、實施素質教育，不斷提高教育教學質量。

五、執行省“五嚴”和市“十禁”規定，規範辦學行為，切實減輕學生過重的課業負擔。

六、執行收費政策，實行收費公示制度，收費項目和標準符合規定，收費行為規範。

七、公平公正招生，招生政策公開，考試錄取公平、公正。

八、落實惠民政策，完善資助體系，確保家庭經濟困難學生不因家庭貧困而失學、輟學。

九、加強師德建設，教師愛崗敬業，廉潔從教，為人師表。不體罰、變相體罰學生，不歧視、侮辱學生。不向學生推銷或變相推銷教輔資料及其它商品。不得索要或收受學生及家長的錢物等。在職教師不得從事有償家教或到社會辦學機構兼職兼課。

十、暢通投訴渠道，設立投訴服務電話、意見箱或電子郵箱，設立校長接待日和家長開放日，定期召開家長座談會，建立健全教師家訪制度。對舉報、投訴及時反饋，對違規違紀行為嚴肅查處。

優質服務承諾書

1、 醫院服務人員着裝規範，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、 如有多收費、多劃價、發錯藥按數退還，並真誠向您陪禮道歉。

3、 門急診就醫實行一站式服務，設有導診、分診、預約門診、諮詢服務，門急診提供輪椅、擔架、開水、一次性茶杯、雨

傘借用、郵寄檢驗報告等便民措施。

4、 醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5、 嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫一患就醫，按序候診。

6、 門診實行主要醫療服務項目和常用藥品公示制，並向您提供藥品明細清單。

7、 門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8、 醫院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，先就診後掛號。

9、 合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬説明，並徵得您的同意。

10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有關

規定或法規處理。

投訴電話 0512-65334383 ——————————————

辦公室崗位優質服務承諾書

勤工儉學辦公室崗位優質服務承諾書

一、主要職能

1、規範我州高中階段學校勤工儉學勞務活動。

2、規範我州中國小師生統一着裝工作，今年全面實施。

3、做好教育保險工作。

4、進一步加強中國小安全生產及應急管理工作。

二、服務承諾

1、文明辦公、熱情服務。對待來辦事的人，做到熱情接待，耐心細緻。工作時不隨意離崗串崗，不做與工作無關的事情。

2、勤政廉政。對前來諮詢、辦理事項的人員要做到熱情接待，屬於職責範圍內的事項，應按時、按規定認真辦理。在公務活動中不以權謀私。

3、高效辦事。在承辦各項工作中做到行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效。努力提高工作效能。

4、依法履行職責，在處理日常工作中，不推諉扯皮，不利用職權和工作之便謀取私利。

5、優化服務態度，以服務學校為已任，以簡捷、規範、便民的原則，改進工作態度，轉變工作作風，提高工作效率。

學校優質服務承諾書

洛陽市第三中學

優質服務承諾書 為進一步加強我校教育行風建設，樹師表形象，揚教育新風，特作出如下承諾：

1、認真貫徹落實素質教育基本要求，端正辦學思想，全面貫徹教育方針。

2、學校風氣積極向上，教育教學秩序井然，有良好的教書育人環境。不因教育或管理不當而引發惡性事故。

3、教師嚴格執行師德規範，為人師表，認真做好教育教學工作。

4、教師關心每個學生，尊重學生人格，無體罰和變相體罰學生行為。

5、教師尊重學生家長，堅持廉潔從教。

6、嚴格按照相關政策規定的項目和標準收費，使用規範票據。

7、加強考試管理，嚴格考試紀律，確保考風考紀良好。

8、加強招生管理，嚴格按照政策規定招生。

9、積極參加社會公益活動，如文明助交通、慈善捐款、學雷鋒活動等。 以上承諾，請學生、家長和市民監督。如有意見和建議，請與學校聯繫。聯繫電話：0379---63251831