社會工作實務方法在企業文化建設運用分析

　　一、研究背景

社會工作至今已有一百多年的歷史，現在已經發展成為一門新興的學科，和一種助人的專業。隨着人類社會發展過程中，越來越多的社會問題需要人們去處理，社會工作對社會的重要意義越來越被各國政府和社會認可，社會工作專業發展也曰臻成熟。隨着管理機制的日益完善，企業文化在企業的管理、經營、以及企業的發展中佔有重要的地位。因此如何建設好企業的文化是非常重要的。社會工作以小組工作、個案工作和社區工作三大方法幫助案主解決問題，在企業文化的建設中我們可以引薦小組工作和個案工作兩種工作方法來建立和完善企業文化。

　　二、小組工作的運用

企業整體競爭力的重要意義首先在於企業擁有的特殊能力或資源，這些資源是與知識相關的、看不見摸不着的，但確實存在的、難以買賣、難以在企業內各部門分割的資產或能力。很多優秀的企業中都會給員工創造好的工作環境及福利以發揮員工最大的潛能，為企業創造更多的利益。小組工作在企業文化的建立中會起到重要的作用，小組工作是以小組的形式通過小組活動對小組成員的各方面工作進行影響。優化抗衡物質資本的社會資本，構建運用社會資本的公民社會，推進公權力制定改變收入分配格局的公共政策，是社會管理創新的功能。企業最大限度地把職責和職權下放到小組中，從而減少管理層次、提高管理效率、增強企業組織的活力。在企業中，可以建立興趣小組幫着員工建立興趣，增進員工間相互瞭解，減輕工作壓力，堅強員工的團結。在一個企業的成長中，員工也是在不斷的成長，企業遇到挫折時也是考驗企業員工的能力之時，所以在小組活動中可以模擬員工遇到挫折時應該如何應對，提高員工應對困難的能力。小組活動讓員工能夠感受到在這個企業中自己存在的意義也能讓員工感受到企業的温暖。小組工作在企業中調動員工工作積極性，幫助企業獲取更多的利潤。在企業員工中存在任何問題的員工可以劃分為幾個問題，共同組成小組，通過小組活動讓員工有最好的工作狀態。優秀的企業不僅會以較高的資金待遇吸引優秀的人才，更會注意員工的精神生活層面。我們知道隨着時代的發展，一個企業的發展不僅僅要靠先進的技術，優秀的人才，更重要的是完善的管理機制，企業員工是也需要被服務，而這種服務不僅僅是物質層面也是精神層面的，這也是能夠讓人才長久的為企業奉獻的好的措施。小組工作在這裏就會起到非常重要的作用。

　　三、個案工作應用

個案工作採取一對一的方式對案主進行幫助，個案工作通過接案、收集資料與預估、制定服務計劃、實施服務計劃、結案與評估五個階段。企業中的社會工作者對企業的員工可能出現的問題做好預估，對可能出現的問題做好準備工作。企業中員工出現問題時及時做好接案前的準備。企業中的社工更多的是爭取主動，主動了解企業員工的需求。個案工作需要工作者與案主之間定期進行一對一的交談，這種交談不是上下級的關係，需要管理者去理解員工，接納，不要評判員工的對與錯，滿足員工的心理需求。在企業員工中存在以外受到傷害時也可以通過個案工作幫助他尋求各方面的幫助。個案工作的基本工作原則：人在情境中、接納與非評判、當事人的自決，接納與非評判。工作原則是經常運用到的，它可以與案主建立良好的關係，幫助案主訴説自己的詳細情況，幫助治療。面對企業員工面臨的各種問題在抉擇時社工要時刻記住當事人自覺，所有的問題最終的抉擇者是案主本人。對郵政企業來説，要在激烈的市場競爭中成為強勢企業，既不是單靠資產規模，也不是單靠員工數量，而是要靠企業內在文化的理念和感召力，這就是郵政企業站起來的頭腦。社會工作的三大方法可以相互貫通相互借鑑。現代社會更加註重人的地位，強調人權，很多企業為員工創造優越的工作環境，更加註重員工的心理變動。很多企業在節假日為員工提供外出旅遊的機會，平時為員工舉辦晚會以降低他們的壓力等。社會工作的實務方法引入到企業的領導文化建設中，做好員工平時工作的.業餘活動計劃，為員工降低工作壓力，幫助有需求的員工，完善企業的管理機制，鞏固文化的建設。

