客服的工作職責（精選10篇）

工作職責是指在工作中所負責的範圍和所承擔的相應責任，包括完成效果等。那麼，客服的工作職責是什麼?下面小編給大家帶來客服的工作職責，歡迎大家閲讀。

客服的工作職責 1

1.基本工作是做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客户來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的'練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有説服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只説明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

客服的工作職責 2

1、負責為商户提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的.工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客户羣進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。

客服的工作職責 3

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租户情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租户資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客户服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租户的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租户裝修現場。

6、協助租户的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租户承租區域內各項服務工作。

7、支持配合小區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。

8、負責受理接到的`各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客户回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，彙總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租户的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

客服的工作職責 4

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客户服務規範、流程和制度；完善客户常見問題反饋及解決流程；全方位優化客户服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客户管理：管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法；利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客户發送促銷及新品信息，維護客户關係，增加客户粘度；

5.服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6.店鋪日常操作的.維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行。

客服的工作職責 5

一、宣傳貫徹執行國家的就業再就業方針政策，認真落實就業再就業政策。

二、全面掌握轄區內城鎮失業人員、下崗失業人員及農村勞動力等人力資源情況，掌握企事業單位用工需求情況，建立基礎信息庫。

三、協調指導全區人力資源分市場,做好就業再就業政策工作。

四、負責崗位開發、職業介紹的統計和供求分析等工作，提供職業指導、就業指導、求職登記、推薦就業等職業介紹服務。

五、負責公益性崗位和組合型小額擔保貸款項目的開發及崗位補貼、社保補貼的申報工作。

六、負責創業項目的'開發、收集及評估。建立創業項目資源庫和創業意願人員檔案數據庫；指導創辦公益性的社區創業實體；為各類人員提供創業指導服務。

七、組織各類培訓，抓好勞務輸送、就業崗位定單培訓。增強培訓針對性和適用性,注重培訓與就業再就業的有效結合，建立完善培訓就業再就業互動機制。

八、開展勞務交流，提供勞動就業政策諮詢等工作。採取經驗交流會、洽談會等宣傳形式，為創業者提供創業經驗交流。

九、完成領導交辦的其他工作。

客服的工作職責 6

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊；

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，並不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓並編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

4、負責本部門員工工作績效考核並根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，並做好員工考核情況記錄;

5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關係工作，樹立良好的公司形象;

6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的'良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;

7、負責接待業主投訴，做好回訪工作，並定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

8、協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，並做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;

9、掌握管轄範圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

10、級領導交辦的其它工作任務。

客服的工作職責 7

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

3、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及網格片區、各類房屋、公共設施的'分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

9、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

客服的工作職責 8

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客户產生使用公司產品的意願;

2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客户進行溝通，達到服務或銷售目的;

4、做好用户的諮詢與投訴處理，做好用户的.障礙申告與派單，總結反饋用户的建議與意見;

5、接聽電話要求語氣温和，開頭語“您好!中浪公司”;

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價；

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客户，直接告訴客户我司駐點人和手機號碼，或告訴客户我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客户來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並説明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回維修單客户(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;

11、客户和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

客服的工作職責 9

1、依據ISO9000標準建立行之有效的客户服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動徵詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關係。

3、整理、收集、分析業主資料，建立並及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤瞭解銷售的'各類銷售承諾並及時分析上報。

5、定期根據公司要求向客户發放項目開發的良性信息。

6、接受並處理對客户在房屋建設期提出的各類諮詢與投訴。

7、分析、解答準客户在房屋建設期提出的不合法性意見。

8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。

11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建築施工規範等。

12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協同物業公司接受並處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。

客服的工作職責 10

1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。

4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的.意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。