　　參 考 文 獻

[1]鄧恩遠.社會工作方法與實務[M].北京大學出版社，2009(8)

[2]範麗麗.企業基於整體無形資產的核心競爭力評價[M].科學出版社，2010(7)

　　社會工作理論應用技巧方法：

　　1.清晰社工服務策劃的邏輯

如要將社工理論運用於實務，社工在服務過程中必須要有嚴謹的服務邏輯，這除了能讓社工清晰整個服務過程，也能提升社工的服務質量。本人認為較好的服務邏輯順序為：問題的界定——問題成因、後果的分析——確定問題的介入方法——設計服務方案——開展服務。在服務策劃的過程中，首先社工需要通過對服務對象進行調查或引用實質的數據以確定服務所介入的問題，從而瞭解到服務對象的需要。接着，社工需要對問題進行成因及後果的分析，通過分析問題的成因以確定服務的介入點;通過分析問題的後果是説明問題的嚴重性，為證明介入問題的必要性增強説服力。然後，社工需要篩選其中1個或多個可介入的問題成因，並確定為服務的介入點，分析其介入方法。在確定問題的介入方法後，社工便可制定具體的服務目標，設計服務方案以迴應問題的介入點及服務對象的需求。最後，社工通過將服務實施，以達到改善服務對象問題的目的。在整個服務邏輯運行的過程中，社工如能將社工理論運用到服務邏輯中的各個環節，就能讓服務更具社工元素並取得良好服務效果。

　　2.結合社工理論分析問題的成因及後果

理論彙集了前人的研究成果，具有較強的權威性，如社工能將理論闡述的觀點用於問題的成因及後果分析，就能準確定位問題的介入點，並確定服務的方向。在分析問題的成因及後果的過程中，可引用生態系統理論將問題的成因及後果劃分為不同層面，以讓社工的分析更全面及有系統，例如：問題的成因可從個人、家庭、朋友、社區、學校等微觀、中觀、宏觀層面去分析。在分析具體的成因及後果時，社工需要了解與問題相關的現實表現，再根據這些現實表現找到恰當的理論加以分析，再得出結論。例如：社工介入的問題為殘疾人社會適應困難，由於社會大眾存在歧視殘疾人的行為(問題的現實表現)，根據馬斯洛的層次需要理論，歧視殘疾人的行為讓殘疾人較難感受到社會大眾的關愛，使其在愛與歸屬感的需求上得不到滿足，導致其出現自卑的心理從而造成社會適應上的困難。

當通過系統的分析後，社工便可羅列出問題在各個層面存在的成因，此時社工需要思考那些問題的成因是社工可介入的，然後將其定為服務的介入點。

　　3.引用理論説明介入方法並設計服務內容

在確定服務的介入點後，社工需要結合理論尋找介入方法。此步驟是服務策劃中最關鍵的環節，也直接影響到服務內容的設計，如果找錯介入方法，服務內容就不能迴應到服務對象的需求，服務質量就會大打折扣，而有理論依據有介入方法相對會有較高的正確率。在運用理論分析介入方法的過程中，社工可先將問題的成因劃分為認知、情緒、行為三個層面。因為普遍的成因都能按這三個層面進行歸類，這樣就能收窄我們要找的理論範圍，從而提升工作效率。例如：成因屬於行為層面的，我們就只需考慮行為改善及矯治方面的理論即可。問題的成因並非只能選取一個理論作為介入方法的依據，如社工能結合不同的理論對成因進行分析，得到的介入方法將會更全面。

案例：某社區存在兒童被拐騙的問題，經社工分析，其成因之一為兒童缺乏應對陌生人的技巧，此成因可劃分為認知方面的層面。根據社會學習理論，人的知識及行為可以通過觀察、示範、模仿別人的行為和行為的結果的方式而學得。因此社工可通過角色扮演及情景模擬形式，促進兒童掌握應對陌生人的技巧。又根據強化理論，人們作出某種行為，不做出某種行為，取決於行為的後果，人們可以用正強化或負強化的辦法來影響行為的後果，從而修正其行為。為了強化兒童正確運用應對陌生人的技巧的行為，社工可對在情景模擬中能正確運用應對技巧的兒童進行獎勵，以強化其正確運用應對陌生人的技巧的行為。